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市民網(wǎng)購(gòu)電源卻收到一包紅薯 各方都表示“無(wú)辜”

2017年10月30日 14:33 | 作者:陳郁 | 來(lái)源:揚(yáng)子晚報(bào)
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網(wǎng)購(gòu)電源,收到的卻是一包紅薯

投訴已經(jīng)一周了,購(gòu)物平臺(tái)、賣(mài)家、韻達(dá)快遞都表示“很無(wú)辜”

揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 陳郁


每年網(wǎng)購(gòu)的最高潮“雙十一”即將到來(lái)之際,淮安消費(fèi)者陳女士卻遭遇怪事,自己在某購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的一組電子設(shè)備卻變成了一包紅薯。消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者介入調(diào)查,分別與賣(mài)家、購(gòu)物平臺(tái)客服,以及負(fù)責(zé)商品快遞的韻達(dá)公司聯(lián)系,但一周時(shí)間過(guò)去,當(dāng)事各方都說(shuō)自己無(wú)辜,而詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果誰(shuí)也沒(méi)拿出來(lái)。即將到來(lái)的雙十一,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)如何保護(hù)自己的權(quán)益?

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                                            陳女士收到的紅薯。 當(dāng)事人供圖


網(wǎng)購(gòu)怪事

買(mǎi)電源卻收到紅薯 賣(mài)家不認(rèn)賬

家里監(jiān)控設(shè)備的電源突然壞了,10月11日,陳女士登上某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),在一家名為“夭貓百貨公司旗舥店”的店鋪下單付款,選購(gòu)了一款網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)監(jiān)控通用電源。

“因?yàn)榧庇?,下單后就提醒商家要盡快發(fā)貨?!标惻扛嬖V揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者,店家當(dāng)天也承諾盡快發(fā)??墒侵钡?0月14日夜里,她才在物流記錄上看到發(fā)貨信息。

10月15日陳女士接到了來(lái)自韻達(dá)快遞包裹到貨的消息,可讓她沒(méi)想到的是,打開(kāi)快遞包裝盒,里邊根本不是她所訂購(gòu)的電源,而是一包紅薯。

“我立刻拍了照片發(fā)給店家討說(shuō)法。”陳女士向記者出示了自己與商家交涉的網(wǎng)絡(luò)聊天記錄。

10月15日,陳女士將收到紅薯的視頻發(fā)給賣(mài)家,賣(mài)家的回答是“你好親”。因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有表態(tài),10月16日,陳女士再次向賣(mài)家發(fā)問(wèn)“這是我定的貨嗎?”對(duì)方遲遲未做回答,隨后陳女士要求對(duì)方“退錢(qián)”。此時(shí)賣(mài)家表示不認(rèn)同紅薯是自己發(fā)的貨。

記者調(diào)查

明明買(mǎi)的是電子設(shè)備的電源,為何變成了一包紅薯?陳女士的消費(fèi)權(quán)益能否得到賣(mài)家、快遞以及購(gòu)物平臺(tái)的尊重而被有效維護(hù)?揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者展開(kāi)調(diào)查。

這包紅薯究竟是誰(shuí)發(fā)的?

網(wǎng)店賣(mài)家稱發(fā)紅薯超重得虧本

面對(duì)陳女士所反映的情況,店家表示,他們當(dāng)時(shí)發(fā)出去的貨重量是0.15千克,而陳女士所收到的紅薯至少也得0.5千克以上;他們這個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)是13元,除去運(yùn)費(fèi)之外利潤(rùn)只有1.65元,如果貨物超重那得虧本了。因此賣(mài)家認(rèn)為錯(cuò)不在自己。

韻達(dá)快遞一周過(guò)去還在“調(diào)查核實(shí)”

紅薯會(huì)不會(huì)是快遞途中“調(diào)包”了?消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者與韻達(dá)快遞取得聯(lián)系。令人遺憾的是,記者先后接到了兩個(gè)韻達(dá)客服的電話之后,便再也沒(méi)有下文。昨天,記者收到了一條由韻達(dá)快遞發(fā)來(lái)的短信,稱公司還在調(diào)查核實(shí)。這距離記者反映問(wèn)題已過(guò)去近一周時(shí)間。

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)受理投訴一周仍沒(méi)回應(yīng)

揚(yáng)子晚報(bào)記者在上周將陳女士遭遇到的問(wèn)題向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的售后工作人員進(jìn)行了反映,對(duì)方表示將進(jìn)行記錄并會(huì)與記者取得聯(lián)系。遺憾的是,截至記者發(fā)稿時(shí),一周過(guò)去了,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方面也并沒(méi)有給出相關(guān)調(diào)查的反饋訊息,更沒(méi)有提出解決方案。

消費(fèi)者反饋

客服如此處理問(wèn)題令人失望

陳女士氣憤又失望,她說(shuō)之所以選擇這家知名購(gòu)物平臺(tái),就是相信自己在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)出問(wèn)題后可以得到有效解決?,F(xiàn)實(shí)情況卻讓她感覺(jué)維權(quán)真的好難,如今錢(qián)款已經(jīng)被轉(zhuǎn)給了賣(mài)家。

“明明我已經(jīng)投訴了,為何網(wǎng)站不介入暫停中止交易呢?”陳女士認(rèn)為,這件事情的調(diào)查應(yīng)該是網(wǎng)站客服的事情,憑她個(gè)人根本無(wú)法協(xié)調(diào)這么多環(huán)節(jié),找出問(wèn)題?!捌鋵?shí)我也不是在乎損失的錢(qián)款,就是想通過(guò)媒體將我的遭遇告訴大家,給大家提個(gè)醒?!?/p>

有請(qǐng)大眾評(píng)審

網(wǎng)店管理方有責(zé)任調(diào)查事實(shí)真相

北京盈科(南京)律師事務(wù)所的主任律師曹義懷:

從陳女士的離奇遭遇來(lái)看,問(wèn)題的出現(xiàn)可能發(fā)生在兩個(gè)環(huán)節(jié)。一是源頭環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。網(wǎng)店賣(mài)家在發(fā)貨的時(shí)候發(fā)的不是電子產(chǎn)品。二是物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)。在運(yùn)輸過(guò)程中,運(yùn)貨員進(jìn)行了調(diào)包。

消費(fèi)者在本起糾紛中是受害者,其與商家達(dá)成了買(mǎi)賣(mài)合同。從民事合同的角度來(lái)看,消費(fèi)者去找商家、找銷(xiāo)售平臺(tái)的訴求是合理的。作為網(wǎng)店的管理方,購(gòu)物平臺(tái)有責(zé)任在本起糾紛中厘清事實(shí),保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

南京市玄武區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)孫育浩:

在本起消費(fèi)糾紛中,消費(fèi)者舉證確實(shí)存在困難。作為網(wǎng)店和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),具有協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)的義務(wù)。特別是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該及時(shí)快速地處理消費(fèi)者的投訴,而不能放任和無(wú)視侵權(quán)行為的出現(xiàn)。

在運(yùn)輸過(guò)程中是否存在問(wèn)題,快遞公司也應(yīng)該及時(shí)介入,從這一點(diǎn)來(lái)看,韻達(dá)快遞的反應(yīng)速度也讓人著急。作為快遞的主管部門(mén)郵政部門(mén)也應(yīng)該及時(shí)介入管理,調(diào)查快遞包裹在這個(gè)過(guò)程中有無(wú)被調(diào)包的可能性。

-友情提醒

“雙十一”防套路秘訣

針對(duì)即將到來(lái)的“雙十一”,孫育浩秘書(shū)長(zhǎng)根據(jù)以往雙十一的消費(fèi)投訴情況,提醒廣大消費(fèi)者:

一是不要“湊熱鬧”。消費(fèi)者還是要理性消費(fèi),沒(méi)必要非得湊人多的熱鬧。根據(jù)消協(xié)了解的情況,有的網(wǎng)店在“雙十一”之前有意調(diào)高價(jià)格,然而造成虛假低價(jià)的錯(cuò)覺(jué)。

二是謹(jǐn)慎“找小店”。一些不法分子往往利用“雙十一”這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行低價(jià)“欺詐”,先讓你買(mǎi)低價(jià)商品,然后玩消失。因此消費(fèi)者在雙十一網(wǎng)購(gòu)盡量選擇信譽(yù)好的大店消費(fèi)。

三是要會(huì)“留證據(jù)”。最好采取與商家客服“一對(duì)一聊天”的方式進(jìn)行文字確定,并且保存好聊天記錄,還要保留好消費(fèi)憑證、發(fā)票等票據(jù)以備維權(quán)之用。

四是現(xiàn)場(chǎng)“查驗(yàn)貨”。在收到貨物的時(shí)候,一定要當(dāng)場(chǎng)打開(kāi),因?yàn)榇蘸苋菀捉o不良的商家鉆空子,查驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品后再簽字最保險(xiǎn)。


編輯:李晨陽(yáng)

關(guān)鍵詞:紅薯 女士 網(wǎng)購(gòu)

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