今年“雙11”，各大平臺(tái)的促銷活動(dòng)紛紛推陳出新，規(guī)則更加復(fù)雜。光是優(yōu)惠券就有預(yù)售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等名目，還有7天或30天保價(jià)政策……網(wǎng)友們紛紛吐糟：沒(méi)有“奧數(shù)”功底已不敢應(yīng)戰(zhàn)。

日前，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)，對(duì)1802名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，為了在“雙11”搶到心儀的物品，63.5%的受訪者稱自己費(fèi)心計(jì)算。對(duì)于繁復(fù)的購(gòu)物規(guī)則，60.5%的受訪者認(rèn)為增加了消費(fèi)者的時(shí)間成本和精力。60.0%的受訪者覺(jué)得在“雙11”買東西確實(shí)實(shí)惠，66.2%的受訪者希望優(yōu)惠規(guī)則簡(jiǎn)單直接。

“雙11”搶購(gòu)，47.7%的受訪者有筋疲力盡的感覺(jué)

調(diào)查中，72.4%的受訪者在今年“雙11”當(dāng)天買了東西，19.2%的受訪者“雙11”之前的幾天就買了，8.4%的受訪者完全沒(méi)有買。

中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院學(xué)生劉辰（化名）在“雙11”預(yù)售階段付定金買了一盒面膜，“因?yàn)榇黉N力度很大，而且‘雙11’當(dāng)天付尾款前幾名贈(zèng)送面膜的活動(dòng)也只有付了定金才能參加，就果斷買了。“雙11”當(dāng)天一直在觀望，有價(jià)格特別合適的就入手”。

在北京某商務(wù)公司工作的王芳（化名）在“雙11”之前買了很多衣服、化妝品、鞋子和生活日用品?！敖衲暧械牡赇佋凇半p11”之前買，也可以享受同樣的優(yōu)惠價(jià)格，所以為了避開(kāi)快遞高峰，就先下單了?！半p11”當(dāng)天也買了一些，有的可以參加跨店鋪的減免組合優(yōu)惠活動(dòng)”。

“雙11”大家都買了哪些東西？調(diào)查顯示，受訪者買得最多的是服裝、鞋帽類（59.4%），其他依次是：食品、飲料和酒類（37.7%），數(shù)碼、家電類（32.6%），生活日用品類（28.8%），化妝品、個(gè)人護(hù)理類（27.5%），圖書(shū)音像類（12.4%），母嬰玩具類（11.5%），箱包類（10.4%）和醫(yī)藥保健類（6.8%）。

在大連某信息技術(shù)公司工作的劉曉，為了在“雙11”買洗衣液，搶了很多優(yōu)惠券并結(jié)合商家的滿減活動(dòng)計(jì)算了折合一斤的價(jià)錢(qián)，和平時(shí)價(jià)格比較后覺(jué)得劃算才下單。

為了在“雙11”搶到心儀的物品，63.5%的受訪者稱自己費(fèi)心計(jì)算，36.5%的受訪者沒(méi)有。45.8%的受訪者表示這種費(fèi)心計(jì)算讓自己感覺(jué)很得不償失。

王芳買的衣服參加了滿200減20的活動(dòng)，還可以使用店鋪優(yōu)惠券。鞋子和化妝品在“雙11”的價(jià)格也比平常低了。“終究都是要買的，總的來(lái)說(shuō)還是節(jié)省了很多”。

對(duì)于繁復(fù)的購(gòu)物規(guī)則，60.5%的受訪者認(rèn)為增加了消費(fèi)者的時(shí)間成本和精力；42.0%的受訪者覺(jué)得提高了消費(fèi)者的購(gòu)物“風(fēng)險(xiǎn)”；36.5%的受訪者認(rèn)為存在諸多陷阱，是對(duì)消費(fèi)者的不誠(chéng)信；36.0%的受訪者認(rèn)為只要能真正帶來(lái)實(shí)惠，復(fù)雜點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系。

劉辰感覺(jué)繁復(fù)的購(gòu)物規(guī)則像是商家的計(jì)謀，“如果真的能帶來(lái)實(shí)惠，復(fù)雜點(diǎn)也沒(méi)有關(guān)系，但是如果最后只是商家的游戲，會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)商家和購(gòu)物平臺(tái)的信任”。

“各種優(yōu)惠說(shuō)法太多了，而且很多商品價(jià)格是先加價(jià)后降下來(lái)，還有很多陷阱在里面。”劉曉覺(jué)得各種算規(guī)則、比價(jià)錢(qián)，心很累。

“雙11”搶購(gòu)，47.7%的受訪者表示有筋疲力盡的感覺(jué)，33.9%的受訪者沒(méi)有，18.4%的受訪者不好說(shuō)。

中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海說(shuō)，各類讓人“眼花繚亂”的促銷規(guī)則，其實(shí)侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，進(jìn)而侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)，甚至還有安全保障權(quán)。如果知情權(quán)得不到保障，消費(fèi)者就無(wú)法理性選擇，也就無(wú)法做到公平交易。

“如果促銷規(guī)則沒(méi)有讓消費(fèi)者獲利，那只能說(shuō)是‘掛羊頭賣狗肉’。這違反了商家對(duì)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)履行的信息披露義務(wù)。”劉俊海認(rèn)為，如果商家真心實(shí)意想做促銷，那么廣告、宣傳越簡(jiǎn)潔明了越好，復(fù)雜的規(guī)則會(huì)增加交易成本。

劉俊海指出，一些促銷規(guī)則是有陷阱的，比如規(guī)定提前交定金，才能享受“雙11”的打折優(yōu)惠，但如果當(dāng)天不買了，定金不退。“我認(rèn)為規(guī)則是無(wú)效的。雖然在普通的民商事關(guān)系當(dāng)中規(guī)定給定金的一方違約則沒(méi)收定金。但是定金規(guī)則限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，合同訂立交貨完畢后，消費(fèi)者從接到商品起七天內(nèi)還可以無(wú)條件解除合同。更何況合同還沒(méi)有訂立，怎么就沒(méi)收了定金？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)追求的是擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇權(quán)，讓消費(fèi)者有獲得感”。

66. 2%受訪者希望優(yōu)惠規(guī)則簡(jiǎn)單直接

今年“雙11”搶購(gòu)時(shí)，54.6%的受訪者表示用“券”存在諸多限制，52.1%的受訪者指出紅包種類繁多記不清用法，47.8%的受訪者覺(jué)得優(yōu)惠規(guī)則難以搞懂，其他問(wèn)題還有：預(yù)售的商品須單買，無(wú)法合并訂單（31.5%）、定金無(wú)法退還（16.5%）、線上線下難覓同質(zhì)同款商品（14.8%）。

“有一個(gè)‘購(gòu)物津貼’至今沒(méi)搞明白，已經(jīng)標(biāo)明跨店自動(dòng)累計(jì)金額減免了，怎么還要用積分抽，每10積分抽一次，最終也沒(méi)明白怎么用，還浪費(fèi)了很多積分?！蓖醴颊f(shuō)。

“預(yù)售的商品須單買，還有很多店鋪寫(xiě)著定金沒(méi)法退還的規(guī)則，我擔(dān)心買錯(cuò)了帶來(lái)麻煩，因此深思熟慮了很久，一直奮戰(zhàn)到11日凌晨1點(diǎn)多才全賣完?！眲哉f(shuō)。

調(diào)查顯示，60.0%的受訪者覺(jué)得在“雙11”買東西確實(shí)實(shí)惠，40.0%的受訪者認(rèn)為不實(shí)惠，跟平常一樣。

劉辰覺(jué)得“雙11”買東西還是實(shí)惠的，尤其是生活必需品，“雙11”確實(shí)有降價(jià)。

劉曉覺(jué)得并非所有的商品都實(shí)惠，“我有把一些東西提前加入購(gòu)物車，觀察下來(lái)感覺(jué)有一些是商家提了價(jià)格再降，所以很多其實(shí)和平時(shí)的價(jià)格差不多”。

劉俊海說(shuō)，消費(fèi)者一定要理性購(gòu)物，不要被促銷規(guī)則所忽悠。另外，要善于留存證據(jù)，與商家協(xié)商無(wú)果可以投訴到消協(xié)，如果消協(xié)調(diào)解不了，可以告到法院。

法院要快立案，快審理，快判決，快執(zhí)行。重點(diǎn)解決立案難和執(zhí)行難的問(wèn)題，提高裁判效率，保護(hù)投資者合法權(quán)益不受損害。

你希望“雙11”有怎樣的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境？調(diào)查中，66.2%的受訪者希望優(yōu)惠規(guī)則簡(jiǎn)單直接；48.2%的受訪者希望物流、售后及時(shí)高效；46.7%的受訪者希望杜絕植入病毒和詐騙的情況出現(xiàn)；45.7%的受訪者希望各種優(yōu)惠真實(shí)有效，而非先提價(jià)再打折。

王芳希望規(guī)則簡(jiǎn)單明了，方便消費(fèi)者購(gòu)物，“希望一些店鋪的優(yōu)惠券設(shè)置成自動(dòng)滿額減免，以防忘了領(lǐng)券不能享受優(yōu)惠，這樣商家運(yùn)營(yíng)時(shí)也方便”。

劉辰也希望規(guī)則更加直接，商家將活動(dòng)細(xì)節(jié)介紹清楚可以減少排隊(duì)咨詢客服的人。“另外，據(jù)我所知，每年都會(huì)有很多退貨，希望售后是有保障的”。

劉俊海說(shuō)，現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)非常多，有的平臺(tái)自身也是賣家，比如京東，還有一類平臺(tái)是作舉薦人，比如淘寶。各類平臺(tái)都要為消費(fèi)者站好崗、放好哨、把好關(guān)。如果發(fā)現(xiàn)有違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法條款的要及時(shí)刪掉。作為推薦人的平臺(tái)，要督促賣家修改不合法的規(guī)則。如果平臺(tái)能加強(qiáng)自律，不理性的營(yíng)銷規(guī)則或者營(yíng)銷中的霸王條款現(xiàn)象將會(huì)大幅減少。

明年，你還會(huì)參加“雙11”搶購(gòu)嗎？56.2%的受訪者表示會(huì)，13.0%的受訪者不會(huì)，30.9%的受訪者不好說(shuō)。