日本牲交大片免费观看,婷婷在线无码电影,最新无码专区视频,一级a性色生活片久久无码火,caoponren免费视频公开,青久久久久国产线免观,国产高清在线a免费视频观看

首頁>要聞>沸點(diǎn) 沸點(diǎn)

外賣“搶路”6小時(shí):“用命在拼”,最怕超時(shí)被投訴

2017年08月27日 15:18 | 來源:澎湃新聞
分享到: 

王方林緊盯著電腦,眼睛距屏幕的距離不足15公分。

從客戶下單,到商戶接單開始配餐,一份新的外賣訂單就生成為待指派訂單,“一波壓一波,一波壓一波”,涌入電腦屏幕。

王方林是某外賣平臺(tái)上海安義路支隊(duì)的隊(duì)長,訂單由他指派給騎手,接單后,騎手便在以商戶為圓心的3公里半徑范圍內(nèi)飛馳,或取餐,或送餐。

在闖紅燈的風(fēng)險(xiǎn)和超時(shí)帶來的罰款與投訴間,騎手們更擔(dān)心后者。

3月13日,上海下起了雨,穿過綠燈的十字路口時(shí),章明被另一家平臺(tái)的騎手撞上,對騎手而言,這種事故已成為習(xí)慣,特別是在這樣的雨天。

上午11點(diǎn)到12點(diǎn),訂單量激增到264單,平均每分鐘就有至少4份外賣進(jìn)入待指派名單,安義路支隊(duì)開始進(jìn)入緊張的“爆單”狀態(tài)。

“你是不是飛過去的?”

“您有新的訂單,請及時(shí)處理?!?/p>

待指派訂單到來時(shí),后臺(tái)會(huì)發(fā)出這樣的通知,王方林在午高峰到來前關(guān)掉了音箱,“打開就爆了”。

王方林是隊(duì)長,也是調(diào)度員,他的支隊(duì)負(fù)責(zé)配送恒隆廣場和靜安博物館這兩個(gè)商圈的20個(gè)街區(qū)內(nèi)部分商戶的外賣訂單。

派單空檔,王方林伸了伸腰,“有點(diǎn)累,不想干了”,他扭過頭對記者說。緊接著,一份新的訂單彈了出來,他又繼續(xù)盯回屏幕。

屏幕上顯示了45名騎手的實(shí)時(shí)位置,他需要考慮多重因素來派單:天氣狀況對送餐有什么影響、出餐速度慢的商戶會(huì)不會(huì)拖慢其他商戶的訂單、連續(xù)幾份同一個(gè)方向的訂單,要不要指派給同一個(gè)騎手送……

王方林止不住地抽起煙,桌子上不銹鋼制的煙灰缸不一會(huì)就被塞滿了煙蒂。

“還要考慮騎手”,他補(bǔ)充說。在每天都要上演的送餐大戰(zhàn)中,騎手的工作經(jīng)驗(yàn)、對路線的熟悉程度、適應(yīng)路況的能力,甚至應(yīng)對訂單的工作態(tài)度等因素,都是戰(zhàn)事的關(guān)鍵。

安義路支隊(duì)的45名騎手被劃為早、中、晚班,還有為應(yīng)對難度更大,瀕臨超時(shí)訂單而設(shè)立的“戰(zhàn)備組”。

對騎手來說,訂單有難易之分。

來自同一商家送往同一方向的多份訂單、送餐路程不長、送餐地點(diǎn)簡單好找,這樣的訂單是騎手們搶著送的“香餑餑”;而諸如同一商家的兩份訂單一份送東一份送西、送餐路線復(fù)雜難尋、訂單即將超時(shí)等大難度訂單對騎手而言則是“燙手的山芋”。

午高峰時(shí)段,王方林最煩接到來自騎手非意外情況下打來的電話,“挑單的,遠(yuǎn)的不想送的,什么都有?!?/p>

訂單的難度越是大,“不挑單”的騎手就越難得,被劃分到“戰(zhàn)備組”的宋軍就是這樣難得的騎手。

“別人送不了的,轉(zhuǎn)給我們,調(diào)度員相信你能把這個(gè)完成,你又不想讓調(diào)度員失望”,做了一年騎手的宋軍說。

他記得有一次午高峰,隊(duì)長“塞”給他一份從北京西路送到江寧路的訂單,兩公里的路程,要穿過8個(gè)紅綠燈路口,丟給他的配送時(shí)間只有10分鐘。

“我把餐送到客人手上的時(shí)候還剩4分鐘,王方林說你是不是飛過去的,客人說我就看著你的軌跡,想著你肯定要超時(shí),居然沒有!”他有聲有色地描述客戶當(dāng)時(shí)的驚訝。

那次送單他至今印象深刻,沒有超時(shí)運(yùn)氣占了很大成分,“紅綠燈我一個(gè)都沒等,都是綠燈,我就直接殺到那邊?!?/p>

“真的是用命在拼”

騎手的送餐時(shí)間包括商家接單后的出餐時(shí)間,在中午的用餐高峰,商家一面做外賣,一面又要做堂吃,留給騎手配送的時(shí)間有時(shí)堪稱苛刻。

“正常都是20分鐘,有的還剩幾分鐘”,高峰時(shí)段,宋軍會(huì)皺起眉頭嚴(yán)陣以待,“商家出不了餐,客人又在催餐,手機(jī)打開APP,時(shí)間也在催我們”。

騎手的手機(jī)上安裝了專用的送餐軟件,上面顯示了訂單的客戶地址和配送時(shí)間,被用來接單、取單和送單。手機(jī)不時(shí)發(fā)出“您有新的訂單”、“您的訂單即將超時(shí)”的女聲提醒。

這聲音對騎手來說,尖銳又悅耳。

“送外賣想要掙錢的話,就是別人不想送的單你送,別人不想送的時(shí)候你送,肯定就掙錢了”,在靜安區(qū)安義路支隊(duì),騎手薪資按照單量計(jì)算,每單7元。

多送多得,王方林認(rèn)為這種掙錢的方式對騎手很公平。

但騎手每超時(shí)1單,會(huì)被罰款20元,接近每單配送費(fèi)的3倍。因超時(shí)引發(fā)的投訴,每1單罰款200元。被投訴一次,騎手基本等同于白送30單。

當(dāng)超時(shí)不可避免,騎手會(huì)在和客戶溝通后,提前確認(rèn)送達(dá)。這么做違反公司規(guī)定,但卻是救單最后的辦法。

不過這個(gè)方法并不總奏效,王方林就遇到過?!拔野巡徒唤o她,說希望你不要投訴,她說好的,我不會(huì)投訴你,下午5點(diǎn)鐘以后,投訴結(jié)果出來了”,被投訴提前確認(rèn)送達(dá),每單罰款1000元。

“我那個(gè)時(shí)候特別氣,她還是笑著給我說的” ,那時(shí)王方林做騎手沒多久,送餐時(shí)丟過手機(jī)、被偷過車,加上這次的罰款事件,讓他對這行一度產(chǎn)生懷疑。

“你不能在超時(shí)投訴我們,一投訴,時(shí)間不夠,紅燈肯定要闖的,對我們送外賣有很大的影響”,送了兩年多外賣的廣東人楚焦敏希望騎手能和客戶自行議定到達(dá)時(shí)間,最大程度考慮送餐過程中的實(shí)際情況。

“有的時(shí)候紅燈就不管了,只要沒車,我們基本上就沖過去”,宋軍說。

在闖紅燈的風(fēng)險(xiǎn)和超時(shí)帶來的罰款與投訴間,騎手們更擔(dān)心后者。為了搶時(shí)間,闖紅燈,違反交規(guī)逆行,出現(xiàn)交通事故的概率自然也大了。

“前段時(shí)間,新閘路有個(gè)外賣哥們被車撞了,前天死掉了”,宋軍瞪大了眼睛說。

送外賣前,他在老家淮安的一家化工廠當(dāng)車間副主任,因?yàn)橐淮温葰庑孤┦鹿?,他住院一周,這才決心轉(zhuǎn)行,轉(zhuǎn)行后他才知道,穿行在馬路上的危險(xiǎn)系數(shù)并不比在化工廠低,“真的是用命在拼”。

“不要著急慢慢送”

下午,雨更大了些,騎手們送餐也更難了些。

穿過成都北路和威海路的十字路口的綠燈時(shí),章明遇到闖紅燈的其他平臺(tái)騎手,“我看著要撞上了,只能剎車了?!?/p>

連人帶車滑出幾米遠(yuǎn),章明的膝蓋和手掌受傷。肇事者遞上一根香煙賠禮道歉,章明沒有難為同樣趕時(shí)間送餐的這位騎手。

他能理解同行,也能理解那些看上去不理解他的人:不允許雨天里濕透鞋子的他進(jìn)商場的保安、指責(zé)他騎行在人行道上的路人、要求他在特殊路段推車前行的交警,“他們也是依法行事嘛。”

有的辦公樓不允許送餐員乘客梯,只能乘速度更慢,停留樓層更多的貨梯;有的辦公樓甚至不允許送餐員乘所有電梯,騎手們只能爬樓梯。

新手王旭就曾經(jīng)一連爬了兩個(gè)高樓層,“一次周五高峰期,我爬了一個(gè)37層和一個(gè)23層,下來以后人是飄的,腿站不穩(wěn)?!?/p>

20歲的章明雖然是新手,倒比不少老騎手看得開,比起之前在工廠的工作,他覺得當(dāng)騎手不算累,他也喜歡在馬路上騎行的自由,即使有時(shí)會(huì)遭遇些委屈。

一次送餐,客戶沒有標(biāo)明位置,他給客戶打了三個(gè)電話才送到,之后收到投訴:“太笨了,連個(gè)路都找不到?!?/p>

委屈有時(shí)還來自路人 。宋軍一次送餐搭電梯,有位老太太坐錯(cuò)了只通往16層以上的高區(qū)電梯,進(jìn)來后一直按15層,旁邊的外賣小哥說要在隔壁坐,她沒理,電梯“咔”一下子關(guān)了。

“外賣小哥有點(diǎn)不耐煩:‘都給你說了在隔壁’,那個(gè)阿姨白了他一眼,16層往上,17、18、19、20、21、22……”,“我了個(gè)汗,每一層都按,每一層都按,當(dāng)時(shí)我真的要崩潰了!”

手里還有8份訂單的宋軍和那位小哥對視一眼,嘆了口氣,“‘嘆什么氣呀,信不信全給你按了’,我們也不敢講話了。”

宋軍從計(jì)算機(jī)學(xué)校畢業(yè)后想來上海打拼,父親并不支持。他覺得父親總在“難為”他:高中畢業(yè)后,他想要當(dāng)兵,父親反對。結(jié)婚后,他想賣電動(dòng)車,父親仍然反對。

直到這一次,聽親戚說外賣一個(gè)月能掙1萬,宋軍下定了來上海的決心,最終他用一個(gè)月寄回家5000元的條件說服了父親。

章明第一次掙錢給家里時(shí),并沒有想象中的那么高興:初二還沒畢業(yè)的他輟學(xué)去修車,半年后,興沖沖地拿著掙到的900元給母親時(shí),母親并沒有夸他什么,盡管這是他第一次掙到錢。

“為什么沒有夸我呢,是不是太少了???”他有點(diǎn)疑惑,但沒說出來。這之后,進(jìn)工廠、做裝修工、送外賣,每一次改行只為一個(gè)原因:掙得更多。

在工廠時(shí),他攢了兩萬多元帶回家過年,母親和鄉(xiāng)鄰閑聊時(shí)說起彼此子女這一年給家里的錢,兒子的收入引來眾人羨慕,但章明反倒沒那么高興,“我給我媽說,下次別人再問不要說那么多,我不喜歡?!?/p>

有時(shí)候,章明會(huì)從客戶身上感受到“家的溫暖”。他還記得一位男生在訂單備注里寫道:“今天下雨,你小心點(diǎn),路太滑,不要著急慢慢送,注意安全。”

“其實(shí)這種問候很少,也不能說每個(gè)人都有,真的很少”,說完這句話,章明陷入了沉默。

“客戶不餓了,我們餓了”

對宋軍來說,這份工作讓他獲得一些“小確幸”。

他發(fā)現(xiàn),自己不僅能攢下錢,還變得更開朗健談,“有時(shí)候跑的單多了,掙錢了,我就帶我老婆吃麻辣燙,她特別喜歡吃麻辣燙,每次吃都很滿足?!?/p>

因?yàn)楹屠掀乓黄饋砩虾?,他的衣服比?duì)里其他人的都要干凈。來上海前,宋軍不想她來,但是老婆只問了一句:“衣服你會(huì)洗么?”

聊起將來,他想攢夠錢就回老家開個(gè)奶茶店,他迫不及待地想和兩個(gè)女兒團(tuán)聚。

王方林不想和隊(duì)里這些早早就結(jié)婚的人一樣。對記者說完了他這些年賣水果、在電子元器件工廠當(dāng)工人、做水吧服務(wù)員的經(jīng)歷,他突然感覺“原來做的那些都在浪費(fèi)時(shí)間”。

當(dāng)隊(duì)長前,他和大多數(shù)騎手一樣,沒單的時(shí)候,喜歡看快手上的直播、組團(tuán)打王者榮耀,下班后約上其他小哥喝酒唱歌?,F(xiàn)在,他要考慮到手下幾十號人的工作,不敢也沒時(shí)間玩了。

“比以前鍛煉了很多,有得也有失”,王方林感受到更多責(zé)任,也開始想要對將來做些打算。

王向坤比章明早來上海一年,是章明的小叔,兒子今年三歲,在老家還買了一輛別克小轎車,他現(xiàn)在的目標(biāo)是給兒子在縣城買一套學(xué)區(qū)房,他不想兒子長大以后做騎手這樣的工作。

章明羨慕小叔的轎車。他正在攢錢,在農(nóng)村,他已經(jīng)到了要結(jié)婚的年紀(jì),娶妻生子,蓋新房子都需要錢。

安義路支隊(duì)的大多數(shù)隊(duì)員都是如此,拋卻在家鄉(xiāng)還算舒坦的生活,為了能更好地回去。

章明送一份六樓的外賣時(shí),爬到二樓“實(shí)在沒力氣了”,他想起來自己忘了吃飯,拖著嗓子在支隊(duì)微信群喊:“我都快餓死了,一點(diǎn)勁都沒有了?!?/p>

這份工作常常是這樣,把餐送給客戶,“客戶不餓,我們餓了”,章明說。

午高峰從上午10點(diǎn)開始,持續(xù)到下午4點(diǎn)。這期間,45名騎手配送了938份訂單。

宋軍也在群里報(bào)備了吃飯,這是安義路支隊(duì)的騎手們吃飯前的程序——王方林收到報(bào)備后會(huì)在后臺(tái)停止向他們派單。

單量慢慢下降,王方林緩緩起身,離開那張空間略顯狹窄的電腦桌?!邦^暈暈的,有點(diǎn)惡心”,他形容離開座椅時(shí)的感覺。

這時(shí)候,他終于有時(shí)間打開早已涼透的外賣盒飯。

(文中部分人物為化名)

編輯:曾珂

關(guān)鍵詞:外賣 用命在拼 最怕超時(shí)被投訴

更多

更多

              日本牲交大片免费观看,婷婷在线无码电影,最新无码专区视频,一级a性色生活片久久无码火,caoponren免费视频公开,青久久久久国产线免观,国产高清在线a免费视频观看 最近中文字幕亚洲电影 青青青免费精品视频在线观看 青草久久97超碰人人 一级AV美妇一区 国产在线观看网址入口