蘋果商店App排名遭刷榜? 蘋果回應(yīng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處理

有商家提供4類刷榜業(yè)務(wù) “刷”得越高收費(fèi)越貴 蘋果回應(yīng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處理涉事App

時(shí)隔4年,蘋果商店(App Store)再次因疑似刷榜問題走入大眾視野。近日,有媒體報(bào)道稱,蘋果App Store的搜索頁面疑似被“黑”:輸入一些關(guān)鍵詞后,卻自動(dòng)彈出毫無關(guān)聯(lián)的博彩類軟件。有業(yè)內(nèi)人士分析,這與4年前蘋果App Store被爆出的“刷榜”事件如出一轍:App企業(yè)購買刷榜公司的“關(guān)鍵詞排名”業(yè)務(wù)并設(shè)置指定關(guān)鍵詞后,由刷榜公司通過短時(shí)間內(nèi)大量、集中地刷下載量、瀏覽量等數(shù)據(jù),將前者的App刷到相應(yīng)關(guān)鍵詞搜索的指定位置。

16日,北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前在網(wǎng)上仍有大量商家提供“刷榜”業(yè)務(wù),“刷榜”范圍涉及“免費(fèi)”排行總榜、類別排行榜、關(guān)鍵詞排名和“熱門搜索”排行等,單次叫價(jià)則從2萬-27萬元不等。對此,蘋果客服方面回應(yīng)稱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)“刷榜”行為,將對涉事App開發(fā)者提出警告或?qū)ι媸翧pp進(jìn)行下架處理。

蘋果App Store搜索頁遭“刷榜”

近日,有媒體報(bào)道稱,自13日凌晨開始,在蘋果App Store的搜索頁面輸入“百度”、“騰訊”、“新浪”等關(guān)鍵詞后,搜索頁面卻出現(xiàn)了一些與關(guān)鍵詞毫無關(guān)聯(lián)的博彩類軟件,但這種情況在當(dāng)天上午10時(shí)左右恢復(fù)正常。

盡管蘋果目前尚未對此事作出公開回應(yīng),但有業(yè)內(nèi)人士提出,App Store搜索頁面此類情況可能是“關(guān)鍵詞刷榜”造成的,即企業(yè)通過刷榜公司將自己的App捆綁一些關(guān)鍵詞,刷至搜索頁面的指定位置,以此吸引用戶注意。

北青報(bào)記者了解到,這并非蘋果App Store首次被指“刷榜”。早在2012年,便有刷榜公司通過人數(shù)眾多的水軍集中批量式下載,能使一個(gè)原本無人問津的App應(yīng)用憑借“下載量”數(shù)據(jù)沖到蘋果App Store排行榜的前列,當(dāng)時(shí)的榜單“Top5”曾報(bào)價(jià)2.5萬元。

北青報(bào)記者隨機(jī)點(diǎn)開蘋果App Store“搜索”頁面,在搜索框內(nèi)輸入“新”字,發(fā)現(xiàn)檢索出的10項(xiàng)內(nèi)容中,前7項(xiàng)均為一款名為某時(shí)時(shí)彩的博彩類軟件。與此同時(shí),北青報(bào)記者注意到,“搜索”頁面的“熱門搜索”位置,呈現(xiàn)的10項(xiàng)內(nèi)容均為游戲或博彩類軟件。

四類排行可“刷”

在電商平臺檢索“App Store”、“刷榜”等關(guān)鍵詞,就會出現(xiàn)大量刷榜商家。16日,北青報(bào)記者以App推廣方身份隨機(jī)與幾名商家進(jìn)行溝通。

其中一名刷榜商家透露,一款A(yù)pp在蘋果App Store上的排名受多種因素的影響,其中,“影響最大的是下載量數(shù)據(jù)”。商家介紹,除此之外,好評數(shù)、安裝量、卸載率等也對App排名產(chǎn)生影響。目前App Store上的“刷榜”業(yè)務(wù)主要集中為四類:“免費(fèi)”排行總榜、類別排行榜、關(guān)鍵詞排名和“熱門搜索”排行。

商家介紹,“免費(fèi)”排行總榜是指在App Store排行榜選擇“免費(fèi)”時(shí)可以看到的排名前150位的App;類別排行是指在蘋果商店中“游戲”、“音樂”或“教育”類等不同類型榜中的App排名位置;而關(guān)鍵詞排名則是用戶在App Store搜索某些特定關(guān)鍵詞時(shí)彈出的一些App排名頁;“熱門搜索”即“搜索”頁面輸入關(guān)鍵詞前呈現(xiàn)的App頁面。

多名刷榜商家表示,App刷榜的收費(fèi)因排名具體位置而異。以“免費(fèi)”排行總榜為例,北青報(bào)記者從商家發(fā)來的價(jià)目表中了解到,前150名的總榜單被切分為13個(gè)區(qū)間,其中沖榜到Top150名的收費(fèi)為2萬元,而Top20則是14萬元,到Top15需要18萬元,刷到Top10要20萬元,Top5最貴,需要27萬元。商家提醒稱,至少刷到100名才能“出效果”,但“這些都是單次刷榜的收費(fèi),到榜就算完成,之后的排名位置我們不再負(fù)責(zé)”。

此外,北青報(bào)記者從多名商家處獲悉,四類可以刷榜的排行中,只有“關(guān)鍵詞排名”需要根據(jù)具體的App和提供的關(guān)鍵詞來確定“能不能做”和“怎么收費(fèi)”。

“刷榜”僅能維持?jǐn)?shù)小時(shí)

對于沖榜何時(shí)見效的問題,商家作出保證稱,付款后48小時(shí)內(nèi),需要沖榜的App可以達(dá)到期望排名。那付費(fèi)之后,“沖榜”的效果到底如何?

隨即,有商家向北青報(bào)記者展示了部分“成功案例”。北青報(bào)記者注意到,其中一個(gè)近期沖“‘免費(fèi)’排行總榜”的游戲App,其曲線排行展示頁面會實(shí)時(shí)更新該App在iPhone和iPad客戶端上的目前排名。商家介紹,這款A(yù)pp是在14日沖榜成功的,在“總榜(免費(fèi)榜)”中,這款A(yù)pp在14日晚8點(diǎn)沖到指定的102名,該名次維持約2小時(shí),到15日凌晨下降至120名左右,此后便直線下降,15日晚已降至與刷榜前數(shù)據(jù)持平,約為450名之后。

至于交易的過程,商家稱,可通過電商平臺進(jìn)行。先付款,等到App產(chǎn)品上了指定的排行榜位置,再點(diǎn)擊確認(rèn)收貨,完成交易。

除了通過電商平臺交易,也有商家會提出簽合同。在商家提供的合同中,將刷榜業(yè)務(wù)描述為“App推廣類服務(wù)項(xiàng)目”或“App排行榜優(yōu)化服務(wù)”。商家稱,雙方需要簽訂合同,實(shí)現(xiàn)刷榜合作,用戶需要將其發(fā)過來的電子版合同打印并簽署好郵寄給商家,收到合同后商家將開始為其提供排行榜優(yōu)化服務(wù),而用戶可以在App 達(dá)到期望排行后對商家進(jìn)行付款。

蘋果稱或?qū)⑾录苌媸翧pp

昨日,北青報(bào)記者以用戶身份向蘋果客服詢問為何搜索部分關(guān)鍵詞會出現(xiàn)毫無關(guān)系的游戲軟件推薦,為何“熱門搜索”被游戲和博彩類軟件占據(jù),是否存在“刷榜”問題?

對此,客服人員表示,蘋果App Store中的各類App排行是根據(jù)下載量、瀏覽量等數(shù)據(jù)進(jìn)行排列的,具體可咨詢開發(fā)者支持部門。

隨即,北青報(bào)記者從蘋果開發(fā)者支持熱線了解到,“熱門搜索”是根據(jù)點(diǎn)擊量來排列的,而“免費(fèi)”排行總榜和類別排行榜,是根據(jù)下載量、評論量和一些其他因素排列的,對“關(guān)鍵詞排名”,則是根據(jù)“具體的軟件拼音首字母、關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)性、前后順序等綜合排列出的”。對于北青報(bào)記者詢問“是否存在刷榜問題”,工作人員提醒稱,用戶可以將“惡意刷榜”的情況投訴至客服人員處,到時(shí)候會有專人來進(jìn)行處理,一旦發(fā)現(xiàn)惡意刷榜的行為,會對這些App開發(fā)者發(fā)出警告或者下架涉事App。

文/本報(bào)記者 張雅 實(shí)習(xí)記者 王佳琪 張怡清