昨天，中消協(xié)在京通報(bào)了網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)約車服務(wù)在安全、溝通、訂單、發(fā)票等方面均存在問(wèn)題，其中，駕駛員影響安全性細(xì)項(xiàng)得分僅為67.5分，是行車過(guò)程中得分最低的指標(biāo)。而影響安全性的前三種行為分別為行車過(guò)程中撥打電話、行車過(guò)程中玩手機(jī)和未系安全帶。此外，體驗(yàn)中無(wú)法取消訂單在整體體驗(yàn)占比為68.2%，比例較高。

調(diào)查

17地調(diào)查員體驗(yàn)網(wǎng)約車

今年以來(lái)，全國(guó)有超過(guò)400個(gè)城市開通了專車服務(wù)，網(wǎng)約車訂單日成交量已超過(guò)1000萬(wàn)單以上。此次中消協(xié)聯(lián)合北京、天津、上海等17地消協(xié)，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者和專業(yè)調(diào)查人員于8月至9月開展了網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查涉及滴滴出行(含快的打車)、優(yōu)步、神州專車、易到用車等目前網(wǎng)約車市場(chǎng)主要平臺(tái)品牌，調(diào)查員以普通乘客身份，通過(guò)網(wǎng)上約車、實(shí)際乘坐和手機(jī)支付等流程，體驗(yàn)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)1002次。

問(wèn)題

訂單難取消或要收費(fèi)

體驗(yàn)中，部分網(wǎng)約車在下完訂單后，沒有取消訂單選項(xiàng)或者取消訂單需要收取費(fèi)用。本次體驗(yàn)中無(wú)法取消訂單在整體體驗(yàn)占比為68.2%，比例較高。

個(gè)別車輛信息不一致

部分駕駛員的實(shí)際信息與訂單頁(yè)面顯示的信息不一樣。如齊齊哈爾和杭州體驗(yàn)員體驗(yàn)快的打車時(shí)遇到車牌號(hào)不一致。中消協(xié)表示，雖然車輛信息不一致占全體樣本比例為0.4%,但是安全隱患較大，需要引起重視。

開發(fā)票難或金額受限

部分駕駛員在行車過(guò)程中未系安全帶、撥打電話、玩手機(jī)搶紅包、違規(guī)并線等。本次體驗(yàn)中，駕駛員影響安全性細(xì)項(xiàng)得分僅為67.5分。

此外，平臺(tái)開具發(fā)票需要累計(jì)到一定額度，如易到出行必須達(dá)到50元方能開具發(fā)票；滴滴平臺(tái)只支持快遞發(fā)票，累計(jì)金額不足200元由乘客支付快遞費(fèi)用。（記者 陳琳）

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