“網絡賬戶可注銷了”！近日，京東、支付寶等互聯網巨頭更新的服務協議或隱私政策中悄然加了這一項功能。有不少用戶認為“這簡直是剛需”。還有專家接受記者采訪時表示，這只是開始，未來網絡賬號可注銷或成為“標配”。

網絡賬號注冊容易注銷難——國內許多網站的賬號注冊非常容易，只要你按要求輸入個人信息，不出幾十秒就可以注冊好一個賬號。但是，你想注銷這個賬號，多花十倍時間也未必能完成，甚至根本注銷不掉，一些網站并沒有設置此項功能。因此，在一些答問網站上，有很多這方面的攻略，教大家“注銷”賬戶——不合法、不合理，對用戶也很不公平。

網絡賬號作為用戶的虛擬財產，用戶享有占有、使用、收益和處分（包括注銷賬號）的權利，這不但得到此前司法判決的認可，也為即將實施的民法總則所確認。平臺私自截留用戶權利，否掉用戶對賬戶的處分權，有違這一精神。此舉對用戶還有兩大風險：長期不登錄的賬號會有被盜的風險，萬一賬號被盜之后被人用來干壞事，注冊用戶就面臨無妄之災；個人信息泄露是另一種風險，這方面的嚴重性已不必贅述。

站在網絡平臺利益角度，不讓用戶輕易退出，符合企業(yè)利益最大化原則。眾所周知，網絡平臺幾乎都是靠資本推動的，如果沒有巨大的發(fā)展?jié)摿?，就難以得到資本青睞，對網絡平臺來說，體現發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€重要數據就是注冊用戶數量——無論是融資還是財務報表，它都是不可或缺的硬指標。保障用戶數量只增不減，開源還要節(jié)流，限制賬戶注銷就是一個“節(jié)流”之舉。如果提供賬戶注銷功能，就要隨時面臨用戶數下降的風險，這是網絡平臺所無法接受的，畢竟好看的數據表現，是網絡平臺發(fā)展的硬道理。相沿成習，注冊容易注銷難這一“霸王條款”便成了行業(yè)潛規(guī)則。

一個新企業(yè)或新行業(yè)處于跑馬圈地的草創(chuàng)階段，拉用戶、聚人氣是必經之路，就像實體店開張請龍獅、放鞭炮。要在多年前，當你聽到互聯網大咖說“用戶規(guī)模是互聯網公司的第一核心競爭力”時，你會覺得很有道理。今時今日，再以互聯網初級階段眼光看問題，未免就有點落伍了，因為用戶數量之外，還有一個重要概念：用戶黏性。要是網絡平臺不能通過持續(xù)提供滿足目標用戶的優(yōu)質內容來留住用戶，用戶遲早會用腳投票，不再為網絡平臺創(chuàng)造價值，就算不讓他們注銷，大量“僵尸賬號”除了數字好看一些，也沒有什么實質意義。

在新一輪服務協議或隱私政策更新中，為什么是阿里、京東等互聯網巨頭沖在最前面？根本原因在于，走過粗放型發(fā)展階段，互聯網企業(yè)開始意識到，互聯網的競爭歸根結底是用戶體驗的競爭。網絡平臺只有通過持續(xù)不斷地提升用戶體驗，綁定了消費者的心而不是賬號，才有可持續(xù)發(fā)展的動力。國務院2015年底以來出臺了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》等一系列重要政策措施，其中多次提及了“發(fā)展體驗經濟”“提升用戶體驗”以及“用戶驅動創(chuàng)新”等關鍵詞。這說明，在經濟新常態(tài)下，提升、優(yōu)化用戶體驗，已成為一種共識。

網絡賬號注冊容易注銷難給用戶帶來風險和困擾，也十分影響用戶體驗，因此，非但互聯網巨頭要正視這一問題，爭取早日作出改變，所有的網絡平臺，都要有這種自覺和自信，讓用戶來去自由。通過服務增值留住用戶，增加用戶黏性，而不是靠堵截這個笨辦法。由此說開去，賬號問題只是一個側面，網絡平臺需要改善服務、提升用戶體驗的地方還很多。