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長(zhǎng)沙市回應(yīng)“海底世界要嬰兒買門票”:規(guī)范服務(wù)程序
長(zhǎng)沙市旅游局回應(yīng)“海底世界要求嬰兒買門票”
紅網(wǎng)時(shí)刻10月16日訊(記者 王思吟)近日,網(wǎng)友“koyliu”在紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目發(fā)帖投訴,稱長(zhǎng)沙海底世界水上樂(lè)園對(duì)嬰兒也要收門票費(fèi),希望長(zhǎng)沙市旅游局能作出回復(fù)。
網(wǎng)友說(shuō),今年8月3日,他們一行7人(含1.4米兒童2人和一個(gè)8個(gè)月大的嬰兒)去長(zhǎng)沙海底世界玩,海底世界門口與園內(nèi)水上樂(lè)園捆綁營(yíng)銷,售票處的工作人員表示1.2米以下兒童無(wú)需購(gòu)票,一行7人中有6人購(gòu)了套票,還沒(méi)斷奶的8個(gè)月嬰兒就沒(méi)有買票。
當(dāng)天下午3點(diǎn)左右,孩子要求進(jìn)水上樂(lè)園玩,在友人攜票入閘后,母親抱著嬰兒攜票入園時(shí),被保安攔下,告知懷抱著的嬰兒必須購(gòu)買40元的兒童游泳票方可入內(nèi),保安稱園內(nèi)的規(guī)矩就是嬰兒也要收取門票費(fèi)。
網(wǎng)友要求和主管溝通,主管出示了物價(jià)局文件,之后就將網(wǎng)友一行人攔在門外,并表示不能退費(fèi)。網(wǎng)友給各個(gè)單位打電話維權(quán)均無(wú)果。無(wú)奈之下,網(wǎng)友在紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目組發(fā)帖,希望能得到回復(fù)。
網(wǎng)帖發(fā)出之后,紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目組將網(wǎng)帖轉(zhuǎn)交到長(zhǎng)沙市旅游局,10月11日,長(zhǎng)沙市旅游局對(duì)網(wǎng)友投訴的問(wèn)題作出回應(yīng):
經(jīng)調(diào)查,40元的門票價(jià)格是按照長(zhǎng)沙市物價(jià)局的文件精神,海底世界有限公司按照公平合法、誠(chéng)實(shí)信用的原則,結(jié)合經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供需情況自主確定公布執(zhí)行,并在長(zhǎng)沙市物價(jià)局備案的。
回應(yīng)指出,該游客投訴的訴求為:一、廢除嬰兒要收費(fèi)的規(guī)定;二、雙倍賠償水上樂(lè)園的門票費(fèi)用共1720元。雙方一直未能就賠償達(dá)成一致,鑒于游客的實(shí)際情況,經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào),長(zhǎng)沙海底世界滿足游客訴求,同意付款1720元,雙方達(dá)成了和解意向。
長(zhǎng)沙市旅游局表示,對(duì)游客反映長(zhǎng)沙海底世界服務(wù)質(zhì)量等不規(guī)范問(wèn)題,他們要求長(zhǎng)沙海底世界進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)程序和提高服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)于廣大游客。
編輯:秦云
關(guān)鍵詞:海底世界要嬰兒買門票 長(zhǎng)沙
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