刷單制造虛假銷量和好評(píng),商品卻以次充優(yōu)——

“爆款”牛排竟是拼接肉

“誰能想到,所謂的‘好評(píng)如潮’竟也有不少水分?！北本┖５韰^(qū)某高校教師譚慧經(jīng)常在網(wǎng)上買牛排。最近,她在某大型電商平臺(tái)上看到,10片/1300克的“澳洲家庭純菲力西餐牛排”只要98元,價(jià)格誘人。

譚慧起初有些疑慮:“低價(jià)背后會(huì)不會(huì)有貓膩?”但她查看購買評(píng)價(jià)后發(fā)現(xiàn),這款牛排可謂“好評(píng)如潮”,有2000多人給出了好評(píng):“肉感比去牛排店吃的都要軟嫩些”“肉質(zhì)絕對(duì)不錯(cuò),購買不會(huì)后悔,下次還來,特別是包裝細(xì)心周到”“肉很嫩,分量足,價(jià)格也還可以”……于是,譚慧下單購買了一份。

收到牛排后,譚慧發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁,其中有一塊牛排,兩邊肉質(zhì)顏色明顯不同,解凍后才發(fā)現(xiàn),這并不是一整塊牛排,屬于“拼接牛排”,而網(wǎng)站卻描述為“原切牛排”。經(jīng)過烹飪,牛排的口感跟網(wǎng)店描述差很多,“肉質(zhì)不夠細(xì)嫩,口感也缺乏韌性,更不靠譜的是,網(wǎng)站注明了‘原味’,而實(shí)際上是調(diào)過味的?！?/p>

譚慧查找資料后得知,牛排包含分割、儲(chǔ)存、包裝、冷鏈物流、人工等成本,每1500克牛排的成本價(jià)不低于300元。低價(jià)牛排通常是用拼接肉、重組肉以次充好。在加工碎肉的過程中,如果操作不當(dāng),容易滋生細(xì)菌。

明顯以次充好的拼接牛排,為什么有那么多網(wǎng)友給出好評(píng)?“應(yīng)該是碰到‘假’評(píng)價(jià)了?！弊T慧說,有些網(wǎng)店會(huì)通過“刷單”,先制造虛假銷量,進(jìn)而炮制虛假好評(píng),把一些并不太好的商品包裝成所謂的“爆款”。

現(xiàn)在譚慧網(wǎng)購時(shí),會(huì)注意分辨評(píng)價(jià)的真實(shí)性?！霸诤芏嗑W(wǎng)店的商品評(píng)論區(qū),經(jīng)常碰見好評(píng)內(nèi)容相似,而且集中在同一段時(shí)間,這很可能是刷出來的,一定要留個(gè)心眼?！弊T慧說。

刷單刷成了“產(chǎn)業(yè)”

幾元錢能買一條好評(píng),一兩千元能升一顆鉆……暴利的刷單,不再是依托聊天軟件的“游擊隊(duì)”,已變成與正規(guī)推廣網(wǎng)站看起來并無明顯差異的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

“周末聚會(huì)去哪吃?我去點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上看看?”

“別,現(xiàn)在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站刷單的商家太多了,誰敢信啊?”

北京朝陽區(qū)某外企員工張娜在校友微信群里和老同學(xué)討論聚會(huì)地點(diǎn),有些拿不準(zhǔn)。以前,她習(xí)慣去點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上找地方,但在一次聚會(huì)時(shí)遭遇“刷單”的經(jīng)歷,讓她不敢輕信點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站了。

前不久,老家的一位朋友來北京,張娜想要好好招待,于是在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上找到南鑼鼓巷附近一家五星好評(píng)的小酒館。等位兩個(gè)多小時(shí),菜品的質(zhì)量卻讓人失望,不僅種類少,味道也不行。特別是所謂的網(wǎng)友推薦菜“秘制紅燒肉”,非常油膩而且不入味,跟網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)相差十萬八千里,“這評(píng)價(jià)刷得太明顯了。”

眼下“刷單”無孔不入。網(wǎng)店銷量、商品評(píng)價(jià)、餐廳點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)約車司機(jī)星級(jí)……這些本應(yīng)由消費(fèi)者對(duì)電商經(jīng)營者做出的評(píng)價(jià),卻可能經(jīng)過“刷單”,完全變了味。

在QQ群搜索中輸入關(guān)鍵詞“刷”,就能找到上百個(gè)專業(yè)刷單群,如“淘寶刷好評(píng)”“京東互刷”“微信刷票”“快手刷粉”等。杭州某網(wǎng)店店主郭穎坦言,刷單在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)不是秘密。在她看來,開網(wǎng)店如果不推廣,就像把商店開在深山老林,根本沒顧客。相比電商平臺(tái)高昂的推廣費(fèi)用,刷單成本低、見效快,幾元錢就能買一條好評(píng),一兩千元就能升一顆鉆,成為吸引顧客的“招牌”?！按蠹叶妓?別人刷你不刷,生意很難做?！?/p>

畸形的刷單功能強(qiáng)大,不僅可以給自己刷好評(píng),還可以給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng)。去年,南京雨花臺(tái)法院受理了南京市網(wǎng)絡(luò)“惡意刷單”第一案。涉案店主為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,雇人大量購買對(duì)方產(chǎn)品,“惡意刷單”1500多次,給對(duì)手造成19萬余元損失。

業(yè)內(nèi)人士介紹,刷單已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈,發(fā)布需求、刷手接單、墊付資金、快遞作單、代為簽收、完結(jié)交易、好評(píng)截圖,儼然“一條龍服務(wù)”。

在搜索平臺(tái)上,我們找到兩家排名靠前的刷單平臺(tái)“米粒網(wǎng)”和“淘刷刷”,頁面設(shè)計(jì)與正規(guī)推廣網(wǎng)站無異,不再是依托聊天軟件的刷單“游擊隊(duì)”。

我們以商家身份登錄刷單平臺(tái)后,只需要按流程操作就可以輕松購買刷單,“激活店鋪” “前往淘寶后臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證”“發(fā)布任務(wù)”。在有的刷單平臺(tái),商家需先交納100元左右的會(huì)費(fèi),之后就可以選擇“空包單號(hào)”“信譽(yù)查詢”“流量收藏”等服務(wù)。

華東政法大學(xué)副教授楊勤法認(rèn)為,商家通過刷單提高信譽(yù)或打擊對(duì)手,破壞了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,也違反了各地有關(guān)市場(chǎng)秩序的規(guī)章,屬于違法經(jīng)營行為。

刷手玩起“隱身術(shù)”

不同的“暗語”代表著不同的刷單手法,兼職的刷手很難被分辨,還有刷單賬號(hào)通過非法渠道購買個(gè)人信息后,冒用他人信息刷單

為了弄清刷單平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制,我們以“刷手”的身份,在米粒網(wǎng)進(jìn)行了體驗(yàn)。注冊(cè)賬號(hào)后,按照“教學(xué)”視頻,我們先在“新手考試中心”完成問卷測(cè)試,并向一個(gè)私人支付寶賬號(hào)充值100元,用作墊付商品的儲(chǔ)備金。

在這個(gè)環(huán)節(jié),平臺(tái)特意提示“嚴(yán)禁在阿里旺旺聊天中提到平臺(tái)、刷鉆、刷單等忌諱字眼”“同一淘寶號(hào)刷單保證‘月不過20,周不過5’”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,這些所謂的“提示”,就是為了躲避平臺(tái)監(jiān)管。

注冊(cè)會(huì)員后,就能進(jìn)入“淘寶大廳”,看到實(shí)時(shí)發(fā)布的刷單任務(wù)。我們搶到一單名為“夏季新款潮流男士短袖T恤”,商品價(jià)格是97元。任務(wù)欄顯示,需進(jìn)行“旺聊”“底圖”“評(píng)語”三項(xiàng)操作。

這些“暗語”代表著不同的刷單手法:“旺聊”就是與商家模擬購買聊天,如“老板,這件衣服有沒有M碼的”“包郵嗎”等與產(chǎn)品有關(guān)的提問;“底圖”是從頭到尾瀏覽寶貝,并提供底圖截圖;“評(píng)語”則是填寫規(guī)定好評(píng)內(nèi)容,如“衣服質(zhì)量很好,穿著舒適”。其他任務(wù)中,類似的操作“暗語”還有“瀏覽”“收藏”“貨比”等10余種。

按照要求,我們?cè)?5分鐘內(nèi)就完成了相關(guān)操作。商家審核完畢后,97元的商品款很快被返還?！八⑹帧痹趺促嶅X呢?我們查看賬戶后發(fā)現(xiàn),這次操作“增加米粒15,消耗米粒2.25,實(shí)加米粒12.75”。消耗的米粒用于“支付給平臺(tái)的手續(xù)費(fèi)”,剩下的米?？梢员黄脚_(tái)以0.4元/個(gè)的價(jià)格回收。

阿里巴巴通過大數(shù)據(jù)追蹤刷手的行為記錄后發(fā)現(xiàn),很多刷手都是兼職,既有真實(shí)購買并且評(píng)價(jià)的記錄,又有疑似刷單的記錄,很難做明確界定。

有些職業(yè)刷手還盜用買家的個(gè)人信息進(jìn)行刷單,也增加了追蹤刷手的難度。今年5月初,北京東城區(qū)一家媒體機(jī)構(gòu)職員陳某收到一個(gè)神秘的“空包裹”,里面只有一張發(fā)貨單,沒有任何商品。陳某查詢后發(fā)現(xiàn),自己并沒有在這家發(fā)貨的淘寶店買過東西?！皯?yīng)該是我的信息被用于網(wǎng)店刷單了,太可怕了?！?/p>

“刷單+個(gè)人信息泄露”,讓監(jiān)管難上加難。在阿里巴巴追蹤的刷單賬號(hào)中,一些賬號(hào)的注冊(cè)人是偏遠(yuǎn)地區(qū)六七十歲老人,但實(shí)際控制人可能是專門從事刷單、售假的不法分子。這些人為了逃避法律懲罰和平臺(tái)監(jiān)管,通過非法渠道購買大量的個(gè)人信息。即便一個(gè)賬號(hào)被查,即刻可以“換個(gè)馬甲”繼續(xù)從事不法勾當(dāng)。

監(jiān)管靠罰也靠“法”

罰款幾萬元,不足以對(duì)刷單平臺(tái)形成震懾。一批刷單平臺(tái)被查處,又有新的不斷出現(xiàn)。消除監(jiān)管盲區(qū),要加大處罰力度,也要完善法律法規(guī)

今年初,阿里巴巴起訴刷單平臺(tái)“傻推網(wǎng)”涉嫌嚴(yán)重危害市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序,向其索賠216萬元。該案是全國首例電商平臺(tái)狀告刷單團(tuán)伙案,目前尚未宣判。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),在“傻推網(wǎng)”上注冊(cè)后發(fā)布刷單任務(wù)的商家有3000多家,發(fā)布刷單任務(wù)32萬余件,涉及刷單金額2639萬余元,違法所得36萬元。盡管當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門對(duì)其處以8萬元罰款,但阿里巴巴方面認(rèn)為:“這不足以對(duì)其形成震懾,也無法彌補(bǔ)平臺(tái)和消費(fèi)者的損失,因此我們決定起訴‘傻推網(wǎng)’。”

除“傻推網(wǎng)”之外,執(zhí)法部門最近還查處了“整點(diǎn)搶”“牛刷刷”“領(lǐng)啦網(wǎng)”“藍(lán)天碧水”“藍(lán)天網(wǎng)”等刷單平臺(tái),但仍有新的刷單平臺(tái)不斷出現(xiàn),存在明顯的監(jiān)管盲區(qū)。

數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司的基石,而刷單造成的虛假繁榮破壞了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,誤導(dǎo)和欺騙了消費(fèi)者。此外,刷單破壞賣家誠信經(jīng)營公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣家的生存難度;平臺(tái)氛圍和信用體系也面臨沖擊,造成消費(fèi)者和賣家黏性下降。

楊勤法認(rèn)為,電商平臺(tái)和消費(fèi)者一樣,屬于刷單的受害者。平臺(tái)可以查處某些刷單的網(wǎng)店,進(jìn)行警示或關(guān)閉,但沒有明確的執(zhí)法權(quán)。另外,由于電商平臺(tái)上店鋪太多、規(guī)模龐大,平臺(tái)能夠采取的措施并不多,難度很大。

早在2014年,國家工商總局制定出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》就明確,不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式,為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)。對(duì)于違反者,依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,處以1萬元以上20萬元以下罰款。由于違法成本低,違法獲利高,不法分子就有以身犯險(xiǎn)的動(dòng)力。

中國政法大學(xué)資本金融研究院副院長武長海認(rèn)為,治理刷單現(xiàn)象,首先要加強(qiáng)處罰力度。我國可以借鑒國外交通部門、航空公司的做法,對(duì)于刷單“見一起嚴(yán)查一起”,擠掉違法分子的盈利空間。同時(shí),對(duì)于隱蔽化的刷單,要運(yùn)用智慧化的監(jiān)管手段,實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)管網(wǎng)。

消除監(jiān)管盲區(qū),既靠罰,也靠“法”,要完善法律法規(guī),形成監(jiān)管合力。去年10月,國家發(fā)改委、工商總局、中央網(wǎng)信辦等七部門組織有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組建“反刷單聯(lián)盟”,共享反“刷單”信息,這對(duì)打擊網(wǎng)絡(luò)刷單行為是一個(gè)利好。

武長海呼吁,刷單透支電商發(fā)展的未來,從行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間要形成聯(lián)動(dòng),發(fā)現(xiàn)違規(guī)店鋪,及時(shí)全網(wǎng)通告,讓該店主在所有電商平臺(tái)無法經(jīng)營,營造“都不刷單”的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。(林麗鸝 王子堯)