近來,多家OTA(在線旅行社)平臺推出“有償搶票”服務(wù),被質(zhì)疑涉嫌倒賣火車票。對此,攜程方面稱,車票套餐均為可選產(chǎn)品,用戶亦可選擇單獨預(yù)訂火車票,選擇何種形式購票均由旅客自己決定。截至記者發(fā)稿時,同程等暫未對此事作出回應(yīng)。

“車票套餐均為可選產(chǎn)品”

對于OTA開設(shè)有償互聯(lián)網(wǎng)搶票刷票業(yè)務(wù),攜程方面表示,春運期間,攜程為了滿足更多旅客的出行需求,火車票部門聯(lián)合酒店部門、用車部門共同推出了以火車票+酒店優(yōu)惠券、火車票+用車優(yōu)惠券為形式的套餐產(chǎn)品供旅客挑選,這是攜程針對春運旅客所推出的重要營銷活動之一。上述套餐均為可選產(chǎn)品,用戶亦可選擇單獨預(yù)訂火車票,選擇何種形式購票均由旅客自己決定。

同時,購買了此類套餐產(chǎn)品的旅客會被攜程認定為忠實且優(yōu)質(zhì)用戶群體,攜程會優(yōu)先為其提供火車票代購服務(wù)以提升用戶通過攜程預(yù)訂產(chǎn)品的前端體驗。

攜程同時表示,由于搶票成功率受車次、座席、乘客數(shù)量等因素影響,具有不確定性,攜程將竭力為用戶提供更好的服務(wù)。如果搶票失敗,攜程都會給用戶全額退款。同時,攜程今年首創(chuàng)了“信用搶”功能,允許用戶先預(yù)約購票,待購票成功后再行付款,節(jié)省了用戶在購票支付環(huán)節(jié)的費力度。此外,為了方便廣大務(wù)工人員年后回城工作,攜程還特別推出了務(wù)工人員快速購票通道,幫助廣大務(wù)工人員解決購票難題。

代刷車票存信息泄露隱患

對此,中國鐵路總公司方面指出,隨著高鐵網(wǎng)成形,出行車次增多,春運出行難逐年緩解。買票難主要集中在節(jié)前三四天和假期結(jié)束三四天的熱門車次。熱門方向的車次就那么多,大家又集中在這幾天出發(fā),造成供不應(yīng)求。無論預(yù)售期長短,估計這種車票在開售當天都會遭遇“秒殺”。實際上,這兩年國慶假期鐵路日均旅客發(fā)送量都大大超過了春運。春運已經(jīng)不是國人出行最密集、火車票最搶手的時段了。針對熱門方向的出行需求,鐵路部門也在做供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整:縱向加大運力投入,增加每日開行車次,有能力的線路加開夜間高鐵;橫向拉長春運時間,擴充高運力的持續(xù)期。

鐵路部門指出,不建議旅客使用“搶票軟件”或通過網(wǎng)絡(luò)“黃?！贝徎疖嚻?存在個人信息泄露的隱患。由于鐵路去年開始就采用手機號雙向綁定12306旅客賬戶,而且火車票是實名制購買,利用搶票軟件或找“黃?！本W(wǎng)絡(luò)代購,就會使這些軟件和代購人囤積旅客姓名、身份證號、手機號、常出行城市等大量的個人信息。(記者/劉倩)