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日本廉航以上海大霧為由取消航班 當(dāng)時(shí)上海明月高懸

2017年04月16日 11:20 | 來(lái)源:澎湃新聞
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“如果因?yàn)樘鞖庠蛉∠桨?,為什么?dāng)天只有樂桃這一個(gè)航班取消?”4月14日,消費(fèi)者姚女士向澎湃新聞反映,4月8日,她乘坐的日本廉價(jià)航空公司樂桃MM79航班本應(yīng)于22時(shí)20分起飛,由日本大阪飛往上海浦東。但當(dāng)日20時(shí)20分時(shí),航空公司通知乘客,航班因“上海天氣原因”取消,現(xiàn)場(chǎng)一度混亂。

事后,姚女士心生疑竇:不管是實(shí)時(shí)天氣監(jiān)控App,還是上海氣象局監(jiān)測(cè),都未顯示當(dāng)天飛行條件異常,而且當(dāng)天所有關(guān)西飛上海航班,只有MM79這一班取消。

對(duì)于這一質(zhì)疑,樂桃航空客服于近日回應(yīng)澎湃新聞?dòng)浾叻Q,取消航班因“上海大霧”。為何當(dāng)天僅此一班航班取消,客服表示其他公司的事不清楚。

航班取消提前兩小時(shí)才通知

4月8日,姚女士結(jié)束日本之行,于20時(shí)左右趕到日本大阪關(guān)西機(jī)場(chǎng),打算乘坐樂桃航空MM79航班飛往上海浦東。

她到達(dá)航空公司柜臺(tái)時(shí),已有百余名乘客排隊(duì),等待值機(jī)。當(dāng)日20時(shí)20分左右,樂桃航空工作人員過(guò)來(lái)發(fā)中文告知書,稱“因?yàn)樯虾L鞖庠?,航班取消”。姚女士回憶,人群?dāng)即開始騷動(dòng),退票的,找住宿的,發(fā)泄不滿的,各種聲音此起彼伏。

公司后續(xù)安排也引起乘客不滿。4月9日,網(wǎng)友“VvvvVvGuo”發(fā)微博稱,自己也搭乘了該航班,“肆意取消航班不說(shuō),不提供住宿不說(shuō),連一杯水都沒有。帶小孩的、懷孕的媽媽都在現(xiàn)場(chǎng)。他們卻操著一口洋涇浜英文說(shuō):I don't care. We can't do anything。”

網(wǎng)友“金江一依”則拍下當(dāng)時(shí)的視頻發(fā)在社交網(wǎng)絡(luò),稱取消航班理由“牽強(qiáng)至極,沒有任何撫慰”。

“因上海天氣原因”取消航班的理由,確實(shí)引起了姚女士的質(zhì)疑。她說(shuō),聽到航班取消后,當(dāng)即全價(jià)買下吉祥航空4月9日晚關(guān)西-上海的航班機(jī)票,并當(dāng)即辦理退票及當(dāng)晚住宿事宜。8日20時(shí)40分,姚女士將航班取消的消息發(fā)給身在上海的父親,卻收到回復(fù)“上?,F(xiàn)在明月高懸”。

“當(dāng)時(shí)因?yàn)橼s著搭火車回京都住宿,也沒來(lái)得及多想,但后來(lái)越想越覺得沒道理?!币ε空f(shuō),她折騰到4月9日0時(shí)許才趕到京都住宿處,后來(lái)想起父親說(shuō)的“上海明月高懸”,決定上網(wǎng)查一查。

她說(shuō),天氣APP顯示,4月8日、9日,上海都是多云、陣雨或小雨天氣,空氣質(zhì)量8日良,9日優(yōu);“上海預(yù)警發(fā)布”官方微信顯示,4月8日夜里多云到陰。“航班9日零點(diǎn)到上海,天氣都不算差?!?/p>

航班信息則顯示,當(dāng)天由關(guān)西飛上海的航班,僅MM79一班取消?!叭绻翘鞖庠?,為什么就他們一家取消?”

樂桃航空:取消航班因“上海大霧”

公開信息顯示,樂桃航空是一家日本廉價(jià)航空公司,成立于2011年,初期主要經(jīng)營(yíng)日本國(guó)內(nèi)的航線,也擁有數(shù)條亞洲地區(qū)的國(guó)際區(qū)域航線,在赴日“驢友”中名氣頗盛。

4月14日,澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系到樂桃航空客服,對(duì)方回復(fù)稱:公司之所以起飛前2小時(shí)才通知乘客,是因?yàn)榈玫较⒈容^晚,對(duì)此表示歉意。而公司之所以取消航班,是因?yàn)椤吧虾4箪F”。

對(duì)于為何當(dāng)天僅此一班航班取消,樂桃客服表示,其他公司的事不清楚。

4月8日,“上海預(yù)警發(fā)布”官方微信顯示,當(dāng)天上海雖有大霧預(yù)警,但上午已取消。

記者查詢發(fā)現(xiàn),“上海預(yù)警發(fā)布”官微顯示,4月8日,上海中心氣象臺(tái)6時(shí)30分發(fā)布大霧黃色預(yù)警,但8時(shí)33分就已解除,樂桃航空的MM79航班起飛則是在晚上。

姚女士表示:“樂桃不管天氣還是公司原因取消航班都不賠償,已經(jīng)是霸王條款。何況這次取消的理由又很牽強(qiáng)。而且取消航班臨時(shí)才通知,根本不考慮顧客利益?!?/p>

對(duì)此,一名航空業(yè)內(nèi)人士表示,天氣方面,民航空管會(huì)即時(shí)發(fā)布天氣預(yù)報(bào),航空公司及機(jī)長(zhǎng)可據(jù)此判斷是否能飛。但航空公司應(yīng)及早通知乘客,且做好乘客的撫慰工作。并不能因?yàn)槭橇畠r(jià)航空或者境外航司而“甩手不管”。


編輯:曾珂

關(guān)鍵詞:日本廉航 上海大霧 取消航班

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