中安在線訊 據(jù)新安晚報(bào)報(bào)道，昨日，合肥市民王女士向記者反映，稱她和母親在香港跟團(tuán)旅游時(shí)遭遇強(qiáng)制購物。據(jù)介紹，她在一家名為“中國國旅深圳公司官網(wǎng)”的網(wǎng)站，通過客服陳經(jīng)理，參加了一個(gè)五天四晚的豪華團(tuán)，行程包括香港、澳門、珠海等地，且對方承諾全程絕無強(qiáng)制購物。不僅如此，參團(tuán)費(fèi)用每人僅需800元。對于王女士的遭遇，中國國際旅行社總社客服稱她遇到了假冒國旅的旅行社。

王女士報(bào)名參團(tuán)前，陳經(jīng)理稱不會有強(qiáng)制購物。(對話截圖)

反映

低價(jià)旅游遭遇強(qiáng)制購物

王女士告訴記者，她點(diǎn)擊進(jìn)入寫著“中國國旅深圳公司官網(wǎng)”的網(wǎng)頁，客服陳經(jīng)理添加了她的QQ，并把行程單發(fā)給了她。行程單顯示，這是五天四晚的豪華團(tuán)，包括香港、澳門和珠海的旅游項(xiàng)目，全程絕無強(qiáng)制購物。7月26日晚，王女士和母親到達(dá)深圳，在賓館與陳經(jīng)理簽訂了旅游合同，注明“購物自由”，兩人共繳納1600元人民幣團(tuán)費(fèi)。陳經(jīng)理稱，地接社是中國國旅深圳公司香港分支機(jī)構(gòu)，導(dǎo)游姓胡。

7月27日一早，王女士隨團(tuán)從深圳進(jìn)入香港，直到下午3點(diǎn)才到達(dá)第一個(gè)景點(diǎn)海洋公園，夜晚在維多利亞港口乘船游玩。28號早上，胡導(dǎo)游便帶團(tuán)開始購物，第一家店是珠寶店，名為“Beatorich Jewelry”。王女士說，胡導(dǎo)游告訴游客們，稱旅行團(tuán)價(jià)格之所以便宜，是因?yàn)樽∷藓烷T票都是這家珠寶店贊助的，所以要多購物。王女士便花費(fèi)2880港幣，買了一條14K黃金項(xiàng)鏈。她回到合肥查詢發(fā)現(xiàn)，同類型的項(xiàng)鏈大多只要幾百元。

接著，胡導(dǎo)游帶游客來到手表店。王女士不愿購物，和導(dǎo)游爭吵起來。在王女士錄制的視頻中，胡導(dǎo)游說：“這個(gè)不是錢的問題，是心態(tài)問題。贊助商是這個(gè)珠寶店，你可以買自己喜歡的東西，但是不喜歡的東西也要買?！蓖跖糠Q，導(dǎo)游要求自己購物金額達(dá)到1.6萬元。在前往迪士尼的車上，胡導(dǎo)游要求每個(gè)家庭付100元人民幣買鑰匙扣，作為給司機(jī)的補(bǔ)貼。由于遭到全團(tuán)反對，胡導(dǎo)游便取消了迪士尼行程，改成了逛街。7月29日，王女士和母親脫離旅游團(tuán)，返回了深圳，旅行社也沒退回剩余行程的費(fèi)用。

王女士說，擔(dān)心旅行社有她身份信息，會被對方報(bào)復(fù)，她不指望通過旅行社得到賠償，只希望能找珠寶店退掉項(xiàng)鏈。

調(diào)查

涉事旅行社或假冒國旅

昨日上午，記者致電國家旅游服務(wù)熱線12301。接線員稱，可通過兩種途徑退貨，一是直接聯(lián)系旅行社，反映導(dǎo)游強(qiáng)制購物。如果此路不通，游客可再次撥打12301，提供旅行合同、購物發(fā)票等證據(jù)，向國家旅游局備案，由深圳旅游部門出面協(xié)調(diào)。

記者根據(jù)建議，撥打了中國國際旅行社總社客服熱線。接線員聽取王女士的情況后判斷，她遇到了假冒國旅的旅行社，因?yàn)橥跖渴窃诰频旰灥牟徽?guī)合同，而不是在營業(yè)部。王女士點(diǎn)開的網(wǎng)頁顯示服務(wù)電話是“4000686917”，而中國國旅官方電話是“4006008888”。此外，按照正規(guī)流程，王女士應(yīng)將旅行費(fèi)用匯至公司銀行賬戶，而不是在酒店交給經(jīng)理。

隨后，記者以咨詢旅游為名，撥通了陳經(jīng)理的手機(jī)號，他詢問記者是誰介紹來旅游的，怎么會有他的手機(jī)號。陳經(jīng)理表示不存在強(qiáng)制購物，還發(fā)給記者一張工作證，顯示他職務(wù)為業(yè)務(wù)經(jīng)理，部門為國旅(深圳)羅湖營業(yè)部。他還發(fā)了一張?jiān)摬块T的分支機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照。

不過，中國國際旅行社總社的客服人員稱，陳經(jīng)理的工作證有可能造假，或是冒用國旅內(nèi)部其他員工工作證，不能以此斷定他是國旅員工。記者再次撥通陳經(jīng)理電話，被告知：“在酒店簽合同也可以，不必到營業(yè)部。旅行費(fèi)直接給導(dǎo)游，不要通過公司賬戶，這樣可以不交稅?！碑?dāng)記者表明身份后，陳經(jīng)理再三強(qiáng)調(diào)自己就是國旅員工，隨后自行掛斷電話。

另外，中國國際旅行社總社建議，游客在通過搜索引擎選擇旅游網(wǎng)站時(shí)，要擦亮雙眼，不要點(diǎn)擊有“推廣”、“廣告”等字樣的網(wǎng)頁鏈接，以免誤登釣魚、欺詐網(wǎng)站。一些不法人員打著正牌旅行社的旗號，利用網(wǎng)絡(luò)招客，制作的網(wǎng)站幾乎能以假亂真，聯(lián)系電話看上去是全國熱線，但會轉(zhuǎn)接到某地，游客要核實(shí)旅行社資質(zhì)后再報(bào)名。

維權(quán)

香港旅游業(yè)議會已介入

王女士將此事通過電子郵件發(fā)至香港旅游業(yè)議會，得到了入境旅游部員工葉貝珊的回復(fù)：“‘Beatorich Jewelry’是登記店鋪，內(nèi)地團(tuán)體旅客如對貨品不滿，可于六個(gè)月內(nèi)憑單據(jù)正本，通過組團(tuán)社或香港地接社聯(lián)絡(luò)店鋪辦理退款，也可委托代表或內(nèi)地組團(tuán)社協(xié)助申辦退貨，建議帶發(fā)票正本(包括任何刷卡單)及委托書到登記店鋪申辦退貨。如在港辦理有疑問，可致電(852)28070707，與本會聯(lián)絡(luò)?！?/p>

對于王女士反映的強(qiáng)制購物問題，香港旅游業(yè)議會建議：“游客可以觀察導(dǎo)游的胸牌號碼，并記錄旅行社的名字和旅游行程表，直接撥打香港旅游業(yè)議會的電話進(jìn)行投訴，議會將根據(jù)這些證據(jù)，找到旅行社核實(shí)此事，如果強(qiáng)制消費(fèi)屬實(shí)，將按照有關(guān)法律進(jìn)行查處。如果被扣留在購物店內(nèi)，威脅到人身安全，可借用香港本地居民手機(jī)直接報(bào)警?！?/p>

最后，葉貝珊提示王女士盡快提供合同、收據(jù)、香港接待旅行社名稱及導(dǎo)游姓名等資料，以便進(jìn)一步處理和監(jiān)管。