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順豐回應(yīng)“救命藥”延誤事件:正審視延誤原因
原標(biāo)題:順豐回應(yīng)“救命藥”延誤事件:正審視延誤原因,病人仍在治療
10月15日有媒體報(bào)道稱,杭州的王先生親戚因腦干出血入院,后委托王先生在杭州購買“申捷針”用于搶救治療,但藥品于10月9日通過順豐速運(yùn)寄出后,直到14日藥品才抵達(dá)四川省南充市,而病人已于13日被宣布腦死亡。
16日下午,順豐集團(tuán)通過其官方微博回應(yīng)稱:“實(shí)際上,當(dāng)前病人仍然在四川省南充市閬中人民醫(yī)院接受治療中,不存在因?yàn)樯鲜鏊幤费诱`導(dǎo)致身故?!?/p>
澎湃新聞從回應(yīng)中看到,順豐集團(tuán)稱,因所寄藥品為粉末狀,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),無法通過航空方式寄運(yùn)。王先生10月9日寄遞時(shí),我司員工已說明只能使用陸運(yùn)方式寄遞且時(shí)效預(yù)計(jì)四天,客戶考慮后決定寄出。后快件因中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)操作失誤,導(dǎo)致延誤一天,客戶最終于14日14:19分簽收。
回應(yīng)還提及,事件發(fā)生后,我司已立即成立專項(xiàng)工作小組,同時(shí)成立24小時(shí)陪護(hù)小組,相關(guān)人員已于15日抵達(dá)南充當(dāng)?shù)夭⑻酵颊?,?lián)系北京協(xié)和等知名醫(yī)院咨詢專家意見和建議,有任何希望決不放棄。
順豐集團(tuán)官博“關(guān)于四川某客戶藥品寄遞延誤事件的最新說明”回應(yīng)
回應(yīng)最后提及:對(duì)于寄遞過程中出現(xiàn)的操作失誤,我們絕不推諉。接下來,我們不僅以負(fù)責(zé)任的態(tài)度持續(xù)關(guān)注此事,同時(shí),公司也正在重新審視導(dǎo)致快件延誤一天的原因,嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部機(jī)制和流程。
“再次向患者及其親屬致以真誠慰問,患者的治療是第一位的,真誠祝愿一切順利?!表権S集團(tuán)回應(yīng)稱。
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:延誤 回應(yīng) 順豐