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游客給導(dǎo)游打分是最好的考核

2017年10月13日 13:23 | 作者:羅瑞明 | 來源:東方網(wǎng)
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云南省旅發(fā)委主任余繁說,根據(jù)《云南省導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》,依托建立全省統(tǒng)一的導(dǎo)游管理信息平臺,云南對執(zhí)業(yè)導(dǎo)游開展服務(wù)質(zhì)量綜合評價。而綜合評價的具體工作,由旅游行政管理部門授權(quán)10月1日組建的云南導(dǎo)游協(xié)會動態(tài)開展。每位導(dǎo)游的綜合評價總分為100分,由各占50分的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)能力評價和游客滿意度評價兩部分構(gòu)成。(10月11日《昆明日報》)

云南對于旅游業(yè)的管理采取了不少的措施,如:取消旅游定點購物,實行導(dǎo)游追責(zé)制,嚴(yán)禁“零團費”、“強制購物”,等等,這些措施收到較好的成效,然而,還是難以杜絕導(dǎo)游態(tài)度粗暴,服務(wù)低下等問題。導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣一般來說很難用標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范,如有的導(dǎo)游對游客的問詢愛理不理,有的該介紹的景點不介紹等等,這些問題雖說是小問題,但是直接影響到旅游服務(wù)的質(zhì)量。

導(dǎo)游是一道窗口,游客直接接觸的是導(dǎo)游,導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度好,質(zhì)量高,游客的興致也高,心情也好,而如果是態(tài)度差,不僅對導(dǎo)游的印象而且也會延伸對整個旅游環(huán)境的看法。導(dǎo)游在旅游業(yè)中起著第一形象人的作用,不論是出現(xiàn)大的問題還是小的問題都將對當(dāng)?shù)氐穆糜卧斐捎绊憽?/p>

以往對導(dǎo)游的監(jiān)督也有不少,主要的一條就是對導(dǎo)游有不當(dāng)行為可以進行投訴,但此種投訴非常的麻煩,又是打電話,又得提供證據(jù),旅客來也匆匆去也匆匆,不到萬不得已一般懶得去投訴;另外,不可否認(rèn)導(dǎo)游中也有一種勤勤墾墾,熱心為游客服務(wù)者,但對于優(yōu)者游客卻難以予以褒揚,一般來說只有投訴電話而沒有表彰電話,由此,好的難以突出,正氣難以張揚,干好干差一個樣,不利于調(diào)動導(dǎo)游的提升服務(wù)的積極性。

實行游客打分制,把主動權(quán)交給游客,一些擺不上臺面的小事在此可以予以表達(dá),服務(wù)差者予以低分,服務(wù)優(yōu)者予以高分,通過手機掃描二維碼方便快捷,游客的感受通過打分予以表達(dá),由此,一些不起眼的小問題導(dǎo)游也馬虎不得,得謹(jǐn)小慎微,一旦讓游客不高興評個低分,即使是不犯大錯誤也夠受,此舉最直接的把監(jiān)督權(quán)交給了游客。

其實旅游業(yè)的整治,不僅要抓大的,且還要從小處著眼,從細(xì)微入手。小的方面其實有些并不小,同樣屬于關(guān)鍵部位,讓游客給導(dǎo)游打分是最好的考核,此種考核實實在在,不僅導(dǎo)游不敢怠慢,主管者也得認(rèn)真對待。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:導(dǎo)游 游客 打分 考核

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