不知不覺中春運(yùn)即將接近尾聲,以往腦海里擁擠、煩躁的春運(yùn)印象已漸漸模糊,取而代之的是更為舒適、淡定的春運(yùn)體驗(yàn)。今年的春運(yùn)可謂波瀾不驚,最大亮點(diǎn)卻莫過于鐵路與科技接軌,開啟的“智慧春運(yùn)”模式。

人們常說,科技改變生活,如今科技也在改變著春運(yùn)。今年,鐵路部門用“科技范”為人們提供“多元化”的服務(wù)舉措,進(jìn)站可以“刷臉”了,這一方面可以提高實(shí)名制驗(yàn)票的準(zhǔn)確率,另一方面可縮短旅客排隊(duì)驗(yàn)票時間;問詢可以找機(jī)器人了,這不但節(jié)約了人力,更為枯燥的候車過程增添一抹樂趣;換乘不必再出站了,“可視門鈴”一按即可,工作人員隨叫隨到;導(dǎo)航可以實(shí)景了,借助今年大火的VR技術(shù),讓乘車導(dǎo)航更為立體、直觀;“春運(yùn)日歷”成寶典了,如今的“春運(yùn)日歷”不但可以實(shí)時查詢列車正晚點(diǎn)及余票信息,還可以獲取購票技巧,堪稱口袋里的“火車站”;鐵路也可以網(wǎng)絡(luò)約車了,不同運(yùn)輸方式的無縫對接讓人們出行的便捷程度得到了最大化……我們能夠從這些舉措中察覺到令人震撼的科技力量,更見證著鐵路部門的“72般變化”。這些變化讓出行更加便捷,感受更為溫馨。

然而,“智慧春運(yùn)”帶給旅客的僅僅是便利那么簡單嗎?透過這華麗的科技風(fēng),我們感受到的是鐵路一成不變的奉獻(xiàn)旅客的真心和創(chuàng)新服務(wù)、謀求發(fā)展的決心。

春運(yùn)以來,數(shù)以萬計(jì)的鐵路人堅(jiān)守在崗位,無論是在漆黑寒冷的深夜,還是偏遠(yuǎn)寂寥的深山小站,只要有鐵路的延伸,就離不開鐵路人的身影;不論是最近火遍全網(wǎng)的高鐵“掏糞男孩”,還是相望于天涯的“鐵路小夫妻”,這些都是鐵路人對堅(jiān)守崗位、奉獻(xiàn)旅客的最好詮釋?？梢哉f,正是有了他們對旅客的無私奉獻(xiàn),才匯聚起春運(yùn)的強(qiáng)大的力量,也成為春運(yùn)背后最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。盡管鐵路在服務(wù)手段創(chuàng)新上還有很大的提升空間。但鐵路部門便民利民的服務(wù)理念,親民愛民的服務(wù)特色,待旅客如親人的宗旨,從春運(yùn)之初到現(xiàn)在63年如一日,沒有絲毫改變。

今年,中國鐵路總公司還將進(jìn)一步落實(shí)國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,立足鐵路行業(yè)發(fā)展,提高服務(wù)質(zhì)量和效益,繼續(xù)加大應(yīng)用創(chuàng)新力度,廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),推進(jìn)智慧鐵路建設(shè),使科技創(chuàng)新成果更好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。屆時,旅客將享受到更多新穎、便捷、暖心的服務(wù)。

從不斷摸索、創(chuàng)新的春運(yùn)“智慧”到一如既往的春運(yùn)“真心”,人們可以更為清晰地看到鐵路“既與時俱進(jìn),又不忘初心”的成長路程。春運(yùn)出行路,正是有了鐵路對服務(wù)的不懈努力和追求,堅(jiān)持在“不變”中強(qiáng)基礎(chǔ),在“變”中求發(fā)展,春運(yùn)之路才能越走越順暢,春運(yùn)的旅途才能越來越從容。(高思悅)