隨著互聯(lián)網(wǎng)給消費生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的新變革，上網(wǎng)購物成了許多人的選擇。和傳統(tǒng)購物模式相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬化特點，也正是因為這一特點，網(wǎng)絡(luò)消費存在的欺詐現(xiàn)象和侵權(quán)行為不在少數(shù)。

2016年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴65.35萬件，其中商品類投訴37.74萬件，服務(wù)類投訴23.48萬件。在具體服務(wù)投訴中，以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠(yuǎn)程購物的投訴量在服務(wù)投訴中數(shù)量最多，達(dá)2.96萬件。中消協(xié)方面表示，網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為消協(xié)組織遇到的普遍性投訴，質(zhì)量缺陷、實物與宣傳不符、7日無理由退貨執(zhí)行難等問題仍然普遍存在。

3月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了“網(wǎng)購誠信與消費者認(rèn)知”調(diào)查報告和“2016年全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴典型案例”，列及網(wǎng)絡(luò)消費的各類陷阱。不知這些被眾多網(wǎng)友吐槽的“大坑”你是否也曾遭遇過？

“付費網(wǎng)游”和“微商”獲最多“差評”

如今，不管是“付費網(wǎng)游”還是“微商”都是時髦詞，前者讓不少游戲愛好者一擲千金，后者則是在朋友圈大行其道。但實際情況是，這兩大網(wǎng)絡(luò)消費類型成為了消費者受害的重災(zāi)區(qū)。中國消費者協(xié)會副秘書長栗元廣告訴記者，根據(jù)調(diào)查，“付費網(wǎng)游”和“微商”獲得了相對“差評”。

他說，從過去一年網(wǎng)絡(luò)消費滿意度評價來看，消費者對于具體產(chǎn)品和服務(wù)品類的滿意率有所差異，但網(wǎng)購消費滿意率總體向好，受訪者各類網(wǎng)絡(luò)消費的滿意率均在七成以上。滿意率排名前四位的產(chǎn)品品類分別是“影音圖書”“食品家居”“家用電器”和“數(shù)碼3C”?？傮w情況對比來看，受訪者對于“付費網(wǎng)絡(luò)游戲”“微商”和一些其他類網(wǎng)絡(luò)消費支出的不滿意率相對突出。相比之下，消費者對于易于“標(biāo)準(zhǔn)化”的網(wǎng)購產(chǎn)品品類滿意率更高。

“虛假廣告宣傳”成最大隱患

在網(wǎng)站上高價定制的實木家具，送到以后發(fā)現(xiàn)只有邊角料才是實木；在網(wǎng)上買的真皮包到手后發(fā)現(xiàn)只有包邊是真皮……要求退貨卻被商家拒絕或是百般推諉，相信不少消費者都曾有過這樣不順心的網(wǎng)購經(jīng)歷。

根據(jù)3月15日發(fā)布的“網(wǎng)購誠信與消費者認(rèn)知”調(diào)查報告，“虛假廣告宣傳”成為擾亂網(wǎng)絡(luò)消費市場秩序的最大隱患。

栗元廣表示，針對目前網(wǎng)絡(luò)消費市場中產(chǎn)品、服務(wù)存在的問題，超半數(shù)受訪者反映存在廣告宣傳夸大其詞或與實物不符的狀況最為嚴(yán)重，成為消費者最大的擔(dān)憂。此外，受訪者普遍反映較多、問題相對突出的還包括三無產(chǎn)品或假冒偽劣、虛假好評、質(zhì)量、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的狀況，42.5%的消費者反映存在三無產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品，32.1%的消費者反映存在虛假好評的問題，24.5%的消費者反映存在質(zhì)量、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況。

價格欺詐屢見不鮮，消費者“神煩”

在中消協(xié)3月15日公布的“2016年全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴典型案例”中，有這樣一則案例被廣泛關(guān)注，因為它實在太常見了，甚至有許多消費者并不知道這類行為屬于侵權(quán)活動。

2016年5月，消費者付先生在某網(wǎng)站看中了一款鞋。當(dāng)時網(wǎng)頁上宣傳“最后一天，清倉甩賣”，付先生覺得機(jī)會難得，當(dāng)下便付款購買了兩雙該款鞋，價值336元。幾日過后，付先生再次瀏覽該店網(wǎng)頁時，發(fā)現(xiàn)該款鞋子仍以“最后一天，清倉甩賣”進(jìn)行宣傳，且價格不變。付先生便撥打當(dāng)?shù)叵M者委員會電話進(jìn)行投訴，最終店家承認(rèn)錯誤，立即撤下不實宣傳，并增加三倍賠償消費者。

中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長常宇表示，價格誠信面臨質(zhì)價不符、虛假打折、價格欺詐三大挑戰(zhàn)。

專家表示，消費者與經(jīng)營者之間存在著信息不對稱，但是有了互聯(lián)網(wǎng)后，這種狀況得到一定的改善?，F(xiàn)實生活中，消費者很難有條件和精力監(jiān)督經(jīng)營者宣傳，而借助互聯(lián)網(wǎng)，消費者也可以對其進(jìn)行全天候監(jiān)督。

3月15日，中消協(xié)在京啟動了網(wǎng)絡(luò)消費教育活動。常宇表示，未來，中消協(xié)將與地方消協(xié)聯(lián)合開展教育活動，幫助消費者擦亮雙眼，監(jiān)督經(jīng)營者誠信經(jīng)營，營造放心無憂的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。