景區(qū)因管理不善被摘帽,已經(jīng)是常態(tài),被摘帽的景區(qū)正常反應(yīng)都是認(rèn)真整改。被取消4A級(jí)景區(qū)稱號(hào)的北京“中華民族園”卻反戈一擊,要求北京市旅游委“認(rèn)真反思”,指責(zé)對(duì)方“給民族基地抹黑”,這種反應(yīng)堪稱奇葩。

不知民族園的領(lǐng)導(dǎo)在痛心疾首的同時(shí),有沒有反問一下自己:為什么旅游委摘民族園的帽,而不摘其他的景點(diǎn)呢?旅游委整頓旅游市場(chǎng)是職責(zé)所系,是按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行的。他們面對(duì)民族園在管理工作中所出現(xiàn)的問題,都是實(shí)地走訪,按規(guī)定一個(gè)一個(gè)對(duì)號(hào)入座進(jìn)行考核打分的。北京旅游委提到的違規(guī)功德箱,民族園辯解沒有違規(guī),是按藏、羌民族特定的節(jié)目和風(fēng)俗文化而設(shè)定的文化展示,但是當(dāng)初公布出的那些違規(guī)功德箱,都是有圖有真相。連電線裸露、短路失火這樣的最基本的公共安全都不能保證,旅游委沒把你所有的帽子一擼到底徹底停業(yè),都已經(jīng)算是客氣的了。

退一步說,即便旅游委的標(biāo)準(zhǔn)可能是和實(shí)際情況脫鉤,民族園也應(yīng)依照法定途徑來反映情況和申訴,怎么可以公然在自己的官網(wǎng)上懸掛抗議信對(duì)抗行政執(zhí)法部門?如果北京市旅游委不受理,而且不給出具體原因,民族園還可以繼續(xù)向上反映或打行政訴訟,要求撤銷相關(guān)行政行為。但在門口掛公開信,這并不是理性的做法,也很難被人理解和支持。

中華民族園的確有過驕傲的資本,作為被列入北京市“八五”建設(shè)和新中國(guó)成立50周年大慶的重點(diǎn)工程,中華民族園先后舉辦過北京市政府外國(guó)使節(jié)招待會(huì)、國(guó)家旅游局“中國(guó)民俗旅游年”開幕式,但成績(jī)是成績(jī),和管理不到位是兩碼事,不能混為一談。類似問題也存在于很多4A、5A景區(qū)旅游景點(diǎn),甚至是一些世界文化遺產(chǎn)單位。一旦被評(píng)上了一頂帽子,就放松了對(duì)自己的要求,松懈了管理。比如幾年前的少林寺景區(qū),就是出現(xiàn)了這種情況,結(jié)果游客銳減,導(dǎo)致被國(guó)家勒令限期整改。

中華民族園4A景區(qū)的牌子被摘除了,無論景區(qū)的管理者是否真覺得有多大的委屈,還是多自己照照鏡子好,無則加勉有則改之,多找找自己的不足,對(duì)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)總有好處。只要面對(duì)問題,努力而為之,真心服務(wù)游客,做好每一個(gè)細(xì)節(jié),這牌子早晚會(huì)重新掛上的。(項(xiàng)向榮)