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中消協(xié):讓消費(fèi)者網(wǎng)購更放心

2017年03月13日 10:36 | 作者:肖 文 | 來源:人民日?qǐng)?bào)
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問:中消協(xié)2017年主題的含義是什么?

答:第一,倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下誠信經(jīng)營,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者責(zé)任意識(shí),切實(shí)落實(shí)法定義務(wù),自覺保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益。第二,建立完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度,發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的新動(dòng)力。第三,發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用,搭建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)共治平臺(tái),構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡(luò)命運(yùn)共同體,建設(shè)消費(fèi)無憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境

問:推出這個(gè)年主題是基于哪些考慮?

答:一是推動(dòng)新興網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域環(huán)境改善。我國電子商務(wù)零售市場規(guī)模全球排名第一,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境改善,對(duì)優(yōu)化升級(jí)人們的基本需求、釋放消費(fèi)潛力、擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長具有重要意義。

二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)購物相對(duì)于實(shí)體店購物,消費(fèi)者在知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、個(gè)人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營失信行為時(shí)有發(fā)生,消費(fèi)者投訴難、索賠難,個(gè)人信息泄露事件頻發(fā),成為消費(fèi)侵權(quán)的重點(diǎn)多發(fā)領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)亟待加強(qiáng)。

三是加大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)理性教育。面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式,消費(fèi)者普遍囿于消費(fèi)信息不對(duì)稱、缺乏自我保護(hù)意識(shí)和能力,給不誠信的經(jīng)營者造成可乘之機(jī)。開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),重點(diǎn)還應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者理性消費(fèi)引導(dǎo),提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。

四是日益完善的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)和機(jī)制創(chuàng)新,為深化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)提供了重要基礎(chǔ)。

強(qiáng)化網(wǎng)購社會(huì)監(jiān)督

問:中消協(xié)今年將開展哪些工作?

答:一是圍繞年主題大力開展宣傳活動(dòng),結(jié)合“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”及年主題專項(xiàng)活動(dòng),引導(dǎo)社會(huì)輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)問題,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營誠信建設(shè)。

二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定,發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警,提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識(shí),提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。

三是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)開展社會(huì)監(jiān)督,結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn),針對(duì)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點(diǎn)領(lǐng)域,持續(xù)開展消費(fèi)體察、服務(wù)評(píng)議、調(diào)查點(diǎn)評(píng)、比較試驗(yàn)、披露曝光等活動(dòng),督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強(qiáng)自律。

四是創(chuàng)新投訴受理方式,大力探索網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制,通過搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道,方便消費(fèi)者投訴與咨詢,提升消費(fèi)維權(quán)效能。

五是拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流,探索建立健全跨國跨境海外代購消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制,提升對(duì)跨國、跨境消費(fèi)糾紛的解決力度,健全完善網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴及維權(quán)機(jī)制。

創(chuàng)新投訴受理方式

問:中消協(xié)今年希望達(dá)成什么目標(biāo)?

答:我們希望實(shí)現(xiàn)五個(gè)方面目標(biāo):一是以宣傳貫徹落實(shí)新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及配套法規(guī)為契機(jī),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

二是以促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提升為宗旨,依法履職不斷推動(dòng)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的改善,發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)生活、給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的新動(dòng)力。

三是反映消費(fèi)者呼聲,主張消費(fèi)者權(quán)益,全面履行法定職責(zé),推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)制度健全和機(jī)制創(chuàng)新,更加有力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

四是從源頭上減少和防范消費(fèi)糾紛的發(fā)生,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)開展消費(fèi)教育并著力提升經(jīng)營者自律,營造安全無憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

五是創(chuàng)新投訴受理方式,充分發(fā)揮監(jiān)督作用,加快受理解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛方式的轉(zhuǎn)變。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi) 消費(fèi)者

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