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女子購戲票出烏龍 買包廂票卻被安排坐普通座
“老人身體不好,本來就是沖著包廂票才買的,結果卻被安排到了普通座。”近日市民王女士向本報反映,她特意為爺爺預訂了梅蘭芳大劇院的包廂票,拿到的卻是一張票面價值等額的普通票,看戲時也被安排到了普通座。對此,大麥網工作人員表示,事情發(fā)生后已第一時間向消費者道歉,具體情況仍在調查中。
包廂票卻被安排普通座
王女士告訴記者,她的爺爺今年82歲,“老人身體不太好,才剛出院沒幾天,我想討老人家開心,就給他買了戲票”。2月5日,她從大麥網花費380元購得梅蘭芳大劇院《紅鬃烈馬》的包廂票,“想給老人提供個好環(huán)境,所以就是沖著包廂這倆字才買了最貴一檔的票”。王女士提供的截圖顯示,該場演出分有80元、180元、280元等不同價位,380元為最高價位,且票價后括號內附有“包廂”兩字。
王女士回憶,2月10日家人去取票時發(fā)現票面價值雖然標著380元,但座位在8排7座,“當時就懷疑是普通票,但因為家人都沒去過梅蘭芳大劇院,以為票面都是這么標的”。2月11日,王女士開車送爺爺去看戲時被告知,該座位就是普通座8排7座。“我以為是在包廂,所以那天沒推輪椅,結果我爺爺只能一步一步挪到那個座位?!蓖跖空f見此情景更覺不滿,遂立刻致電大麥網投訴,經多方溝通,在開戲一小時二十分鐘后,老人終于被換到了包廂。
大麥網稱正在調查
昨日,北京晨報記者撥通梅蘭芳大劇院客服電話,對方表示,消費者從梅蘭芳大劇院官網或現場購票均可直接選座,而“大麥網那邊是票務代理,不能直接選座,如果消費者是在那邊買的票,出票的具體情況還得問他們”。記者登錄大麥網嘗試購買梅蘭芳大劇院戲票,發(fā)現果然無法直接選座。
對此,大麥網工作人員表示,當時接到消費者反映后已迅速處理,及時幫老人調換了座位,事后也向消費者道歉,包廂票與所出票系同等價位,此事的具體情況仍在調查。
律師:消費者可索賠
京衡上海律師事務所律師余超認為,大麥網作為門票的銷售者,通過網站等渠道面向社會公眾發(fā)出的廣告宣傳,屬于對外發(fā)出服務合同要約,消費者根據該廣告宣傳選擇包廂票,并支付票款,應認為作出承諾,雙方建立了服務合同關系,廣告宣傳所記載“包廂”內容對雙方具有約束力。
余律師進一步解釋,《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。消費者可以根據《合同法》,向大麥網主張返還票款差價及其他相關損失。如果認為大麥網構成消費欺詐,消費者也可以根據《消費者權益保護法》,要求大麥網增加賠償其受到的損失,增加賠償金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的三倍。
北京晨報熱線新聞 記者 康佳
線索:辰先生
編輯:梁霄
關鍵詞:女子 戲票 包廂票 普通座