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郭樹清:銀行業(yè)要有“端盤子”的服務(wù)精神
新華社北京3月15日電(記者李延霞)中國銀監(jiān)會主席郭樹清15日表示,銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè),要有“端盤子”的服務(wù)精神。能否為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效支持、能否為客戶提供更好的服務(wù),是衡量銀行改革成果的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。
郭樹清在15日舉行的《2016年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》發(fā)布會上表示,銀行業(yè)要利用金融科技,依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù),創(chuàng)新服務(wù)方式和流程,整合傳統(tǒng)服務(wù)資源,聯(lián)動線上線下優(yōu)勢,提升整個銀行業(yè)資源配置效率,以更先進(jìn)、更靈活、更高效地響應(yīng)客戶需求和社會需求。
數(shù)據(jù)顯示,截至2016年底,銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)22.8萬個,新增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3800多個;網(wǎng)上銀行交易金額為1299萬億元,交易筆數(shù)總計(jì)850億筆,同比增長98%??头行娜斯る娫捊油蔬_(dá)到91.6%;銀行業(yè)離柜交易率達(dá)84%,同比提高6.6個百分點(diǎn)。
郭樹清對加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出具體要求,包括完善投資者適當(dāng)性制度,規(guī)范銷售、代銷業(yè)務(wù)管理,杜絕虛假承諾、誤導(dǎo)銷售和欺詐營銷;在銀行銷售的所有產(chǎn)品都必須向客戶說明其性質(zhì)、投向和可能的風(fēng)險(xiǎn),絕不容許含糊其辭;絕不容許盜用銀行名義;絕不容許只收費(fèi)不負(fù)責(zé)等,并要求董事長行長經(jīng)常處理和過問客戶投訴事宜。
打鐵還要自身硬。郭樹清要求全面加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè),補(bǔ)齊制度短板,為人民群眾看好“錢袋子”。監(jiān)管部門要堅(jiān)持以風(fēng)險(xiǎn)為本的監(jiān)管制度,加強(qiáng)行為監(jiān)管與功能監(jiān)管;銀行業(yè)要健全完善各項(xiàng)規(guī)章,及時(shí)研究制定理財(cái)產(chǎn)品和資管產(chǎn)品管理辦法,引導(dǎo)理財(cái)產(chǎn)品更多地投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì),嚴(yán)控期限錯配和杠桿投資。
郭樹清表示,對于員工泄露客戶信息等風(fēng)險(xiǎn)事件,加強(qiáng)雙線問責(zé),嚴(yán)肅處理當(dāng)事人,嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,從嚴(yán)從重處罰。要嚴(yán)格員工行為管理,堅(jiān)決懲處吃拿卡要、內(nèi)外勾結(jié)、監(jiān)守自盜、利益輸送等違法違規(guī)違紀(jì)行為。
編輯:薛曉鈺
關(guān)鍵詞:郭樹清 銀行業(yè) 服務(wù)