惠澤園熱力站，工作人員正在檢查熱力設(shè)備

新京報訊 昨日，北京正式供暖，市民家中室溫需達到18℃。首日供暖，運行情況如何？北京市城市管理委供熱辦相關(guān)負責(zé)人介紹，昨日北京市供熱總體穩(wěn)定，未出現(xiàn)大面積不熱情況。北京熱力昨日對8000多間房間隨機測溫，超過9成溫度均達標。

熱線電話同比減少4000個

供暖首日，市民最關(guān)注家中溫度是否達標。昨日，市城管委供熱辦相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)，昨日，北京供暖總體穩(wěn)定，未出現(xiàn)大面積不熱情況。

相比往年，供熱投訴率有所下降。根據(jù)北京熱力集團96069熱線電話統(tǒng)計數(shù)據(jù)，昨日零點至下午6點，共接到超過8500個電話，相比去年供暖首日減少約4000個。

北京熱力集團客戶服務(wù)中心副主任何迎納介紹，熱線反映的主要問題是報修室內(nèi)溫度偏低、散熱器冷熱不均、漏水。

此外，今年，還有將近900個咨詢報修通過微博、微信及掌上熱力APP反饋。何迎納說，市民的供熱問題還可通過上述線上方式反饋，工作人員將在10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，6個小時內(nèi)入戶檢修。

投訴主要反映暖氣不夠熱

北京市整體的供熱投訴也多集中在室溫不熱。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，市民服務(wù)熱線12345共收到1.2萬件，其中供熱投訴0.7萬件，占比近60%，其他為供熱咨詢。市城管委供熱辦負責(zé)人介紹，收到供熱投訴后，將派單至相應(yīng)供熱單位。根據(jù)規(guī)定，供熱單位需在72小時內(nèi)解決供熱問題。

供熱期間，市民如果發(fā)現(xiàn)暖氣不熱、漏水等問題，可撥打供熱單位的維修服務(wù)電話，對供熱單位處理結(jié)果有意見的，可以撥打12345熱線電話、所在區(qū)供熱管理部門或所屬熱力公司進行投訴、反映問題。

■ 現(xiàn)場

隨機入戶測溫 21℃-22℃左右

昨日，北京熱力集團工作人員隨機入戶抽測室內(nèi)溫度，特別是老舊小區(qū)和上一個采暖季出現(xiàn)的低溫小區(qū)。上午10點半左右，記者跟隨熱力工作人員來到位于四惠東附近，惠民園小區(qū)8號樓的一戶居民家中測溫。

工作人員手持測溫儀分別在客廳、衛(wèi)生間、臥室等不同朝向的區(qū)域開始測溫。儀器讀數(shù)在21℃到22℃左右跳動。居民陳先生介紹，3日左右，家里暖氣片就開始熱了，平時在家穿單衣就可以。

北京熱力集團相關(guān)負責(zé)人介紹，昨日首日供暖，共對超過8000間房間隨機測溫。“超過9成溫度均達標”。

據(jù)介紹，采暖季期間，北京熱力集團將繼續(xù)“逢5測溫”，即在供熱季的每月5日、15日、25日，到居民家中現(xiàn)場抽測室內(nèi)溫度，遇極端嚴寒天氣和重大節(jié)日還將增加入戶測溫次數(shù)，及時了解用戶家中的供熱情況，保障達標供熱。

■ 追問

低溫天氣室內(nèi)溫度能否達標？

昨日，北京市供熱主管部門反饋，北京未出現(xiàn)大面積不熱情況。如果出現(xiàn)極端低溫天氣，是否仍能保證戶內(nèi)溫度達標？北京熱力集團相關(guān)負責(zé)人介紹，目前來看，燃氣和電力保障均可滿足條件，極端天氣也不會出現(xiàn)大面積不熱的情況。

據(jù)了解，經(jīng)多年改造，北京熱力集團已負責(zé)北京市2.55億平方米供熱面積，占北京市供熱面積30%。

但仍有部分住戶反映家中不熱，且投訴維修后仍未達標供暖。市城管委供熱辦負責(zé)人回應(yīng)，如果對維修結(jié)果不滿意，可撥打12345繼續(xù)投訴。投訴意見將經(jīng)過市到區(qū)供熱管理部門，當天需派單至供熱單位。主管部門將督辦，并督促限期解決。

他介紹，將對處理結(jié)果進行回訪，情況將記入考核，與供熱補貼掛鉤。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供熱企業(yè)須在1小時內(nèi)回復(fù)投訴，并在6小時內(nèi)入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修；24小時內(nèi)須使居民家中室溫達標。如24小時仍未修好，自報修之日起至室溫達標期間的供暖費，將按比例退費。