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認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系最怕“玻璃心”
前幾天,一名患者家屬向上海市第一人民醫(yī)院寶山分院討要搶救病人時(shí)脫下的衣服和財(cái)物,醫(yī)護(hù)人員反復(fù)解釋無(wú)效,最終通過(guò)監(jiān)控還原了事實(shí)真相。目前,患者家屬已向醫(yī)院道歉,雙方達(dá)成諒解。對(duì)于網(wǎng)上流傳的“剪破衣物知情同意書(shū)”,醫(yī)院稱(chēng)沒(méi)有,也不會(huì)出具。(9月28日《北京青年報(bào)》)
太陽(yáng)底下真是沒(méi)有新鮮事。幾天前,在武漢大學(xué)中南醫(yī)院,剛剛發(fā)生了一起剪破衣服索賠的新聞,當(dāng)時(shí)消息稱(chēng),武漢一男子心臟呼吸驟停,經(jīng)過(guò)中南醫(yī)院全力搶救,最終轉(zhuǎn)危為安。可患者父親以剪壞衣服、遺失錢(qián)物為由,索賠1000元,最終醫(yī)院全額承擔(dān)費(fèi)用。有著這樣的“前車(chē)”在前,很多人感慨“破窗效應(yīng)”出現(xiàn)了,現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)不可救藥了。
雖然并無(wú)證據(jù)證明兩起事件之間存在因果關(guān)系,即便有證據(jù)證明了,也沒(méi)有必要大驚小怪,更不要因此失去基本的道德自信。索賠的發(fā)生,并不能證明現(xiàn)在道德水準(zhǔn)就降低到水平線下了,也不能證明現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系就已經(jīng)脆弱成斷線的風(fēng)箏——稍微來(lái)一點(diǎn)風(fēng),就吹得無(wú)影無(wú)蹤。
在大眾的正常審美里,好人與好報(bào)之間應(yīng)該畫(huà)上等號(hào)。而兩起事件以疑似醫(yī)鬧的極致呈現(xiàn),似乎傳遞了好人不得好報(bào)的符號(hào)。但在事實(shí)上,兩起事件還真與醫(yī)鬧沒(méi)半點(diǎn)關(guān)系。醫(yī)鬧需要反對(duì),表達(dá)正常訴求卻應(yīng)該支持,不能以反對(duì)醫(yī)鬧為由打壓表達(dá)訴求。在醫(yī)鬧和正常訴求之間,往往隔著理性?xún)蓚€(gè)字。換而言之,只要患者及其家屬表達(dá)的訴求,采用的是理性的方式,那就不能稱(chēng)之為醫(yī)鬧。
人命大于天,在施救情況下,醫(yī)生有緊急處置且不受追究權(quán),為救人緊急處理衣裳,并沒(méi)有違規(guī)違情之處。從情感上講,人們希望患者及其家屬應(yīng)該理解醫(yī)生的行為,可是,你也無(wú)法要求每一個(gè)人都能做到換位思考。退而求其次,只要其表達(dá)訴求的方式足夠理性,也就應(yīng)該得到寬容。兩起事件,都是沿著理性對(duì)話的渠道解決的,也正是因?yàn)槿绱?,不?yīng)該被扔到醫(yī)鬧的筐子里。
應(yīng)該相信,這個(gè)社會(huì)還是有基本規(guī)范存在的,人心還是能夠呼應(yīng)人心的。兩起索賠事件,其實(shí)都有著相對(duì)圓滿(mǎn)的結(jié)果。發(fā)生在武漢大學(xué)中南醫(yī)院的“剪破衣服遭索賠”事件,最終醫(yī)院主動(dòng)承擔(dān)了責(zé)任,之所以如此,是因?yàn)獒t(yī)院覺(jué)得確實(shí)有商榷的地方;發(fā)生在上海市第一人民醫(yī)院寶山分院的“搶救患者遭索賠”事件,雙方最終握手言好。兩起事件充分說(shuō)明,積極溝通是融化冰雪的神奇藥方。
由于一些極端案件的發(fā)生,現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系處于一種尷尬的境地。有必要思考,現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系真是那么不堪,表現(xiàn)得劍拔弩張?答案可能并不是這樣。對(duì)于當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系,最怕的可能還是“玻璃心”,表現(xiàn)為有些人過(guò)于敏感,只要有一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng),就懷疑人心不堪;哪怕是正當(dāng)?shù)脑V求表達(dá),也會(huì)因此受到傷害。這世上,最不缺的就是“玻璃心”,對(duì)于當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系來(lái)說(shuō),最怕的就是“玻璃心”。把正當(dāng)訴求當(dāng)成醫(yī)鬧,因而懷疑一切、否定一切,這種“玻璃心”對(duì)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系沒(méi)有好處。
醫(yī)患相互體諒,才會(huì)有醫(yī)患和諧。如果不能相互體諒,又該怎么辦?那就需要良性的溝通。事實(shí)證明,只要雙方敞開(kāi)心靈,積極溝通,多半都能增進(jìn)理解和諒解。這兩起事件能夠取得不錯(cuò)的結(jié)果,不就是溝通的結(jié)果嗎?這些年來(lái),我們看到了太多的“玻璃心”,也吃了太多的“玻璃心”之苦,對(duì)于醫(yī)生搶救患者遭索賠,我們應(yīng)該多一些理性的解讀,少一些“玻璃心”式的敏感。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:醫(yī)患 關(guān)系 玻璃心
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