報(bào)告顯示，受“雙11”影響，快遞業(yè)務(wù)峰值出現(xiàn)在11月份，達(dá)37.6億件，占全年業(yè)務(wù)量的12%。谷值在2月份，僅12.5億件，占全年業(yè)務(wù)量的4%，季節(jié)性特征穩(wěn)定。

在快遞價(jià)格方面，《報(bào)告》顯示，2016年，快遞平均單價(jià)繼續(xù)下降，為12.7元，同比下降5.2個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)了解，2015年快遞平均單價(jià)為13.4元，這意味著，2016年，快遞平均單價(jià)下降了7毛錢。

總花銷上，2016年，年人均快遞費(fèi)用支出287.4元，同比增長42.7%。

2016年，全國快遞滿意度74.7分，比上年提高0.7分。順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞快遞的滿意度排名前三。去年共受理申訴130.7萬件，處理滿意度達(dá)97.6%，通過申訴渠道為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4900.6萬元。

2016年是中國快遞企業(yè)上市元年，中國快遞市場(chǎng)也進(jìn)入到資本時(shí)代。

報(bào)告也總結(jié)了這一現(xiàn)象：2016年10月20日，圓通速遞借殼登錄中國A股市場(chǎng)、成為中國快遞第一股；2016年10月27日，中通快遞在美國紐交所上市；2016年12月30日，申通快遞借殼在中國深交所上市。順豐速遞、韻達(dá)貨運(yùn)借殼上市方案證監(jiān)會(huì)有條件通過。2016年，郵政EMS、順豐、圓通、中通、申通、韻達(dá)、百世7家主要快遞品牌業(yè)務(wù)量均超20億件，業(yè)務(wù)收入超200億元。

對(duì)于未來的發(fā)展，《報(bào)告》稱將全面推進(jìn)信用體系建設(shè)，基本消滅末端“擺地?cái)偂眮y象，基本實(shí)現(xiàn)包裹“不著地、不拋件”，同時(shí)將加強(qiáng)快遞事中事后監(jiān)管，全面實(shí)施日常檢查“雙隨機(jī)”制度，組織開展“刷信”行為專項(xiàng)治理和“野蠻分揀”專項(xiàng)整治，制定量化考核措施，確保全年申訴滿意率提升到98%。