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快遞漲價,服務(wù)不能掉價
一年一度的“雙十一”購物節(jié)快到了,還沒聽說電商有什么大動作,各家快遞卻先后漲價了。先是中通于10月10日晚宣布,受運(yùn)輸成本增加、人工成本提升、原材料價格上漲等多種因素影響,為提升服務(wù)質(zhì)量,保障客戶利益,即日起調(diào)整快遞價格。次日,韻達(dá)快遞也宣布跟進(jìn)漲價。
中通提到的這些因素,倒也不是子虛烏有,比如紙板箱價格今年來是漲了不少;比如人工成本方面,快遞員的日常收入已不像原來那么光鮮,比送外賣的遜色不少,因而不時傳出快遞員跳槽送外賣的報道??爝f員那么辛苦,給漲點(diǎn)工資也是應(yīng)該的。
但是,且不說這次快遞漲價能不能給快遞員帶來好處,國內(nèi)一些快遞公司的服務(wù)顯然有待于提升。近幾年來,國內(nèi)快遞業(yè)的投訴率一直居高不下,屢屢成為“3·15”晚會關(guān)注的熱點(diǎn)??爝f變慢遞、包裹破損已經(jīng)不算新鮮事,快遞員偷吃用戶月餅,快遞員自行代顧客簽名,也沒什么稀奇的,更奇葩的還有快遞員性騷擾女顧客之類的事情,而且發(fā)生不止一兩回了。其實,只要使用過快遞業(yè)務(wù),誰沒碰到過類似遭遇呢?
這么說并不是反對快遞公司漲價。每一種服務(wù)的價格都不會是一成不變的,水漲船高,成本提升了,自然就有漲價的需求,如果不漲價,消費(fèi)者反倒有理由擔(dān)心企業(yè)會不會“偷工減料”。比如有些餐廳,菜品價格看上去很實惠,但等到端上來一看,分量卻可能只有想象的一半。這種事情經(jīng)常發(fā)生在景區(qū)、機(jī)場等消費(fèi)場所。
免費(fèi)才是最貴的,價廉未必物美。以前互聯(lián)網(wǎng)的口號是免費(fèi)、共享,后來大家逐漸發(fā)現(xiàn),免費(fèi)不等于不用付出成本,至少每個人的個人信息都無償給了網(wǎng)站,又或者在使用免費(fèi)服務(wù)的同時不得不忍受垃圾彈窗廣告。所以,現(xiàn)在人們逐漸習(xí)慣了使用付費(fèi)服務(wù),掏錢買服務(wù),用起來更舒心。同樣還可以看到,以前人們普遍講究價廉物美,能用就行,而現(xiàn)在出境游的旅客喜歡購買的都是所費(fèi)不菲的產(chǎn)品。同樣是電飯煲,日本品牌的比本土品牌價格相差好幾倍,可質(zhì)量也好多了。
但是,怕就怕丟了初心,企業(yè)一方面借成本上升漲價,另一方面又不肯花力氣提升服務(wù)質(zhì)量。這對消費(fèi)者來講,不啻“賠了夫人又折兵”,錢是多掏了,可啥好處都沒得到。這就像某在線商旅平臺,原本在上面預(yù)定機(jī)票、酒店還有打折,現(xiàn)在折扣不多不說,還捆綁了各種所謂貴賓服務(wù),變相漲價,用戶體驗變得更糟糕。
快遞公司要漲價,這沒問題,但請在漲價的同時,把自身存在的毛病和弊端給徹底整頓一下,不能只顧漲價,服務(wù)卻越來越“掉價”。國內(nèi)快遞業(yè)經(jīng)過這些年來的野蠻生長,幾乎都已經(jīng)搖身一變成了上市公司。但不得不說,有的快遞企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量還停留在粗放水平上,并沒有根本改觀。在當(dāng)前消費(fèi)升級背景下,這些快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)從技術(shù)上和服務(wù)上進(jìn)行升級換代,才不會被時代所淘汰。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:快遞 漲價 服務(wù)