剛剛過去的“雙11”又一次成為電商的狂歡；而正處在又一個拍賣季的藝術(shù)市場，作為普遍看好的萬億級“風(fēng)口”，藝術(shù)品交易的互聯(lián)網(wǎng)化前景巨大，吸引了各大勢力紛紛嘗試。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)不完全統(tǒng)計(jì)，目前中國有2000多家藝術(shù)品電商，分別來自綜合類電商、線下機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司，但線上交易總額只占全部藝術(shù)品交易額的不足3%，沒有一家做成規(guī)模，更沒有“獨(dú)角獸”級別電商出現(xiàn)。萬億級藝術(shù)品市場，為什么沒有出現(xiàn)“獨(dú)角獸”？

確真難、確值難、確價難

藝術(shù)品電商的交易過程不同于一般商品的線上購買，難以標(biāo)準(zhǔn)化。不同于普通商品，藝術(shù)品作為商品時，具有難以標(biāo)準(zhǔn)化的特性，這是阻礙藝術(shù)品各類電商前行的攔路虎，形成了“真假難辨、價值難判、價格難定”這三大用戶痛點(diǎn)，將絕大多數(shù)不了解市場“貓膩”的普通消費(fèi)者拒之主流藝術(shù)品市場門外。

以藝術(shù)品的“確真”為例，在過去相當(dāng)長的時間里，要靠老一輩鑒賞專家“過手”“掌眼”，他們憑借經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)筆墨、風(fēng)格、章法、結(jié)構(gòu)、造型、印章、題跋、紙質(zhì)等進(jìn)行辨識。因?yàn)闆]有客觀標(biāo)準(zhǔn)，鑒賞專家經(jīng)常難以準(zhǔn)確判定，存在眼寬、眼嚴(yán)、走眼、毀畫等現(xiàn)象。更有甚者，有些專家出于利益原因，故意做出錯誤判定。

藝術(shù)欣賞帶有主觀性，所謂“各花入各眼”，一幅作品可能眾說紛紜，其價值自然是各有評斷。至于藝術(shù)品的價格，因?yàn)闆]有形成客觀的價格評估機(jī)制，往往藝術(shù)家或機(jī)構(gòu)自行定價，“三流畫家標(biāo)一流價格”的現(xiàn)象十分普遍，致使交易價格混亂。

同時，在普通商品電子商務(wù)交易中，郵費(fèi)的確定無非根據(jù)重量或體積，但藝術(shù)品因?yàn)槌叻?、材質(zhì)的不同，每一幅作品都會采用不同的包裝，會產(chǎn)生不同的運(yùn)費(fèi)，更因?yàn)樗囆g(shù)品的唯一性，對物流運(yùn)輸?shù)陌踩砸蟾訃?yán)格。這些需要花時間積累經(jīng)驗(yàn)才能了解細(xì)節(jié)，除了數(shù)量有限的藏家“門兒清”，大量用戶是那些對藝術(shù)品感興趣，但對藝術(shù)品交易不了解的人群，他們有意購買卻因?yàn)椤八睢倍桓页鍪?。在時間就是金錢的現(xiàn)代社會，在“快速消費(fèi)”的時代，無疑成了巨大的交易成本障礙。

要解決這些問題，釜底抽薪之策是通過技術(shù)和運(yùn)營手段，將各種主觀因素盡量客觀化，讓藝術(shù)品交易過程標(biāo)準(zhǔn)化，做到公開、公正、透明，盡量消除交易過程中的信息不對稱，這對技術(shù)和運(yùn)營都提出了很大的挑戰(zhàn)，目前的藝術(shù)品電商都沒能跨過這個門檻。

“無限大的貨架”VS用戶體驗(yàn)

如今藝術(shù)品電商的普遍問題，是未能以互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)業(yè)務(wù)流程。從傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)進(jìn)入線下的電商，因?yàn)榫哂芯€下資源、渠道、占位等實(shí)力優(yōu)勢，對藝術(shù)品電商推進(jìn)動力不足，這類電商大多數(shù)只起到配合線下的展示作用。例如某藝術(shù)機(jī)構(gòu)，雖然開發(fā)了網(wǎng)站和手機(jī)客戶端，可是仍然因循原有的業(yè)務(wù)路徑，只做線下的美術(shù)館，線上功能不開發(fā)，處在可有可無的地位，據(jù)稱該機(jī)構(gòu)已經(jīng)放棄對線上業(yè)務(wù)的投入。

傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，絕不止是將線下那一套固有模式原封不動搬到線上，而是要針對業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理調(diào)整，針對互聯(lián)網(wǎng)這一新維度，重新設(shè)計(jì)新流程、新玩法。大部分傳統(tǒng)藝術(shù)品機(jī)構(gòu)，做大到一定程度以后，形成資源推動型發(fā)展——在某個方向上做“大”是這個過程中的核心方針，繼續(xù)像滾雪球一樣去不斷擴(kuò)大所占有的資源，但這個“雪球”也同樣存在著慣性，滾得越大，就越難轉(zhuǎn)向，形成“路徑依賴”?！百Y源詛咒”讓擁有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、聚集了大量資源的傳統(tǒng)企業(yè)，被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆：有大量的會員信息，卻整不出一個線上社群；有諸多線下門店，卻搞不出一個O2O（線上線下結(jié)合商業(yè)模式）；有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，卻點(diǎn)不燃一個電商上的爆款。

互聯(lián)網(wǎng)思維中講以用戶為中心，是因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)這個“無限大的貨架”中，形成了絕對的買方市場，每個用戶都能方便地找到想要貨品的列表，最后“以貨幣為選票”做出選擇。而當(dāng)前藝術(shù)品電商，卻依然以藝術(shù)家和機(jī)構(gòu)為中心，而不是以用戶和消費(fèi)者為中心，一個用戶從接觸作品到成交，要過臨場感缺失、真假難辨、價格混亂、物流風(fēng)險等諸多障礙，需要花費(fèi)大量成本和精力，大多數(shù)人都被艱難險阻嚇跑，即便成交的少數(shù)，也普遍覺得用戶體驗(yàn)極差。

藝術(shù)品電商人才匱乏

制約藝術(shù)品市場“獨(dú)角獸”崛起的另一個重要因素，是藝術(shù)品電商人才匱乏。做藝術(shù)品電商的人，既要懂藝術(shù)，又要懂互聯(lián)網(wǎng)，還要懂技術(shù)，最重要的要懂融合，將各種資源整合在一起。但是當(dāng)前并沒有這個專業(yè)，都是從不同行業(yè)轉(zhuǎn)做藝術(shù)品電商，往往懂藝術(shù)的人不懂電商，懂電商的人不懂藝術(shù)，這在一定程度上制約了藝術(shù)品電子商務(wù)的發(fā)展。從業(yè)者只能邊干邊學(xué)，“摸石頭過河”，并不斷地發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，被稱為一次“革命”，既然是革命，就不能因循守舊，就需要顛覆。正如硅谷“創(chuàng)投教父”彼得·蒂爾在《從0到1》中所說的，成功的人特質(zhì)之一是“既是局內(nèi)人又是局外人”，因?yàn)橹挥羞@樣的人，才能清醒地認(rèn)識現(xiàn)實(shí)世界，又能不被現(xiàn)實(shí)所困，理性地跳出局外，獨(dú)立思考，以創(chuàng)新的想法和干法成就事業(yè)。藝術(shù)品電商不能靠傳統(tǒng)人才資源，只有那些敏感地捕捉到互聯(lián)網(wǎng)這一新維度的新玩法，并且能系統(tǒng)性、完整性解決當(dāng)前問題的人，才有可能成功。

據(jù)研究，一個國家的人均GDP達(dá)到8000美元以上時，藝術(shù)品市場將迎來大繁榮。2015年我國人均GDP已經(jīng)超過8000美元大關(guān)，中國藝術(shù)品電商正面臨著前所未有的歷史機(jī)遇，只有那些能夠正視用戶痛點(diǎn)，并采用“互聯(lián)網(wǎng)+藝術(shù)+技術(shù)”路線，重新整合藝術(shù)品交易市場的公司，才有成為“獨(dú)角獸”的可能。