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公交女司機(jī)21年貼心服務(wù) 老人除夕等在終點(diǎn)站送賀卡

2017年10月06日 08:38 | 來(lái)源:錢江晚報(bào)
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孩子為坐她車可以早起不賴床,老人為了送她賀卡大年三十等在終點(diǎn)站,寧波公交司機(jī)陳霞娜:

開(kāi)了21年公交,服務(wù)乘客沒(méi)有終點(diǎn)

本報(bào)記者 華煒通訊員 邵建榮 吳燕云/攝

寧波36路公交車,聯(lián)豐新村開(kāi)往國(guó)際會(huì)展中心,29個(gè)站,全長(zhǎng)17.5公里,單趟行程一小時(shí)左右。

這路公交車上有一個(gè)被人們親切地叫做“黑娜”的女司機(jī),沿途常坐車的老人、上班族、孩子,幾乎沒(méi)有人不知道她,甚至還有孩子為了坐她的車,可以做到早起不賴床。

“黑娜”大名陳霞娜,42歲,開(kāi)了21年公交車,安全駕駛里程數(shù)超50萬(wàn)公里,能繞地球12圈,目前帶著30多個(gè)徒弟……

當(dāng)年的小姑娘

誤打誤撞成了公交車司機(jī)

其實(shí),陳霞娜最早并不是公交車司機(jī)。

“1993年6月進(jìn)了公交公司,當(dāng)時(shí)的崗位是售票員?!标愊寄日f(shuō),那時(shí)覺(jué)得每天可以坐車到城市各個(gè)角落去,當(dāng)個(gè)售票員挺樂(lè)呵的。

1995年開(kāi)始,寧波有了第一條無(wú)人售票線路。當(dāng)時(shí),公司就鼓勵(lì)年輕的售票員轉(zhuǎn)崗。那年年底,陳霞娜開(kāi)始學(xué)車。第二年6月7日,她正式拿到了A1駕照。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)習(xí)期后,1997年,她成了駕駛員。

陳霞娜清楚地記得,實(shí)習(xí)期間,自己跟的第一趟車是4路車,車型是2節(jié)通道車。一個(gè)小姑娘開(kāi)這么大一個(gè)車,心里還是有點(diǎn)發(fā)慌的。

從2014年8月5日開(kāi)始,陳霞娜換到了36路公交車。

聯(lián)豐新村開(kāi)出的首班車是早上6點(diǎn),輪到開(kāi)首班的日子,陳霞娜凌晨4點(diǎn)20分就得起床,洗漱整理后,5點(diǎn)不到就要到公司,對(duì)車輛進(jìn)行例行保養(yǎng)后,從公司出車,要開(kāi)40分鐘才能到聯(lián)豐新村站。

“到了之后可能離6點(diǎn)鐘發(fā)車還有十來(lái)分鐘,就趕緊去附近的早點(diǎn)攤買點(diǎn)吃的,匆匆解決后,就開(kāi)始一天的工作?!边@樣的狀態(tài),對(duì)于陳霞娜而言,二十年來(lái)已成了常態(tài)。

車上常備“便民箱”

服務(wù)乘客不設(shè)終點(diǎn)

工作期間,陳霞娜開(kāi)過(guò)四五條不同線路的車,幾乎把公司的車型開(kāi)了個(gè)遍,也把寧波整個(gè)公交車的變遷史看在了眼里。那么多公交車司機(jī),為什么陳霞娜如此受到乘客的喜愛(ài)?因?yàn)樯狭怂能?,乘客就有種家一般溫馨的感覺(jué)。

多年來(lái),陳霞娜自掏腰包,夏天給照顧專座鋪上涼席坐墊,冬天換上棉坐墊,車上一直有一個(gè)“便民箱”,里面放著一次性雨披、礦泉水、暈車藥、藿香正氣水、紙巾等。

陳霞娜的“便民箱”故事不少。

一次中午,三個(gè)初中生模樣的孩子從游泳館附近上了車,當(dāng)時(shí)車上人不多,因此陳霞娜多留意了下孩子,發(fā)現(xiàn)其中有個(gè)孩子一直在座位上耷拉著頭,“小朋友,你是不是不舒服?”

聽(tīng)到陳霞娜的詢問(wèn),小男孩低聲說(shuō)自己頭暈,沒(méi)力氣。

“當(dāng)時(shí)是夏天,天氣又熱。我估計(jì)孩子從游泳館出來(lái)等車時(shí)可能中暑了,就趕緊拿出藿香正氣水和礦泉水,讓孩子喝下去,聯(lián)系孩子家長(zhǎng)來(lái)接,別讓孩子再頂著大太陽(yáng)自己回去了?!标愊寄刃χf(shuō),“便民箱”幫助過(guò)多少人,她真的沒(méi)辦法統(tǒng)計(jì),但車上有這么個(gè)小箱子在,她會(huì)放心很多。

“便民箱”也在一次次和乘客的故事中更新?lián)Q代。

“一開(kāi)始,我在便民箱里放的是雨傘。為什么后來(lái)變成雨披了呢?這還是一個(gè)乘客給我提的建議。”

幾年前,陳霞娜還在開(kāi)819路。有一次,一個(gè)外地乘客從火車站上車,“是晚上10點(diǎn)鐘的末班車。當(dāng)晚下著大雨,這個(gè)乘客沒(méi)有帶傘?!标愊寄缺銖摹氨忝裣洹崩锬昧艘话延陚憬o他。

外地乘客犯了難:傘怎么歸還呢?

“他就給我一個(gè)建議,以后把雨傘換成一次性雨披,成本更低,乘客也不用擔(dān)心無(wú)法歸還,我覺(jué)得很有道理,從此就把車上的雨傘換成了一次性雨衣。”陳霞娜說(shuō)。

自創(chuàng)“五心”服務(wù)法

成為行業(yè)共識(shí)

陳霞娜駕駛的公交車車身和車廂扶手上,印著她獨(dú)創(chuàng)的“五心”服務(wù)法:對(duì)待老年乘客熱情“細(xì)心”、對(duì)待兒童乘客愛(ài)護(hù)“關(guān)心”、對(duì)待特殊乘客照顧“愛(ài)心”、對(duì)待外來(lái)乘客真誠(chéng)“耐心”、對(duì)待普通乘客和氣“貼心”——如今,這一服務(wù)法已成為寧波全市公交行業(yè)共同遵循的理念。

這是陳霞娜在工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和心得。她說(shuō),她是黨員,要起帶頭模范作用。

陳霞娜是2007年4月17日入的黨?!拔易铋_(kāi)始做售票員,就是服務(wù)乘客的崗位,黨員要為人民服務(wù),從我的本職工作來(lái)說(shuō),就是要為乘客服務(wù)好?!?/p>

陳霞娜常會(huì)遇到車輛剛起步時(shí),后方有乘客一路跑著想要上車的情況。每每此時(shí),陳霞娜都會(huì)停車等乘客上車后繼續(xù)起步。

“給乘客一個(gè)臺(tái)階下,服務(wù)就上了一個(gè)臺(tái)階?!标愊寄日f(shuō)。

陳霞娜多次說(shuō),自己就是一個(gè)普通的公交車司機(jī)。但她其實(shí)又不普通。她把工作做到了極致,她用自己多年如一日的細(xì)心和堅(jiān)持,在平凡的崗位上綻放出光芒,并且影響著身邊更多的人。

大年三十晚上,封伯伯總會(huì)等在819路終點(diǎn)站給我送賀卡,我每一次都很感動(dòng)。

其實(shí),我真的沒(méi)干什么驚天動(dòng)地的大事,封伯伯卻把我記在了心里。

我和封伯伯是當(dāng)年開(kāi)819路的時(shí)候認(rèn)識(shí)的。封伯伯那天身體不舒服,坐819路去醫(yī)院看病。他上車時(shí)樣子很吃力,我就起身去攙他上車。待他坐穩(wěn),我才放心起步,封伯伯連聲感謝。

過(guò)了一段時(shí)間,封伯伯又坐上我開(kāi)的公交車。剛巧,他從超市買了點(diǎn)東西回來(lái),我就幫他把東西提上了公交車。一來(lái)二去,和封伯伯就熟識(shí)了。

自從我和封伯伯認(rèn)識(shí)后,他每年大年三十的晚上,都會(huì)等在我們819路終點(diǎn)站——南郊公園,給我送來(lái)一張賀卡。有一年外面下著雨,他打著雨傘在車站里等了我一個(gè)多小時(shí),就是為了給我送張賀卡。

封伯伯說(shuō),這賀卡是他兒子從美國(guó)給他寄來(lái)的,上面的話語(yǔ)其實(shí)很簡(jiǎn)單:“小陳,新年快樂(lè),身體健康,祝你在新的一年開(kāi)車平平安安,工作順順利利!”

我卻紅了眼眶。

當(dāng)了二十多年的公交司機(jī),在服務(wù)乘客的同時(shí),我也收獲了許多的溫暖和感動(dòng),我會(huì)帶著這份乘客給予的美好,在崗位上繼續(xù)奮斗,把愛(ài)與溫暖傳遞給更多人。

人物名片:陳霞娜,黨的十九大代表,寧波36路公交車駕駛員。

代表心聲:關(guān)注百姓交通出行,重點(diǎn)關(guān)注“公交優(yōu)先”——公交專用道建設(shè)、“最后一公里”——地鐵站、旅游景點(diǎn)到周邊居民小區(qū)的微公交線路設(shè)置兩大議題。

編輯:周佳佳

關(guān)鍵詞:公交女司機(jī) 21年 貼心服務(wù)

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