耐克回應(yīng)“氣墊門”承諾全額退款 未提三倍賠償

NIKE鞋是很多運動族的最愛,不過在昨晚的央視3·15晚會上,消費者郎先生卻遭遇NIKE氣墊鞋之惑。

2016年4月,NIKE籃球官方微博發(fā)布了一條消息,NBA球星科比·布萊恩特,2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙NIKE籃球鞋復(fù)刻版,將限量發(fā)售。南京的郎先生成為了這次銷售中幸運的中簽者,以每雙1499元的價格,搶到了兩雙。

NIKE在中文官網(wǎng)上宣稱,這款鞋后跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。然而郎先生穿上這雙鞋上了球場,就覺得鞋子很硬,落地時明顯感覺到腳酸。于是,他在鞋的后跟位置切開了一個小口,發(fā)現(xiàn)鞋內(nèi)居然沒有氣墊。

對于為什么沒有氣墊,上海市耐克淮海中路體驗店經(jīng)理稱該店鋪不負(fù)責(zé)解釋。這名經(jīng)理表示,對于消費者提出的三倍賠償要求,他們無權(quán)解決,郎先生可以直接找NIKE中國總部交涉。隨后,一名自稱Peter Zhang的售后服務(wù)經(jīng)理向郎先生承認(rèn)這款鞋確實沒有氣墊,只是在產(chǎn)品說明上出現(xiàn)了錯誤,但他否認(rèn)進(jìn)行了虛假宣傳。

■耐克回應(yīng)

提供退貨并全額退款服務(wù)

時隔5年,耐克再現(xiàn)“氣墊門”。耐克隨后兩度發(fā)表聲明,稱將提供退貨并全額退款服務(wù)。和此前面對投訴的百般推諉一樣,耐克昨天的回應(yīng)很難讓消費者滿意。在耐克發(fā)出的第一份聲明中,耐克并未反思自己的問題,將問題歸結(jié)為描述錯誤,在提出退貨并全額退款服務(wù)的同時,耐克表示將為購買該款產(chǎn)品的消費者提供在耐克官網(wǎng)購買單件產(chǎn)品七五折的優(yōu)惠券,同時還注明優(yōu)惠券的限用范圍。和消費者認(rèn)為耐克涉及虛假宣傳,應(yīng)該假一賠三的預(yù)期相比,這份回應(yīng)被指明顯缺乏誠意。

可能意識到第一版聲明不妥,耐克隨后再發(fā)出一版聲明,在新版的聲明中,耐克放低姿態(tài)表示,誠懇接受政府監(jiān)管部門和消費者的監(jiān)督,將積極解決問題,加強管理,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。