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同城快遞十余天仍未送到 中通:未提出整改措施

2016年10月19日 09:53 | 來源: 法治周末
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原題:中通快遞同城快件10天未送到 被戲稱最遙遠(yuǎn)距離

中通快遞被戲稱“最遙遠(yuǎn)距離”

來源:法治周末 法治周末記者 蔣起東

直線距離24公里的同城快遞從發(fā)件人寄送到收件人手中要多久?在北京望京工作的鄭羽(化名)告訴法治周末記者,世界上最遙遠(yuǎn)的距離,可能就是從望京到昌平的中通同城快遞。

9月28日,鄭羽使用中通快遞從望京寄送快件至昌平,然而一直等了十余天,收件人都未能收到快件。直到10月9日,收件人因?yàn)榭爝f公司配送太晚而拒絕簽收,鄭羽的快件又被原封不動(dòng)地打回了望京。

“這次寄送體驗(yàn)只能用糟糕來形容?!编嵱鸶锌溃拔壹牧?0天都沒寄到,以后再也不會(huì)用中通快遞寄送了?!?/p>

同城快遞十余天仍未送到

今年9月28日,鄭羽使用中通快遞從望京寄件至昌平百善鎮(zhèn),本以為同城寄送應(yīng)該很快能到達(dá)收件人手中,沒想到左等右等,一等就是十多天,這期間鄭羽數(shù)次撥打中通快遞的客服電話進(jìn)行催促,卻遲遲等不到快遞送達(dá)的消息。

鄭羽對(duì)法治周末記者表示,他寄送的是公司的一份文件,內(nèi)容涉及到與收件方的公司在11月聯(lián)合召開一次專題會(huì)議,長(zhǎng)時(shí)間未寄送至收件方,無疑會(huì)影響到會(huì)議前期的籌辦工作。

法治周末記者從鄭羽和收件方了解到,該快遞9月28日晚從望京寄出,至10月9日晚上七八點(diǎn)鐘,才派送至收件人單位處,最終收件人以寄送得太晚為由而拒收。

“快遞公司后來曾表示要進(jìn)行補(bǔ)償。但這種快件,延誤所帶來的損失是沒有辦法彌補(bǔ)的,根本無法用錢來衡量?!编嵱鸨硎?。

根據(jù)鄭羽提供的快遞單號(hào),法治周末記者在中通快遞官網(wǎng)查詢到,該快件在9月28日晚7點(diǎn)51分寄出,9月29日早上7點(diǎn)52分就已到達(dá)昌平科技園的百善鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn),并顯示正在派件,但之后便了無音訊。

直至10月9日晚上9點(diǎn)19分,查詢頁(yè)面顯示昌平科技園百善鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)“已收件”。10月10日早上5點(diǎn)31分,快件發(fā)還望京。

“在這期間我向中通快遞的官方客服打過不下5次電話,詢問快遞現(xiàn)在到哪兒了,到底什么時(shí)候能送到,但是每次客服都只會(huì)回復(fù)我‘幫您問問’,根本沒有一點(diǎn)效果?!编嵱鸶嬖V記者,“最后送到已經(jīng)太晚了,所以對(duì)方直接拒收,10月9日快遞又原封不動(dòng)地給我發(fā)了回來?!?/p>

緣何十余天未送達(dá)

對(duì)該快遞延誤一事,法治周末記者采訪中通快遞。其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“經(jīng)過與寄件人、收件人和內(nèi)部派件網(wǎng)點(diǎn)等多方核實(shí),特對(duì)該事件作如下說明:派件員多次聯(lián)系收件人進(jìn)行投遞,但因時(shí)間、地點(diǎn)未達(dá)成一致,又因恰逢節(jié)假日,從而導(dǎo)致此票快件延誤。”

中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人就此事向法治周末記者回應(yīng)稱,該快件“9月28日收寄,9月29日投遞,據(jù)派件網(wǎng)點(diǎn)昌平科技園百善鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人反映,快件是11點(diǎn)到達(dá)公司,收件地址比較偏遠(yuǎn),每次送到基本是在晚上七八點(diǎn),此件送到時(shí),聯(lián)系收件人,收件人稱不在目的地,已經(jīng)放假?!?/p>

然而收件人卻告訴法治周末記者,快遞員第一次聯(lián)系他進(jìn)行投遞就已經(jīng)是十一假期期間,此時(shí)他不在工作崗位,根本無法接收快遞。

30日早上,鄭羽第一次致電中通快遞客服進(jìn)行催促,中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人也佐證了這一點(diǎn):“發(fā)件人鄭先生致電95311(中通快遞官方客服電話)催單,要求當(dāng)天上午送到,但是當(dāng)天上午是無法送到的,派件網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系了收件人定好節(jié)后10月8日派送。”

令鄭羽氣憤的是,該快件10月8日也沒能派送到收件人手中。10月8日,鄭羽又多次致電中通快遞客服催單,不過收件人稱10月8日未能收件。

就此,中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴法治周末記者:“8日網(wǎng)點(diǎn)送到也是在晚上七八點(diǎn),收件人稱送來太晚了,要求拒收,此件9日派件網(wǎng)點(diǎn)告知發(fā)件人收件人拒收,發(fā)件人要求退回?!?/p>

鄭羽注意到,在中通官網(wǎng)的快遞查詢頁(yè)面,并沒有顯示10月8日有任何進(jìn)行派送的信息,而是顯示10月9日晚上9點(diǎn)19分已收件。收件人告訴法治周末記者,節(jié)后10月9日派送時(shí)已經(jīng)太晚了,因此拒收。

“為什么每次送到都是晚上七八點(diǎn),不能提前?這個(gè)點(diǎn)都已經(jīng)下班了,怎么能收到快遞?”鄭羽不解的是,按照中通快遞的說法,他們9月29日第一次派送時(shí)就是拖到晚上七八點(diǎn),“既然已經(jīng)意識(shí)到存在配送晚的問題,那么第二次就應(yīng)該提前配送,但第二次第三次配送依然存在這樣的問題。收件地址偏遠(yuǎn)能成為接二連三延誤的理由嗎?”

為何多次配送都不能提前送達(dá)?記者詢問中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人,但截至發(fā)稿時(shí)也未得到回復(fù)。

中通未提出整改措施

事實(shí)上,中通快遞同城配送發(fā)生延誤時(shí)有發(fā)生,并不是新鮮事。

在互聯(lián)網(wǎng)檢索“中通快遞同城”,可以看到眾多網(wǎng)友質(zhì)疑中通快遞同城配送慢的網(wǎng)帖。有網(wǎng)友稱同城寄送二三天未到,也有網(wǎng)友稱寄送了5天快件仍在原地未動(dòng),甚至有網(wǎng)友稱7天都沒有寄到。

不過,像鄭羽所遇到的10天未到的情況卻并不多見。

法治周末記者致電中通快遞官方客服詢問“同城快遞寄送到收件人手中需要多久”?中通快遞客服人員表示:“承諾24小時(shí)內(nèi)送到,但不能保證在何時(shí)間段送到?!?/p>

法治周末記者了解到,2012年5月1日起正式實(shí)施的快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:徹底延誤的快件,快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。根據(jù)國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)的類型,同城快件的徹底延誤時(shí)限為3個(gè)日歷天。據(jù)了解,徹底延誤時(shí)限,是指從快遞服務(wù)組織承諾的快遞服務(wù)實(shí)現(xiàn)到達(dá)之日起,到用戶可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔。

中通承諾24小時(shí)內(nèi)送達(dá),然而鄭羽寄出的快遞10天都未寄送到收件人手中,早已超過了徹底延誤時(shí)限。

對(duì)于該票快遞配送延誤的后續(xù)處理問題,中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人向法治周末記者表示:“按照國(guó)家快遞行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),免除發(fā)件人本次快遞服務(wù)費(fèi),并補(bǔ)償發(fā)件人電話費(fèi),發(fā)件人目前表示認(rèn)可。我們也將會(huì)繼續(xù)保持與發(fā)件人聯(lián)系,直到此票快件滿意解決為止。同時(shí),我們也向收件人致歉,目前已取得了收件的人諒解?!?/p>

鄭羽告訴法治周末記者,對(duì)中通快遞的后續(xù)處理工作他是否認(rèn)可,主要取決于中通快遞是否承諾進(jìn)行整改,是否能夠保證下次同城寄送快遞能夠按時(shí)送到收件人手中。

“我并沒有得到中通改進(jìn)服務(wù)的承諾,為避免下次同城寄送再出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間不到的情況,因此我選擇了另外一家快遞公司提供今后的服務(wù)。”鄭羽表示。

就后續(xù)如何整改的問題,法治周末記者詢問中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人,但截至發(fā)稿時(shí)也未得到回應(yīng)。

編輯:梁霄

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