臨期票不能用 被問(wèn)為何不早去

北京奇樂(lè)匯眾旅游專(zhuān)營(yíng)店：可以賠一張歡樂(lè)谷夜場(chǎng)票 顧客不滿(mǎn)賠償

劉女士在6月10日網(wǎng)購(gòu)北京奇樂(lè)匯眾旅游專(zhuān)營(yíng)店的歡樂(lè)谷京津聯(lián)票，商品清楚寫(xiě)著從選擇之日起90天有效，到9月7日過(guò)期。但在9月3日，劉女士到達(dá)北京歡樂(lè)谷時(shí)被告知票已經(jīng)過(guò)期。她向網(wǎng)站詢(xún)問(wèn)情況被告知“為什么不早點(diǎn)去”，并不能退款，至今未給出處理方案。昨天，北京奇樂(lè)匯眾旅游專(zhuān)營(yíng)店表示，通過(guò)溝通可以賠償給劉女士一張夜場(chǎng)票。但劉女士對(duì)此并不滿(mǎn)意，雙方仍在協(xié)商。

聯(lián)票去消費(fèi) 被告知過(guò)期

劉女士告訴北京晨報(bào)記者，她和朋友在6月10日網(wǎng)購(gòu)了北京奇樂(lè)匯眾旅游專(zhuān)營(yíng)店的歡樂(lè)谷京津聯(lián)票，其中包括一張?zhí)旖驓g樂(lè)谷的門(mén)票和一張北京歡樂(lè)谷的門(mén)票?！拔覀冑?gòu)買(mǎi)當(dāng)天就在天津歡樂(lè)谷將聯(lián)票中的天津部分使用了，并沒(méi)有遇到任何問(wèn)題。”但是讓劉女士沒(méi)有想到的是，在9月3日她到達(dá)北京歡樂(lè)谷驗(yàn)票時(shí)卻被告知聯(lián)票已經(jīng)過(guò)期，已經(jīng)無(wú)法驗(yàn)證。

“網(wǎng)站上明確寫(xiě)著購(gòu)買(mǎi)日期起90天有效期。我是在6月10日付款的，有效期應(yīng)該是到9月7日。在驗(yàn)證當(dāng)天是9月3日，離過(guò)期還有四天呢，為什么不能用？”劉女士向記者出示了購(gòu)買(mǎi)后網(wǎng)站發(fā)來(lái)的提示短信，上面明確寫(xiě)著有效期到9月7日?！拔覀兿驓g樂(lè)谷詢(xún)問(wèn)，歡樂(lè)谷的售票員稱(chēng)不清楚，但是代碼就是驗(yàn)證不出來(lái)。沒(méi)辦法，我把情況向網(wǎng)站和北京奇樂(lè)匯眾旅游專(zhuān)營(yíng)店都進(jìn)行了投訴，希望他們盡快解決。但是直到當(dāng)天下午兩點(diǎn)，還是沒(méi)有得到反饋，問(wèn)題也沒(méi)有解決?！眲⑴繗鈶嵉卣f(shuō)。

客服懟顧客 為何不早去

記者看到截圖顯示，劉女士通過(guò)網(wǎng)站向北京奇樂(lè)匯眾旅游專(zhuān)營(yíng)店客服人員反饋情況，但是該店的客服卻說(shuō)：“為什么不早點(diǎn)去呢，非要快到期了去消費(fèi)？”“這個(gè)回答真是讓我非常無(wú)奈，難道我買(mǎi)了票，還需要被指定哪天去嗎？那有效期只是個(gè)擺設(shè)嗎？”劉女士表示。

在交涉最后，客服表示“現(xiàn)在刷不出來(lái)，我們也在聯(lián)系，盡量解決”，之后便沒(méi)有回音了。劉女士稱(chēng)，直到他們向網(wǎng)站投訴之后，北京奇樂(lè)匯眾旅游專(zhuān)營(yíng)店的客服才又給了說(shuō)法“票確實(shí)已經(jīng)過(guò)期了”。

“有效期內(nèi)的票卻不能用，我覺(jué)得這是網(wǎng)站自己的問(wèn)題，我要求合理賠償并且退款。”劉女士稱(chēng)，但是這一要求被北京奇樂(lè)匯眾旅游專(zhuān)營(yíng)店拒絕，“他們說(shuō)因?yàn)槲屹I(mǎi)的是聯(lián)票，天津部分已經(jīng)消費(fèi)了，所以不能退款。”

補(bǔ)償夜場(chǎng)票 消費(fèi)者不滿(mǎn)

就此情況，記者聯(lián)系北京奇樂(lè)匯眾旅游專(zhuān)營(yíng)店，客服人員表示，通過(guò)協(xié)商，店家可以給劉女士補(bǔ)償一張9月10日夜場(chǎng)的歡樂(lè)谷門(mén)票，但是無(wú)法退款，但此方案被劉女士拒絕。“我購(gòu)買(mǎi)的是260元白天的票，為什么要給我補(bǔ)夜場(chǎng)票，而且還是在9月9日下午臨時(shí)告知的。我現(xiàn)在不需要他們補(bǔ)償票，就要求退款?！北本┢鏄?lè)匯眾旅游專(zhuān)營(yíng)店的客服表示，這是給出的最后方案，其他的不會(huì)再做補(bǔ)償。

昨天，網(wǎng)站客服表示，會(huì)給北京奇樂(lè)匯眾旅游專(zhuān)營(yíng)店相應(yīng)處罰，但是無(wú)法干涉具體賠償方案，只能聯(lián)系雙方繼續(xù)協(xié)商。目前，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。劉女士稱(chēng)，如果協(xié)商未果則會(huì)向工商部門(mén)投訴。

北京晨報(bào)熱線(xiàn)新聞?dòng)浾?張靜雅 線(xiàn)索：吳女士