這兩天，北京的馬先生特意打電話到蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局城廂所表示感謝。國(guó)慶長(zhǎng)假期間，他在杭州蕭山區(qū)某酒店玉石商行花費(fèi)20萬(wàn)買的玉石貨不對(duì)板，投訴后很快得到了解決。

“十一”假期，馬先生來(lái)杭旅游入住蕭山某酒店。10月5日，馬先生在酒店大堂一樓的玉石商行購(gòu)得四塊“昆侖玉”，共支付20萬(wàn)元。回北京后，馬先生找專人鑒定，發(fā)現(xiàn)自己買的玉石是“阿富汗玉”而非“昆侖玉”，價(jià)值較低。馬先生撥打了12315投訴電話，要求退貨退款，接到投訴后，城廂所立即展開調(diào)查。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，商行出具的購(gòu)貨票據(jù)上沒(méi)有寫明玉石種類，隨附的玉石鑒定證書也很有可能是假的，他們當(dāng)即趕赴酒店對(duì)這家玉石商行進(jìn)行實(shí)地檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，這家店租用了酒店場(chǎng)地，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，收支獨(dú)立，現(xiàn)場(chǎng)還貼有“店鋪轉(zhuǎn)讓”字樣。

“玉石種類很難區(qū)分，光憑懂行人的判定也不足為證?！币宦?tīng)馬先生來(lái)投訴，商行狡辯。

了解情況后，值班人員將糾紛向酒店負(fù)責(zé)人做了反映，同時(shí)建議馬先生與商行一起將玉石送到權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。馬先生則表示路途遙遠(yuǎn)不方便來(lái)杭，最好能通過(guò)電話協(xié)調(diào)處理，并提出不退貨也可以，按照真實(shí)玉石的價(jià)格進(jìn)行退賠即可。

為了妥善解決糾紛，執(zhí)法人員找到商行負(fù)責(zé)人，解讀了《消法》有關(guān)消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，指出要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如果確定所附證書信息是假的，則可能面臨重罰。通過(guò)值班人員、酒店方與玉石商行和消費(fèi)者馬先生的反復(fù)溝通協(xié)商，玉石商行最終同意退還10萬(wàn)元給馬先生，馬先生對(duì)此十分滿意。