帶團(tuán)11年 游客因?yàn)樗龕凵现袊?/strong>

今年35歲的彭雯做英文導(dǎo)游已經(jīng)11年了。這個(gè)國慶節(jié)，她帶著25位外國游客暢游著北京。每次就算帶團(tuán)再忙，她也會(huì)堅(jiān)持寫“帶團(tuán)日記”，并用照片記錄每個(gè)團(tuán)里游客的微笑。

回顧這些年的職業(yè)生涯，她覺得自己得到的遠(yuǎn)多于自己的付出，曾經(jīng)有一位游客后來從美國飛到西安參加她的婚禮，每次送別時(shí)，很多外國游客會(huì)和她相擁而泣。她時(shí)常覺得，這是一份能夠觀察不同文化交匯的職業(yè)，也是一扇傳遞中國文化的窗口。

妙答時(shí)常震驚老外

10月7日上午，故宮內(nèi)外依舊熙熙攘攘。身穿白色上衣的彭雯用一口流利的英文引導(dǎo)著25名美國游客邁過了午門。接下來的3天，她將繼續(xù)帶著他們游覽八達(dá)嶺長城、頤和園、十三陵等六個(gè)景區(qū)。

“很多老外剛從天安門走到端門就以為已經(jīng)把故宮逛完了，”彭雯笑著說，“當(dāng)他們得知逛完故宮還要兩個(gè)小時(shí)的時(shí)候，滿臉都是驚詫?！?/p>

太和殿、保和殿、儲(chǔ)秀宮，相比起這些景點(diǎn)的背景資料，彭雯更愿意告訴眼前這些異國客人的是，建造這座宮殿用了多少勞力、花了多少時(shí)間，做房梁的樹木來自哪里，如何運(yùn)輸進(jìn)來的，還包括皇帝是怎么吃飯，在哪上學(xué)，怎么上廁所等等。

“背景性的東西網(wǎng)上一查就知道了，但這些數(shù)字組合起來，才是有血有肉的故宮”，彭雯說。她更傾向于從自己的理解和感受解讀這座古老的宮殿。

為了便于外國游客更形象直觀的了解自己正在參觀的景區(qū)，彭雯經(jīng)常用類比的方式給出答案。比如長城有多長？彭雯的解答是“相當(dāng)于從華盛頓到丹佛的距離”，“你說有多少多少英里，他們可能也沒什么概念，但你這么一說，他們當(dāng)時(shí)就震驚了?！?/p>

保姆、老師兼保鏢

有游客現(xiàn)場問彭雯是不是歷史專業(yè)畢業(yè)，彭雯回答說自己原本是學(xué)教育心理學(xué)的。2004年，還在西安一家高校念大二的彭雯不顧父母的反對(duì)到北京參加了導(dǎo)游資格考試，并順利通過。

“我人生中第一次吃麥當(dāng)勞就是在北京，當(dāng)時(shí)只有八九歲，但是已經(jīng)喜歡上北京了?！迸眦┱f。接下來的兩年，彭雯再?zèng)]有讓家人給自己出過學(xué)費(fèi)，每逢暑假，彭雯就到北京做兼職導(dǎo)游，掙夠?qū)W費(fèi)后再回去。而導(dǎo)游這份職業(yè)也讓她認(rèn)識(shí)了更多的人，體會(huì)到不同文化碰撞交匯的奇妙。

相對(duì)于導(dǎo)游這個(gè)說法，彭雯更愿意把自己的工作描述為“陪同”。因?yàn)槌司皡^(qū)游覽，她還要負(fù)責(zé)這些外國游客在游覽幾天過程中的衣食住行，甚至包括教他們使用筷子、給他們倒水這些小事?！坝械姆?wù)員聽不懂英文，只好我來給他們服務(wù)。我們就像他們的保姆、老師兼保鏢?！薄?/p>

從業(yè)11年來，彭雯清楚地記得2008年前后這個(gè)行業(yè)的變化，“以前來中國的外國游客比較少，2008年之后來的人驟然增多?！贝饲暗暮芏喙矆鏊鶝]有英文標(biāo)識(shí)給外國游客帶來了很多障礙，但2008年前后這種情況逐漸變少。但彭雯認(rèn)為最重要的原因是，奧運(yùn)會(huì)的舉辦讓中國聚焦了世界的目光，讓更多的外國友人對(duì)這個(gè)古老的東方古國刮目相看?！八麄冮_始對(duì)我們這個(gè)國家有了更多的好奇心，想一探究竟的人也越來越多?！迸眦┱f。

做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)任何突發(fā)

游客來自世界的各個(gè)角落，提出的問題也五花八門，比如北京的房價(jià)，中國的失業(yè)率，中國人怎么養(yǎng)老等等。

“他們來這里不只是走馬觀花的看看景點(diǎn)，還想全面地了解一下這個(gè)國家?！迸眦┱f?！拔覀冇袝r(shí)候就像一扇文化窗戶，通過我們這個(gè)渠道消除他們的一些文化誤解。一些游客回國時(shí)，對(duì)中國的認(rèn)識(shí)發(fā)生了很大改變?！?/p>

彭雯曾經(jīng)帶過一個(gè)外國游客，對(duì)方不喝北京的水，也不吃這里的蔬菜。彭雯告訴他，雖然北京的自來水沒有達(dá)到直飲水的標(biāo)準(zhǔn)，但都是經(jīng)過層層過濾和消毒的，蔬菜雖然是水洗的，但高溫烹飪之后，不存在不安全的問題。“最后我開玩笑地問他，你覺得我的身體健壯嗎？”一番解釋后，這位外國游客最終打消了顧慮。

作為一名全程陪同的導(dǎo)游，彭雯要做好心理準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)一切可能發(fā)生的意外狀況。有一名外國游客在游覽之前告訴她，自己對(duì)和花生有關(guān)的食物過敏。彭雯訂餐前特意詢問餐廳是否用的花生油做飯，在得到否定的答復(fù)后，又叮囑廚師準(zhǔn)備一份不帶花生的午餐。沒想到，午餐還沒結(jié)束，這名游客舌頭發(fā)抖，幾近窒息。

“我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是他誤食了花生?！迸眦┙o這位游客喝了大量的水，又帶他到洗漱間嘔吐，最終化險(xiǎn)為夷。后來詢問廚師得知，盡管這位游客的午餐里沒有花生，但是廚師用了剛做完宮保雞丁的鍋?zhàn)鲲垺?/p>

彭雯還遇到過外國游客游覽時(shí)接到自己一位親人突然去世的消息，想要立刻返程的狀況?！懊恳粋€(gè)團(tuán)的情況都不一樣，要做好準(zhǔn)備面對(duì)任何意外的發(fā)生?！?/p>

游客飛中國參加她的婚禮

彭雯的手機(jī)相冊(cè)里，自己為游客拍的照片比自己的照片還多。每帶一個(gè)團(tuán)，彭雯都會(huì)為他們拍一張集體照?！跋肟茨囊荒昴囊惶鞄н^的團(tuán)，我隨時(shí)都可以給你找出來。”而且彭雯多年來堅(jiān)持的一個(gè)習(xí)慣是，無論帶多大的團(tuán)，自己都要最快速地記下他們的名字。

“你能把他們的名字脫口而出，這就消除了很多陌生感，雙方才更容易建立起信任關(guān)系?！迸眦┱f。送別時(shí)，很多外國游客依依不舍和彭雯相擁而泣。“有的游客還會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)信封，不僅有小費(fèi)還有他們家的詳細(xì)住址家庭電話，生怕你忘了他們。”

這也是彭雯喜歡這份職業(yè)的重要原因。在她看來，盡管不同國家，不同種族，但大家之間的理解和善良常常讓她感動(dòng)。還有游客告訴她，“因?yàn)槟阄覑凵狭酥袊薄?/p>

讓她感觸最深的是一位50多歲來自美國印第安納州的女士Kathryn。

在2011年7月彭雯的婚禮中，Kathryn從美國老家飛到了她的婚禮現(xiàn)場?！爱?dāng)時(shí)非常感動(dòng)，僅相處過短暫的一段時(shí)間，但人家坐那么久的飛機(jī)過來?！?/p>

第一次來中國時(shí)，Kathryn剛剛和丈夫離婚，情緒很沮喪?！叭ス蕦m、長城、十三陵這些地方她一路上都在哭，但當(dāng)她在天壇看到那么多的中國老年人晨練、下棋，過得那么快樂，她突然覺得自己的世界重新打開了。”

如今，Kathryn已經(jīng)在中國定居，在鄭州一家高校任職，并且再婚。彭雯的手機(jī)里還有Kathryn身穿旗袍拍攝的寫真。

彭雯說，“我們?cè)谧约旱墓ぷ髦心軌蜃尭嗟耐鈬讶烁私庵袊矚g中國，不僅是過去的中國還包括現(xiàn)在的中國，我覺得這是這份職業(yè)的獨(dú)特魅力，也是我喜歡它的理由之一，我愿意通過我個(gè)人的努力，做一扇傳遞中國文化的窗戶?！?/p>

新京報(bào)記者 王飛翔