閑置物品交易,成為商家瞄準(zhǔn)的一片藍(lán)海。線上交易,尤須強(qiáng)化誠(chéng)信、公平交易的商業(yè)倫理精神

公然售賣假貨,技能服務(wù)“無所不能”,買家賣家互相“挖坑”……近日,媒體曝光二手交易平臺(tái)存在種種亂象,引發(fā)輿論關(guān)注。針對(duì)相關(guān)問題,網(wǎng)友呼吁加強(qiáng)規(guī)范平臺(tái)管理,凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

二手交易由來已久,其初衷在于放大存量物品的價(jià)值。“寶寶的玩具重新煥發(fā)光彩,用過的相機(jī)成了他人的新寵。”從傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)、二手回收商,到網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)的廣告帖,再到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的分類信息、電商平臺(tái),二手交易促進(jìn)了物盡其用,減少了資源閑置。今天,隨著家庭用品加速升級(jí)換代,如何讓閑置物品流轉(zhuǎn)起來,使舊物出售和消費(fèi)變成“動(dòng)動(dòng)手指就能辦成的事”,成為商家瞄準(zhǔn)的一片藍(lán)海。不過,由于買賣無需“打照面”、交錢與交貨環(huán)節(jié)分離等原因,網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的信譽(yù)難以盡如人意:“省時(shí)省力不省心”,是不少人的共同印象。

與一般商品不同,非標(biāo)準(zhǔn)化是二手商品的最大特點(diǎn)。其損耗程度、保養(yǎng)情況等,很難得到最合理的評(píng)估、考證;其定價(jià)和交易,也更依賴于買賣雙方的互相認(rèn)可。如果信用評(píng)價(jià)缺失,網(wǎng)絡(luò)二手交易的供需雙方非常容易處于信息不對(duì)稱的狀態(tài),客觀上不利于交易的順利達(dá)成。比如,從買方的角度來看,賣家出售實(shí)物與描述不符、質(zhì)量參差不齊,尤其是電子類產(chǎn)品,售后維修成為“老大難”。站在賣方的角度來看,買家中不乏職業(yè)訛錢者,有人甚至在退貨時(shí)故意調(diào)包。如何讓踏實(shí)放心取代買賣雙方的彼此猜忌,既考驗(yàn)平臺(tái)的服務(wù)智慧,也考驗(yàn)相關(guān)部門的治理決心。

應(yīng)當(dāng)看到,市場(chǎng)的發(fā)展,很大程度上取決于用戶體驗(yàn)。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:是否快捷、低成本,是否公開、透明、可追溯。二手交易參與人數(shù)眾多,面對(duì)形形色色的出售意愿和購(gòu)買需求,平臺(tái)可以做、需要做的確實(shí)不少:提供科學(xué)、權(quán)威的鑒定評(píng)估,創(chuàng)設(shè)合理的買賣互評(píng)機(jī)制,通過線上線下運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的方式降低交易風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)配套的物流和售后服務(wù)……凡此種種,都有助于用戶建立信任關(guān)系,提高平臺(tái)使用率。畢竟,只有買得放心、賣得省心、用得安心,在網(wǎng)上進(jìn)行二手交易,才有可能成為更多人習(xí)以為常的一種生活方式。

事實(shí)上,不只是網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái),對(duì)于所有網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)都是一樣,交易的便捷,并不意味著評(píng)審、監(jiān)管、擔(dān)保等一系列管理、保障措施的退場(chǎng)或弱化。只注重眼前商業(yè)利益,不愿花力氣健全自我管理體系,一味被動(dòng)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴,只會(huì)讓線上交易環(huán)境變得糟糕。因此,不管是出于樹立品牌公信力的目的,還是維護(hù)買賣雙方合法權(quán)益的需要,都有必要促進(jìn)交易更加安全,管理更加規(guī)范。換句話說,取代了實(shí)體店和面對(duì)面交易模式后,線上交易尤須強(qiáng)化誠(chéng)信、公平交易的商業(yè)倫理精神。這是企業(yè)無法逃避的社會(huì)責(zé)任,也是參與各方都必須遵守的社會(huì)活動(dòng)規(guī)則。

不求永久所有,但求為我所用。一份有關(guān)分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展報(bào)告顯示,去年我國(guó)閑置交易總額約為4000億元,遠(yuǎn)超共享單車、共享汽車的市場(chǎng)規(guī)模。二手交易很可能是分享經(jīng)濟(jì)的下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn);中國(guó)的零售商業(yè)體系,也正從“買買買”悄然向“買買買+賣賣賣”轉(zhuǎn)化。破解網(wǎng)絡(luò)二手交易發(fā)展所面臨的信任難題,消除各種潛在風(fēng)險(xiǎn),一個(gè)綠色、理性的分享消費(fèi)新時(shí)代必將漸行漸近。(呂曉勛)