從今年3月1日起，修訂后的《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)將正式實(shí)施，原標(biāo)準(zhǔn)將同時廢止。新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，包裹寄遞時效大幅提速，城市地區(qū)所有包裹將按地址投遞，用戶不用像過去一樣拿著通知單前往郵局領(lǐng)取包裹。此外，郵政企業(yè)對用戶投訴答復(fù)結(jié)果的時限由現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的30個工作日縮減為15個。 

郵件投遞時間大大縮短

據(jù)了解，原《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)自2009年10月1日與修訂后的郵政法同步實(shí)施，部分內(nèi)容已明顯低于目前的現(xiàn)實(shí)水平，不能反映我國郵政普遍服務(wù)的實(shí)際能力和達(dá)到的水平，而且隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人民的基本用郵需求已經(jīng)發(fā)生了很大變化，原標(biāo)準(zhǔn)已無法滿足。

根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，郵政普遍包裹的寄遞速度全面加快。省際地級以上城市間、省際其他地區(qū)之間的信件送達(dá)時間由原來的9天和15天縮短到7天和8天，分別比原標(biāo)準(zhǔn)提高了22.2%和46.7%；包裹和印刷品的送達(dá)時間則由原來的15天和20天縮短到8天和9天，比原標(biāo)準(zhǔn)分別提高了46.7%和55.5%。針對同城和省內(nèi)郵件包裹占比越來越大、用戶用郵需求不斷上升的趨勢，新標(biāo)準(zhǔn)增加了同城和省內(nèi)郵件時限標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)了該項空白。

城市包裹全部投送入戶

中國郵政沿用多年的普通包裹自取模式今后將退出，由原來普通包裹只投遞包裹領(lǐng)取通知單、用戶自行到郵局領(lǐng)取的方式，改為按址投遞包裹實(shí)物，其中，城市地區(qū)所有包裹按址投遞，農(nóng)村地區(qū)5公斤以下包裹全部按址投遞到戶或投遞到村郵站，5公斤以上的包裹可投遞領(lǐng)取通知單。

新《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)不僅提高了對郵件寄遞速度的要求，還增加了郵政營業(yè)場所的服務(wù)功能設(shè)置要求。新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，每個縣級行政區(qū)內(nèi)應(yīng)至少有一個開辦國際及港澳臺郵件業(yè)務(wù)的郵政營業(yè)場所，每個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)應(yīng)至少有一個提供包裹領(lǐng)取服務(wù)的郵政營業(yè)場所，并應(yīng)公示每周的營業(yè)日、每天的營業(yè)時間、郵件時限、用戶對服務(wù)質(zhì)量的申訴渠道及聯(lián)系方式等。

投訴回復(fù)日期縮短一半

根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，郵政企業(yè)受理用戶投訴、辦理查詢、丟失賠償?shù)确矫娴臅r限也大大縮短，用戶投訴答復(fù)結(jié)果時限由現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的30個工作日縮減為15個。此外，新標(biāo)準(zhǔn)還增加了實(shí)名制方面的要求，普通包裹寄遞郵政企業(yè)應(yīng)實(shí)行安全查驗(yàn)制度，對用戶身份進(jìn)行查驗(yàn)，對寄遞物品進(jìn)行安全檢查或開封驗(yàn)視。

新標(biāo)準(zhǔn)還明確了未設(shè)置村郵站行政村的郵件接收主體，即由村民委員會代為接收郵件，對郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)保管處理無法投遞的郵件應(yīng)妥善保管，在簽注意見后由郵政企業(yè)定期收回。同時，擴(kuò)大了郵件接收設(shè)施范圍，在重申現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)“城鎮(zhèn)居民樓應(yīng)設(shè)置接收郵件的信報箱”基礎(chǔ)上，將郵政包裹柜納入到用戶接收郵件設(shè)施的范疇中。 文/本報記者 李寧