王女士日前通過優(yōu)步叫車，行至北五環(huán)時被要求下車。優(yōu)步司機(jī)稱，駕駛過程中收到系統(tǒng)強(qiáng)制結(jié)束行程的通知。若繼續(xù)行程，自己將會承擔(dān)額外費(fèi)用。無奈之下，王女士只得中途下車。昨天，優(yōu)步工作人員表示，經(jīng)核實，由于行程時間較長，系統(tǒng)判斷后自動結(jié)束行程。工作人員已與王女士取得聯(lián)系，通過退款作為對王女士的補(bǔ)償，并會對司機(jī)做出相應(yīng)處罰。

遭遇

優(yōu)步叫車 乘客被拋半路

王女士告訴北京晨報記者，前日下午4點半，她從通州使用優(yōu)步叫車去雙清路的朋友家，“當(dāng)時堵車很嚴(yán)重，一直開到晚上7點多。司機(jī)突然跟我說讓我做好下車的準(zhǔn)備。我詢問原因，他說優(yōu)步在后臺強(qiáng)制結(jié)束了行程訂單。”王女士表示，隨后司機(jī)稱加錢才愿意將其送往地點。王女士很氣憤：“哪有中途加錢的道理，下單時路費(fèi)不就已經(jīng)定了嗎？”

協(xié)商無果后，王女士被司機(jī)要求在北五環(huán)下了車，“下車地點離京承高速不到100米，當(dāng)時天都黑了，我叫了其他網(wǎng)約車，司機(jī)卻說地方太偏，無法過來接人。我等了大概半個小時，一位路過的好心司機(jī)才將我?guī)У礁浇募佑驼??！庇浾邚耐跖刻峁┑男谐虇沃锌吹?，訂單終點變成了朝陽區(qū)S50(北五環(huán)路)，行程總計85.39元。記者了解到，王女士下車地點距預(yù)定終點還有10公里左右，乘車前預(yù)估行程費(fèi)用為87元。

回應(yīng)

用時較長 系統(tǒng)自動結(jié)束

記者聯(lián)系到當(dāng)日載客的優(yōu)步司機(jī)，司機(jī)表示，當(dāng)時行至東五環(huán)時，道路發(fā)生擁堵，“行駛至晚上6點56分，我收到優(yōu)步系統(tǒng)發(fā)來的短信稱，正在結(jié)束行程。我當(dāng)時并沒有在意，10分鐘后，優(yōu)步再次發(fā)來信息，告知我行程已經(jīng)結(jié)束，并提示我在安全地點讓乘客下車?！彼緳C(jī)表示自己也很無奈，若繼續(xù)行程，將會承擔(dān)額外費(fèi)用。告知王女士相關(guān)情況，得知王女士不愿加錢補(bǔ)償油錢后，他便在京承高速一個岔道口停了車，“我注意到附近有交警，這才放心讓王女士下了車?！?/p>

昨天，記者向優(yōu)步工作人員反映情況，對方表示，經(jīng)核實，系統(tǒng)顯示王女士訂單行程已超過150分鐘，但只行駛了30多公里，“考慮到司機(jī)是否忘記點擊完成選項，系統(tǒng)自動判定為行程已結(jié)束”。工作人員稱，已與王女士取得聯(lián)系，給其作退款處理，“司機(jī)不應(yīng)把乘客放在半路不管，應(yīng)與乘客協(xié)商，到達(dá)目的地后，再向優(yōu)步平臺申訴處理。我們會對司機(jī)做出處罰?！?/p>

北京晨報熱線新聞