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麗江開千人大會整頓旅游市場 決不讓游客權(quán)益受損害
10日下午,“麗江市提高旅游服務(wù)質(zhì)量、提升旅游發(fā)展水平工作推進會”召開。麗江市委常委、市人大常委會、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員全體出席,共1450余人參會?!白鳛橹穆糜蔚?,在麗江涉旅的事情沒有小事,不能大意。誰影響了麗江旅游市場和旅游環(huán)境,我們大家都要跟他過不去,絕不能讓游客的合法權(quán)益受到損害?!睍消惤形瘯浟_杰,麗江市委副書記、市長鄭藝就目前麗江旅游中存在問題進行深入探討,同時也指出麗江旅游2017 新變化。本次會議長達3小時,規(guī)模之大可謂在麗江歷年春節(jié)之后的政府工作會議中空前少見。
出擊
痛下決心,重拳整頓旅游市場
羅杰在會上表示,旅游業(yè)在麗江發(fā)展中地位至關(guān)重要,是麗江名副其實的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計,麗江市的旅游接待量從1995年的84萬人次增長到2016年的3519萬人次,增長了41倍。旅游業(yè)總收入從1995年的3.3億元人民幣,增加到2016年的608億元人民幣,增長184倍。
“知名度越高,關(guān)注度越高”。近年來麗江旅游總體上得到國內(nèi)外游客的認可,但是仍然存在一些問題,為此麗江也通過建立旅游警察支隊等加強旅游市場監(jiān)管。羅杰表示,今后麗江將痛下決心,重拳整頓旅游市場,打一場提高旅游服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展水平的主動戰(zhàn)。堅決整治不合理低價游,迅速下架線上、線下不合理低價游產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)一起查處一起,造成嚴重影響的還要從重處罰。整治價格欺詐行為,重點整治銷售假冒偽劣產(chǎn)品、以次充好、價格欺詐等經(jīng)營行為,建立健全退換貨受理機制,堅決整頓強迫和變相強迫消費。同時,羅杰也指出,要建設(shè)好“互聯(lián)+旅游”,搭建好平臺,推廣智能化旅游,減少旅游突發(fā)事件產(chǎn)生。建設(shè)麗江全域旅游,打造麗江山水風(fēng)光體驗之旅、民族文化尋蹤之旅、休閑度假健康之旅、體育運動時尚之旅、特色鄉(xiāng)村感受之旅、幸?;榈涮鹈壑茫プC遇創(chuàng)新,讓麗江有更多的旅游業(yè)態(tài)來滿足游客需求。
整治
只有僅此一次,無下不為例
會場上還現(xiàn)場播放了音視頻文件,回顧了媒體曝光的相關(guān)旅游投訴事件。鄭藝表示,盡管媒體的報道不能代表麗江旅游的全部,但這些事件的曝光,給麗江旅游帶來了負面影響,根據(jù)“病癥”,各旅游主管部門需做實管理、做好服務(wù)、做嚴監(jiān)督,執(zhí)法部門和旅游經(jīng)營從業(yè)人員需從自身的角度來審視麗江旅游存在的問題,要有生于憂患死于安樂的意識,主動積極地去解決旅游過程中發(fā)生的問題。
鄭藝要求,旅游工商執(zhí)法部門需嚴肅查處虛假宣傳以及不正當?shù)慕?jīng)營行為,對旅游購物的企業(yè)檢查實行一店一票制度,加大對旅游市場上酒托、藥托的監(jiān)管并及時處理。旅游警察支隊應(yīng)制定出完善的旅游警察執(zhí)法指南,并構(gòu)建快速出警處理機制。
“集中整治只是手段,長效的管理才是目的?!编嵥嚤硎?,在強化公眾監(jiān)督的同時要建立健全整治制度,嚴格追究部門、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問題,對于違反相關(guān)法律法規(guī)的工作人員和經(jīng)營主體均采用“僅此一次,無下不為例”的整治方式,并按定格上限處罰。
倡議
構(gòu)建維護麗江旅游良好形象
會上,麗江市各旅游部門積極發(fā)言,希望能更好的維護麗江旅游良好形象,確保麗江市旅游持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
“我們將嚴厲打擊市場上的不合理低價游產(chǎn)品,加強導(dǎo)游人員的動態(tài)管理,嚴格執(zhí)行導(dǎo)游人員監(jiān)管、參評事宜,完善旅行社服務(wù)規(guī)范,讓每一位來麗江旅游的游客都能體驗到麗江的美?!丙惤新冒l(fā)委主任和仕勇說。
麗江市公安局常務(wù)副局長張光平發(fā)言時表示,將在景區(qū)、景點加強巡邏,嚴厲打擊違法行為,加強與旅發(fā)委、工商局、物價局等部門的協(xié)作,讓游客的投訴能在第一時間內(nèi)得到解決。
麗江市工商局局長張波表示,將加強市場監(jiān)管,嚴厲打擊違反工商法律法規(guī)的行為,絕不姑息,同時加強消費維權(quán),切實維護好旅游消費者的合法權(quán)益,也要杜絕部門內(nèi)部懶散、慢作為、不作為的問題。
麗江市文明辦主任宣讀了公民文明倡議書;市涉旅行業(yè)協(xié)會代表宣讀提高旅游服務(wù)質(zhì)量的倡議書;部分行業(yè)協(xié)會(古城酒吧協(xié)會、購物店協(xié)會、出租車協(xié)會、餐飲美食協(xié)會、拉市馬場、古城特色民居客棧協(xié)會等)代表現(xiàn)場做服務(wù)承諾。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:旅游 麗江 麗江市 市場 游客