消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例征求意見(jiàn) 禁止商家隨意電話(huà)推銷(xiāo)

接受過(guò)商家一次服務(wù)，就會(huì)接到?jīng)]完沒(méi)了的“電話(huà)騷擾”“短信轟炸”？這樣的煩惱將有望終結(jié)。根據(jù)15日起向社會(huì)征求意見(jiàn)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例(送審稿)》，商家不經(jīng)消費(fèi)者同意撥打推銷(xiāo)電話(huà)、發(fā)送商業(yè)短信和郵件的行為或被禁止。送審稿強(qiáng)調(diào)，以牟利為目的購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的不適用本條例。這意味著近年來(lái)方興未艾的“職業(yè)打假人”或?qū)㈦y以得到消法保護(hù)。

不得隨意電話(huà)推銷(xiāo)

送審稿規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信息保密和管理制度，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息，不得向消費(fèi)者的固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)等通訊設(shè)備，電腦等電子終端或者電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)等電子信息空間發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷(xiāo)電話(huà)。

送審稿明確，消費(fèi)者的個(gè)人信息包括姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等。經(jīng)營(yíng)者須明示收集、使用信息的目的、方式和范圍并征得消費(fèi)者同意，不得收集與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。

消費(fèi)者明確要求經(jīng)營(yíng)者刪除、修改其個(gè)人信息的，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以刪除、修改。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取補(bǔ)救措施，及時(shí)通知消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者已履行明示義務(wù)并征得消費(fèi)者同意的證明資料應(yīng)留存至少三年。

不得單方享解釋權(quán)

作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的配套法規(guī)，此次發(fā)布的條例送審稿還對(duì)“價(jià)格欺詐”“產(chǎn)品召回”等消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題作出回應(yīng)。

以爭(zhēng)議頗多的“最終解釋權(quán)”問(wèn)題為例，條例明確，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式的，應(yīng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明，不得規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；同時(shí)，規(guī)定中不得含有限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利，或排除、限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、選擇訴訟或者仲裁等權(quán)利的內(nèi)容。

以牟利為目的不適用本條例

值得注意的是，送審稿強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護(hù)；以牟利為目的購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的不適用本條例。這意味著近年來(lái)方興未艾的“職業(yè)打假人”或?qū)㈦y以得到消法保護(hù)。

各界人士可在12月16日前，通過(guò)登錄中國(guó)政府法制信息網(wǎng)對(duì)送審稿提出意見(jiàn)。據(jù)新華社

■解讀

為何遏制“職業(yè)打假”？

送審稿起草說(shuō)明指出，近年來(lái)，“職業(yè)打假”帶來(lái)的負(fù)面社會(huì)影響日益凸顯。法理上看，“職業(yè)打假人”的主觀目的是以高額索賠來(lái)牟利，并非生活消費(fèi)，也未構(gòu)成誤導(dǎo)，不應(yīng)適用《消法》關(guān)于欺詐的懲罰性賠償。實(shí)踐中，“職業(yè)打假”多數(shù)是針對(duì)廣告用語(yǔ)、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)等不規(guī)范現(xiàn)象，真正打擊假冒偽劣商品和經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的作用很小。另外，“職業(yè)打假人”群體迅速擴(kuò)大蔓延，極大地浪費(fèi)了行政、司法等公共資源，擾亂了市場(chǎng)秩序，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者和“職業(yè)打假人”直接沖突，甚至釀成群體性事件，有必要及時(shí)加以遏制。據(jù)國(guó)務(wù)院法制辦網(wǎng)站