在遙遠(yuǎn)的芬蘭邂逅“中國熱”

這些日子，尤西·柏基奧幾乎每天都要在微信朋友圈分享一張芬蘭羅瓦涅米的美圖，照片中精靈般舞動的極光、白雪皚皚的圣誕老人村，誘惑著一顆顆想行走天下的心。尤西是地道的芬蘭人，他在被聯(lián)合國認(rèn)定的“圣誕老人故鄉(xiāng)”羅瓦涅米為其家族打理酒店生意?；蛟S是因為“圣誕老人酒店”這個名字太有標(biāo)志性，他這里成為近年來“追光之旅”的中國游客最青睞的住宿地之一。

12月初的一天，《環(huán)球時報》記者到這家北極圈上的酒店采訪時，恰好看到一個中國旅行團(tuán)從酒店出來乘車前往圣誕老人村游玩?！拔业钠拮邮桥_灣人，但我這里的中國游客真的不是她帶來的”，尤西笑著說，來他這住宿的中國人越來越多，從以前每年幾百人迅速達(dá)到幾千人的規(guī)模。為此，尤西的酒店開辟了官網(wǎng)中文頁面，安排店員學(xué)習(xí)中文，甚至設(shè)置了一家小型賭場。在前臺，記者還看到支付寶的標(biāo)識牌，中國客人可以輕松掃碼完成支付。“我們想盡己所能滿足中國游客的消費習(xí)慣”，尤西說。

讓記者沒有想到的是，在芬蘭這個中國人相對陌生的北歐國家，像“圣誕老人酒店”一樣熱切迎合中國游客的商家越來越多。在赫爾辛基機(jī)場，“中國氣息”無處不在——指示牌標(biāo)有中文，出關(guān)處有華人引導(dǎo)員，候機(jī)大廳有中文服務(wù)臺。一個月前，機(jī)場內(nèi)包括芬蘭“國寶級”品牌伊塔拉玻璃制品的多家商戶還接入了支付寶。芬蘭民用航空集團(tuán)高級副總裁米科·薩利亞霍告訴《環(huán)球時報》記者，赫爾辛基機(jī)場是距離中國最近的歐盟機(jī)場，也是中國游客赴歐洲的重要中轉(zhuǎn)機(jī)場，目前中國乘客人數(shù)已位居第四，前三位都是歐盟國家。此外，中國游客在芬蘭的人均消費也最高?！拔覀兣蓡T工去北京接受培訓(xùn)，機(jī)場的免費Wi-Fi和支付寶也是為中國乘客量身打造的”，米科說。

將中國的移動支付方式帶入芬蘭的是中國小伙尹偉，剛過30的他已是芬蘭最大移動支付公司ePassi的執(zhí)行董事。今年10月底，ePassi與支付寶開始合作，令人驚詫的是，一個月內(nèi)，尹偉就將支付寶引入了赫爾辛基機(jī)場、圣誕老人村以及羅瓦涅米市內(nèi)的眾多酒店、餐館和商店。事實上，移動支付在芬蘭并不普及，ePassi的電子支付平臺也僅僅是一種“電子代金券”模式。芬蘭的眾多政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)為員工建立ePassi個人賬戶，員工可以持卡在指定的公交系統(tǒng)、文化場所、健身房等進(jìn)行消費。大多芬蘭商戶都沒聽說過中國人早已熟悉的手機(jī)支付方式。

“中國游客強(qiáng)大的購買力和龐大的市場，是支付寶得以在芬蘭快速推進(jìn)的原因”，尹偉舉例說，他與芬蘭著名酒店集團(tuán)Restel的第一次談判還未結(jié)束時，對方就拍板決定在旗下所有酒店接入支付寶，因為該集團(tuán)的酒店客人45%來自中國，同樣，與伊塔拉的合作洽談也僅僅用了一小時。

隨著中國游客的腳步走向世界

“支付寶是追隨著中國人旅游的腳步走向海外的，也同時將中國領(lǐng)先的支付方式帶入歐洲?！敝Ц秾殗H歐洲區(qū)負(fù)責(zé)人劉宇告訴《環(huán)球時報》，近一年間，在法國、英國、德國、瑞士這些熱門的歐洲目的地國，支付寶已經(jīng)完成了初期的戰(zhàn)略布局。

坐落在巴黎黃金地段的春天百貨奧斯曼旗艦店，是中國游客最愛光顧的商場之一，不遠(yuǎn)處就是“老佛爺”。進(jìn)入這家商場時，記者恍惚以為到了某個北京商場：中文指示牌、中文廣播、華人導(dǎo)購、中國人退稅專區(qū)、支付寶，甚至還有中國旅行團(tuán)專屬的商場入口。據(jù)春天百貨財務(wù)總監(jiān)萊昂納爾·儒弗介紹，商場一半顧客來自海外，這其中的一半銷售額由中國游客貢獻(xiàn)?！熬拖袷昵俺蔀槭准乙M(jìn)銀聯(lián)的法國百貨公司一樣，我們非常高興接入支付寶再次引領(lǐng)潮流，給中國客人提供更好的消費體驗?！比R昂納爾說，5個月前他對引入中國移動支付方式的預(yù)期有點保守了，商家和顧客反應(yīng)強(qiáng)烈，還有人向他詢問何時能使用微信支付，“不過目前騰訊還沒有找上門來”，萊昂納爾笑著聳了聳肩，“必須承認(rèn)，這是一個趨勢，我們必須擁抱它”。

貿(mào)促會國際貿(mào)易部主任趙萍對《環(huán)球時報》記者表示，“歐洲經(jīng)濟(jì)自2008年陷入低迷，為提振經(jīng)濟(jì)，歐洲放寬游客入境限制、簡化簽證手續(xù)，為游客提供諸多便利，更重要的是大批歐洲商戶為迎合中國游客的消費習(xí)慣，開始引入中國的移動支付系統(tǒng)”。2015年，中國出境總?cè)藬?shù)1.2億，境外消費1.5萬億，對全球旅游收入貢獻(xiàn)超過13%。趙萍說，龐大的中國游客熱衷的移動支付方式隨著他們的足跡正滲透到全球各地，“日本、韓國、東南亞等中國游客的主要目的地，支付寶或微信支付都在迅速擴(kuò)張”。

不過，在劉宇看來，他們或許有比支付手段更具潛力的業(yè)務(wù)增長點。中國人在國內(nèi)早已養(yǎng)成先上網(wǎng)搜索商家口碑或打折信息而后再消費的習(xí)慣，支付寶也有這樣的生活服務(wù)平臺。出境后，支付寶App的“發(fā)現(xiàn)”板塊會集成附近吃喝玩樂行各種信息，“對用戶尤其是海外自助行游客來講，會有更好的體驗，對商家來說，則能借助流量和大數(shù)據(jù)帶來客戶引流，這是未來我們要花精力開發(fā)完善的產(chǎn)品”。

中國在引領(lǐng)移動支付新時代

未來5年讓中國出境旅游達(dá)到7億人次，這是《中國旅游發(fā)展報告2016》設(shè)定的“小目標(biāo)”。設(shè)想一下，當(dāng)累計相當(dāng)于一半的中國人游覽世界時，中國游客貢獻(xiàn)的就絕不僅僅是消費上的天文數(shù)字，更會是一種消費文化的輸出?！氨热缭谥Ц缎螒B(tài)方面，將促使更多國家在移動支付上加快創(chuàng)新步伐”，趙萍說。

這種沖擊已在歐洲顯現(xiàn)出來。歐洲被公認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)洼地”，其發(fā)展程度被中美至少甩下了十年差距，一個有趣的例子是，歐洲最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司德國的Rocket Internet，其官網(wǎng)上寫著：“做美國和中國之外最大的互聯(lián)網(wǎng)公司”。而在支付領(lǐng)域，銀行卡至今仍是歐洲最主要的支付方式，在德國，更多的收銀臺甚至限制只能使用現(xiàn)金。

《環(huán)球時報》記者在對芬蘭、法國的銀行、商家采訪時發(fā)現(xiàn)，他們并不樂于承認(rèn)歐洲的保守，并且反復(fù)表達(dá)創(chuàng)新的愿望，和對未來支付趨勢的認(rèn)同。巴黎春天百貨的萊昂納爾先生就頗為神往地對記者回憶起法國曾在上世紀(jì)70年代引領(lǐng)信用卡支付的時尚，“這股潮流是如此根深蒂固，以至于它阻礙了法國人現(xiàn)在接受更新的支付方式”。相比歐洲，中國人則在銀行卡還未全民普及時，就“彎道超車”跨入了更加普惠的移動支付時代。

那么，改變歐洲人的支付習(xí)慣會成為支付寶的目標(biāo)嗎？劉宇笑著說，“我們會更聚焦于服務(wù)中國海外游客這個巨大市場上”。不過，突破歐洲個人用戶市場，已經(jīng)排進(jìn)尹偉的目標(biāo)清單——對歐洲本土公司而言，創(chuàng)新意味著機(jī)遇。但尹偉承認(rèn)，“歐洲人相對保守，選擇新鮮事物的前提是安全、信任和熟悉，這需要時間”。

“曾經(jīng)，美國人的海外游浪潮將世界帶入VISA卡時代，如今，中國正在引領(lǐng)全球步入移動支付的新時代”，趙萍說，中國是全球第一大貨物出口國，也是全球第一大出境游國家，海外消費能力相當(dāng)于全球排名第45位的葡萄牙經(jīng)濟(jì)總量，“這決定著中國人支付方式對世界的改變將是革命性的”。