“很委屈，我只想要一句道歉?！?月28日，中通快遞湖南株洲天元分公司快遞員郭君良因遲到5分鐘，先是遭到收件人用太陽傘把毆打，隨后還被一男子踹倒在地，導(dǎo)致郭大小便失禁。目前，當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚜刚{(diào)查此事（據(jù)7月31日《三湘都市報(bào)》）。

平心而論，快遞員在為客戶配送快件中，可能會(huì)遇到諸多不確定因素造成“遲到”，遇到如約而至且脾氣不好的客戶，難免會(huì)落下怨言，弄不好給個(gè)“差評(píng)”，快遞員輕者被罰，重者可能還要丟飯碗。因?yàn)榘醇s定時(shí)間遲到5分鐘，就遭來女客戶的一頓暴打，甚至還有“男鄰居”幫著女客戶“見義勇為”，直到把快遞員打到大小便失禁為止，這在任何人看來都實(shí)在過分，女客戶將自己的施暴原因歸咎于天熱和“大姨媽來了”，就更讓人不可理解，遲到固然是快遞員的不是，可誰也沒有權(quán)利把快遞員當(dāng)成發(fā)泄情緒的“出氣筒”。

快遞員包括送餐小哥，是眼下我們這個(gè)社會(huì)最底層的職業(yè)群體，越是遇到惡劣氣候等原因，他們的工作越是忙碌和辛苦，而這一職業(yè)群體最大的特點(diǎn)就是唯客戶滿意第一。而背后的原因除了職業(yè)屬性之外，更多則來自快遞企業(yè)普遍由行業(yè)競爭帶來的強(qiáng)勢(shì)管理，快遞員或是送餐小哥幾乎沒有敢慢待客戶的任何資本，真正驗(yàn)證了“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”那句話，只要快遞員讓客戶有任何不如意，客戶動(dòng)動(dòng)手指在手機(jī)上給對(duì)方一個(gè)“差評(píng)”，就足以讓快遞員“吃不了兜著走”。

被打快遞員之所以對(duì)女客戶不報(bào)奢求，只希望得到對(duì)方的一句道歉，還在于被打快遞員郭君良心里很清楚，盡管對(duì)方打人違法，可依然是自己“遲到”有錯(cuò)在先，如果沒有挨這頓揍，對(duì)方明里不說暗里給個(gè)“差評(píng)”，公司同樣也不會(huì)“輕饒”自己，不僅會(huì)受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，即便不會(huì)丟飯碗，也會(huì)給今后送單收入帶來持續(xù)影響。雖然現(xiàn)在受了委屈，既然警方已經(jīng)立案，想必不會(huì)再落對(duì)方一個(gè)“差評(píng)”，至少企業(yè)不會(huì)再為難自己。

我們常常說要尊重勞動(dòng)者，快遞員、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工等這些整天忙碌于城市街頭，為城市居民和城市居住環(huán)境揮灑汗水的職業(yè)，即是我們身邊最值得尊重的勞動(dòng)者，他們?cè)趯?shí)際工作中，可能會(huì)出現(xiàn)某些差錯(cuò)乃至讓人不如意的地方，而作為享受他們服務(wù)成果的客戶和居民群眾，更應(yīng)當(dāng)給予更多的包容和諒解，這樣，也更能促進(jìn)這些職業(yè)勞動(dòng)者的信心和熱情，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升城市的幸福指數(shù)。不能因?yàn)樗麄兊墓ぷ餍量啵杖胛⒈『蜕硖幧鐣?huì)底層，享受服務(wù)者就在心里藐視他們的尊嚴(yán)，甚至拿他們工作中某種小失誤不依不饒，乃至當(dāng)成發(fā)泄個(gè)人情緒的“出氣筒”，這既不道德，更有悖法治公平。

很顯然，被打快遞員也確實(shí)存在過錯(cuò)，而這種過錯(cuò)顯然還不是“個(gè)例”，為了提高自己的送件效率，快遞員包括外賣小哥在內(nèi)，普遍都會(huì)提前給客戶打電話，讓客戶等候自己，實(shí)際上這也是對(duì)客戶消費(fèi)權(quán)益的有失尊重，尤其是高溫天氣，讓客戶提前在約定地點(diǎn)等候，既不符合職業(yè)規(guī)范，也難免讓客戶感到憋屈，而道路是否擁堵的不確定性，更需要快遞員在約定時(shí)間上精準(zhǔn)把握，只能選擇按時(shí)等候客戶而不是相反。因此，在郭君良被打這件事上，不僅所有快遞員都要“吃一塹長一智”，快遞企業(yè)更應(yīng)當(dāng)在制度中加以明確規(guī)范?？傊嗷プ鹬夭拍茏屔鐣?huì)任何一個(gè)群體感受到職業(yè)尊嚴(yán)，勞動(dòng)者才不會(huì)成為被某些特殊個(gè)體的“出氣筒”。