借助網(wǎng)上售票實(shí)現(xiàn)限客錯(cuò)峰，打造“智慧旅游”，相關(guān)的技術(shù)條件完全成熟，其他景區(qū)不妨也向故宮看齊。

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，隨著故宮端門售票處的牌匾緩緩摘下，故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔宣布，從2017年10月10日起，故宮正式實(shí)行全網(wǎng)售票，每天8萬張門票全部網(wǎng)上銷售，現(xiàn)場(chǎng)售票窗口關(guān)閉。全網(wǎng)售票意味著故宮實(shí)體票徹底退出歷史舞臺(tái)。

故宮參觀人多買票難，近年來被媒體持續(xù)關(guān)注。無論風(fēng)吹日曬，正常排隊(duì)買張票動(dòng)輒幾十分鐘，讓游客苦不堪言，更導(dǎo)致黃牛黨肆虐。而“全網(wǎng)售票”顯然讓購(gòu)票更為方便、快捷，而沒有售票現(xiàn)場(chǎng)，“黃?！被顒?dòng)空間也將被極大壓縮。

“全網(wǎng)售票”的優(yōu)點(diǎn)還不止于此，它還有利于故宮的限客錯(cuò)峰，使故宮對(duì)于游客的管理和服務(wù)由粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)化。

先說限客，包括故宮在內(nèi)的國(guó)內(nèi)熱門景區(qū)，一直嘗試在熱門參觀時(shí)間限制客流，為景區(qū)減負(fù)，但效果一直不盡如人意。這與現(xiàn)場(chǎng)售票的模式有很大關(guān)系。通常出現(xiàn)的情況是，景區(qū)想限流，但不明情況的游客大量聚集，堵在景區(qū)門口要求買票進(jìn)入，為防止混亂，景區(qū)只能妥協(xié)。此前故宮就多次出現(xiàn)過游客太多，限流被迫取消的例子。

而“全網(wǎng)售票”的情況下，就不會(huì)有游客盲目涌向景區(qū)的景象，景區(qū)控制住了游客人數(shù)，游客也可以通過查看門票的余量，避開扎堆參觀，可謂一舉兩得。

再說錯(cuò)峰，現(xiàn)場(chǎng)售票的情況下，客流的變化無法預(yù)知，必然出現(xiàn)游客集中買票，然后集中涌入?yún)⒂^的問題。“全網(wǎng)售票”則可以輕而易舉解決這一問題，據(jù)悉，故宮明年將試行分時(shí)段售票，屆時(shí)觀眾可以選擇當(dāng)天的某個(gè)具體時(shí)段入院。這就意味著故宮根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，即可對(duì)游客按時(shí)段分流、限流，從而徹底杜絕“上午門庭若市，下午門可羅雀”的場(chǎng)景。這既提升了景區(qū)游覽的舒適度，又保障了景區(qū)安全。

“全網(wǎng)售票”并不意味著一刀切，對(duì)于不會(huì)網(wǎng)絡(luò)和在線支付的參觀者，故宮也開放了專門窗口，可以“代客下單”，這有助于保障老年人、外籍人士等等特殊人群的權(quán)利，兼顧各方公平。

故宮“全網(wǎng)售票”并非激進(jìn)之舉，而是通過2011年以來對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票不斷摸索，和對(duì)游客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票習(xí)慣的長(zhǎng)期培育，最終水到渠成。在國(guó)內(nèi)，類似故宮這樣，飽受“排隊(duì)購(gòu)票”困擾的景區(qū)還有很多，借助網(wǎng)上售票實(shí)現(xiàn)限客錯(cuò)峰，打造“智慧旅游”，相關(guān)的技術(shù)條件完全成熟，這些景區(qū)不妨也向“故宮經(jīng)驗(yàn)”看齊。