要求不得先漲價(jià)再打折

今年“雙11”即將到來，各大電商平臺已經(jīng)開始預(yù)售等各種促銷活動(dòng)。這個(gè)“雙11”，消費(fèi)者可以放心地買買買嗎？

回顧歷年“雙11”可以發(fā)現(xiàn)，在銷售額爆發(fā)式增長的同時(shí)，價(jià)格欺詐、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、銷售假冒偽劣商品、發(fā)貨遲緩、退換貨難等問題也會集中顯現(xiàn)。

其中， “先漲價(jià)后打折”是不少商家慣用的銷售伎倆，而這也成為消費(fèi)者反映的焦點(diǎn)問題。對此，監(jiān)管部門明令禁止，要求不得先漲價(jià)再打折。

工商總局7日召集京東、阿里巴巴等15家電商，舉行規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)會，要求促銷活動(dòng)組織者和經(jīng)營者要遵守促銷活動(dòng)規(guī)范，不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好，以假充真。

集中打假將曝光典型案例

在往年“雙11”期間，一些商家以次充好，銷售假冒偽劣商品，因此，假貨問題也廣為消費(fèi)者詬病。

對此，工商總局要求，不得借機(jī)以次充好，以假充真。禁止以假劣商品為贈(zèng)品進(jìn)行促銷。

質(zhì)檢總局近日下發(fā)通知，決定在全國開展“雙11”消費(fèi)品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動(dòng)。針對主要網(wǎng)購平臺和重點(diǎn)消費(fèi)品，圍繞群眾投訴較多、價(jià)格不合理、媒體曝光的產(chǎn)品，開展摸排，收集線索。

在“雙11”期間，質(zhì)檢總局將充分利用“大數(shù)據(jù)”、“云計(jì)算”等技術(shù)，整合電商消費(fèi)品執(zhí)法打假信息數(shù)據(jù)，通過報(bào)刊、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)等媒體發(fā)布警示消息，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，形成抵制低質(zhì)低價(jià)惡性競爭的氛圍。屆時(shí)，還將集中曝光典型案件，提高電商執(zhí)法打假的影響力和震懾力。

對于可能出現(xiàn)的網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品問題，商務(wù)部也表示，根據(jù)今年初印發(fā)的《2016年全國打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作要點(diǎn)》要求，將會同有關(guān)部門加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為。還制定了執(zhí)法協(xié)作和聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)方案，將積極推進(jìn)區(qū)域間、部門間執(zhí)法協(xié)作。

合力嚴(yán)懲“刷單炒信”

“刷單炒信”也是消費(fèi)者擔(dān)憂的熱點(diǎn)問題之一。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，通常會參考信用等級或用戶對商戶的評價(jià)，信用等級高、好評多的商家無疑會聚集更高的人氣，“炒信”就是利用網(wǎng)絡(luò)虛擬交易炒作信用，它嚴(yán)重扭曲了電商的信用評價(jià)機(jī)制，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和合法權(quán)益，成為電子商務(wù)領(lǐng)域的一大毒瘤。

為了抵制“刷單炒信”，國家發(fā)改委日前召開“雙11”電商信用建設(shè)有關(guān)情況發(fā)布會，政府部門、社會各界、電商平臺共同發(fā)起反“炒信”行動(dòng)。阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運(yùn)等企業(yè)代表共同簽訂了反“炒信”信息共享協(xié)議。

根據(jù)反“炒信”行動(dòng)計(jì)劃，將建立并定期共享“炒信”黑名單，涉嫌違法違規(guī)的“炒信”黑名單推送給相關(guān)部門，對“炒信”主體進(jìn)行聯(lián)合懲戒。懲戒措施包括屏蔽或刪除現(xiàn)有賬戶、限制發(fā)布商品及服務(wù)、限制參加各類營銷或促銷活動(dòng)、查封或刪除社交媒體帳號、限制網(wǎng)絡(luò)廣告推廣，等等。

工商總局也指出，將建立科學(xué)高效的管理規(guī)則，完善信用評價(jià)規(guī)則，消除“刷好評”“炒信用”等不法行為的運(yùn)作空間。

避免發(fā)貨過度集中造成爆倉

根據(jù)國家郵政局測算，今年“雙11”(11月11號到16號)的業(yè)務(wù)量將超過10億件，比去年同期增長35%，預(yù)計(jì)最高日處理量可能突破2.4億件，比去年增長50%，是日常處理量的2.2倍左右。

在快遞量持續(xù)增長的情況下，如何避免快遞爆倉和延誤？國家郵政局副局長劉君8日在做客中國政府網(wǎng)訪談時(shí)表示，已經(jīng)建立了從國家局、省級、市局三級聯(lián)動(dòng)和政府、協(xié)會、企業(yè)三維互動(dòng)的保障機(jī)制，協(xié)調(diào)電商企業(yè)與快遞企業(yè)建立旺季“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的機(jī)制，希望電商根據(jù)快遞企業(yè)服務(wù)能力適度安排發(fā)貨、快遞企業(yè)根據(jù)自身能力合理接收來件，避免發(fā)貨過度集中造成爆倉、癱瘓。

同時(shí)，每年“雙11”也是快遞投訴的高發(fā)期，比如網(wǎng)購中出現(xiàn)快遞丟失、破損件賠償?shù)葐栴}。對此，消費(fèi)者有哪些渠道可以維權(quán)？

劉君表示，郵政和眾多快遞企業(yè)都通過各自的門戶網(wǎng)站提供一些投訴渠道。從政府的監(jiān)管端來講，大家都知道12305，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)可以直接進(jìn)行申訴。從前年開始還開通了微信申訴渠道YZ12305。如果用戶對企業(yè)端問題解決的不滿意或者想繼續(xù)申訴，可以找政府部門協(xié)調(diào)。