旅游是云南最亮的招牌,可近來(lái)問(wèn)題也著實(shí)不少。就在雞年春節(jié)前,云南省副省長(zhǎng)以普通游客的身份參團(tuán)旅游,結(jié)果在一家旅游購(gòu)物商店,游客遭遇到“一對(duì)一”服務(wù)。所謂“一對(duì)一”,就是指人盯人策略,游客購(gòu)物達(dá)不到一定金額,甭想走出店門。

畫風(fēng)切換成“領(lǐng)導(dǎo)視察”,想必就是另一番模樣。但真實(shí)的才有力量,副省長(zhǎng)被無(wú)差別對(duì)待,恰恰說(shuō)明游客反映的問(wèn)題不是孤立事件,更不是偶然事件。新聞中的“一對(duì)一”,屬于“低價(jià)游”,其模式是用“零團(tuán)費(fèi)”換取人頭數(shù),拉他們強(qiáng)制購(gòu)物,和商家分成。這個(gè)套路不新鮮,但在麗江等地,它有點(diǎn)形成路徑依賴的味道。所以在今年,云南有官員放出狠話:寧可不要游客人數(shù)、旅游收入等“數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)”,也要整頓好當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)。 

其實(shí)麗江等地旅游的問(wèn)題,何止是“低價(jià)游”問(wèn)題。稍作延展,它至少還涉及兩個(gè)方面。

首先,如果低價(jià)游算是間接“謀財(cái)”,那么指著游客的鼻子罵,甚至動(dòng)手打人,可以說(shuō)算是直接“害命”了。不幸的是,這幾樣最近都發(fā)生了,舉幾個(gè)例子:去年10月,有導(dǎo)游放言,“買不夠東西,今天別想走出這個(gè)地方”;新年剛過(guò),游客在麗江嫌上菜慢,道歉后結(jié)果被店家尾隨追打。赤裸裸要錢,直愣愣打人,讓人懷疑這還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)嗎?如果連安全感都保障不了,談什么旅游經(jīng)濟(jì)呢?須知:口碑可以成就麗江,但同樣也可以傷害麗江。要成就口碑和名聲,就要摒棄撈一票是一票的強(qiáng)盜思維,學(xué)習(xí)和氣生財(cái)?shù)纳馊怂季S。 

其二,旅游問(wèn)題頻繁發(fā)生,其實(shí)指向的是系統(tǒng)性問(wèn)題。過(guò)去的發(fā)展模式,“左三年右三年,修修補(bǔ)補(bǔ)過(guò)大年”,指的就是不敢下決心整治,而是誰(shuí)出問(wèn)題治理誰(shuí)。甚至,我們可以窺見(jiàn)一些只言片語(yǔ)后的真實(shí)想法:針對(duì)“低價(jià)游”,很多人投訴,有旅游局官員回復(fù)稱:“你按這個(gè)價(jià)錢一交,誰(shuí)都不趕你”;像麗江打人事件發(fā)生后,有官員寫詩(shī)稱:“只是偶爾發(fā)生壞事”,還建議公眾不要盯著看。凡此種種,都是用各種理由“護(hù)短”,然而現(xiàn)代人講旅游體驗(yàn),選擇項(xiàng)也很豐富,當(dāng)人們對(duì)某地普遍不滿時(shí),恰恰說(shuō)明了發(fā)展模式的滯后性。

只有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,并正確認(rèn)識(shí)到歸因,才能針對(duì)性施策。以“購(gòu)物游”為例,不是不能根治,而是下不了決心治,比如“數(shù)據(jù)增長(zhǎng)”問(wèn)題,不僅僅是統(tǒng)計(jì)上的好看,更是與大家的收入相關(guān)。2016年,云南省旅游業(yè)的收入數(shù)據(jù)同比增長(zhǎng)44.1%,游客人數(shù)、人均消費(fèi)等都全線飄紅。從數(shù)據(jù)上看,走既有保守路線的收入紅利依然夠大,可能未必有那么強(qiáng)的整飭動(dòng)力——但也需要看到,發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)不是坐吃山空,而是不斷優(yōu)化服務(wù)、優(yōu)化品牌,使得自己有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)?shù)芈糜蔚呐谱幽懿荒芰⑵饋?lái),關(guān)鍵是有沒(méi)有提前規(guī)劃轉(zhuǎn)型。 

當(dāng)然,無(wú)論是副省長(zhǎng)去體驗(yàn)“購(gòu)物游”,還是官員放“寧要數(shù)字不好看,也要提升旅游質(zhì)量”的狠話,都需要看到,此時(shí)麗江等地旅游正處于風(fēng)口浪尖之上。這是危機(jī)處理時(shí)應(yīng)對(duì)的話術(shù),還是借契機(jī)痛下決心轉(zhuǎn)型?時(shí)間會(huì)給出答案。長(zhǎng)遠(yuǎn)看,轉(zhuǎn)型不光是口號(hào),而是行動(dòng)力、執(zhí)行力,結(jié)果如何我們拭目以待。