新華社南京３月１４日電（記者鄭生竹）記者１４日從江蘇省工商局獲悉，２０１６年，該省工商１２３１５平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴１３４４３０件，同比增加１１．４２％。該局梳理發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)投訴量較大，問(wèn)題較為突出。

記者了解到，２０１６年，該省工商１２３１５平臺(tái)受理涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴有３６５１１件，占比２７．２％，同比翻了一番。江蘇省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局局長(zhǎng)朱昌兵認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性和當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的不完善，增加了消費(fèi)者的交易風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)物商品與商品描述不一致、產(chǎn)品質(zhì)量差、假冒產(chǎn)品等質(zhì)量問(wèn)題，未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨、未履行購(gòu)買協(xié)議等合同問(wèn)題，以及拒絕退換貨等售后服務(wù)問(wèn)題，成為該省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的主要問(wèn)題。

此外，２０１６年該省工商局１２３１５平臺(tái)共受理涉及預(yù)付費(fèi)的投訴９２７７件，占全年投訴總量的６．９％。

“預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重，美容美發(fā)洗浴服務(wù)行業(yè)尤為突出。”朱昌兵介紹說(shuō)，預(yù)付式消費(fèi)投訴主要表現(xiàn)在，商家中途歇業(yè)或者轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者余下的預(yù)付款無(wú)法正常消費(fèi)或者退款；消費(fèi)者提出退訂時(shí)，商家以各種理由予以拖延、拒絕，或者收取高額的退訂費(fèi)用；辦卡后服務(wù)滑坡，無(wú)法兌現(xiàn)初始承諾；商家在進(jìn)行服務(wù)時(shí)所用產(chǎn)品存在問(wèn)題，致使消費(fèi)者身體受到傷害等等。