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只要規(guī)則尚在,何須“溫柔以待”

2017年11月23日 15:08 | 作者:鄧海建 | 來(lái)源:紅網(wǎng)
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11月19日傍晚,一位送外賣(mài)的大叔因送餐(魚(yú)粉)超時(shí)被退單,他自掏腰包買(mǎi)下卻還是被顧客投訴。晚上他又回到店里,請(qǐng)求“把那份粉熱一下帶給女兒吃”,店家說(shuō)給他重新做一份,他婉拒后離開(kāi)。老板娘非常心酸,發(fā)朋友圈后引發(fā)熱議。不少人呼吁“愿這個(gè)世界的一切都能被溫柔善待”,而點(diǎn)餐顧客已然被網(wǎng)友罵了個(gè)底兒朝天。(11月20日《現(xiàn)代快報(bào)》)

故事很暖,也很燃。那種善意縈繞的畫(huà)面感,叫人想起朱自清的《背影》,又或者栗良平的《一碗清湯蕎麥面》。

大抵經(jīng)過(guò)苦日子的,或正在逆境里打拼的,都會(huì)心有戚戚焉。更難得的是,此事經(jīng)過(guò)傳播也引起了外賣(mài)平臺(tái)的關(guān)注。公司調(diào)查清楚情況后,不僅沒(méi)有對(duì)大叔騎手罰款,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還帶著慰問(wèn)金和禮品前去看他。一切皆大歡喜,一切溫暖人心。

不出所料,故事下的網(wǎng)友留言基本是這樣的風(fēng)格:A、“現(xiàn)在的年輕人吃個(gè)米粉也得裝個(gè)×還投訴人家”;B、“只能說(shuō)那個(gè)客戶又懶又兇!建議列入外賣(mài)黑名單”;C、“看得我淚流滿面,父母親再不對(duì),也是全世界最偉大的”……我不是個(gè)冷血的人,卻最怕這世間的善,單純得不問(wèn)青紅皂白,當(dāng)真跟一張白紙一樣。

我們來(lái)明確幾個(gè)前提:第一,大叔確實(shí)挺不容易的。身為男人、身為父親,其心可鑒,其情可憫。第二,魚(yú)粉點(diǎn)老板也是個(gè)熱心人。“我就說(shuō),粉泡了三個(gè)多小時(shí)了,再給你做一碗。他說(shuō),不用了,然后就走了?!笨墒牵c(diǎn)餐后退單又投訴的消費(fèi)者,是要五馬分尸的“惡人”嗎?抱歉,我不能接受輿論將矛頭指向點(diǎn)餐顧客的風(fēng)向。

道理是明擺著的:一則,無(wú)論你如何渲染騎手的不易,請(qǐng)別忘了買(mǎi)賣(mài)之間對(duì)等的權(quán)益關(guān)系。對(duì)于動(dòng)物保護(hù),是“沒(méi)有買(mǎi)賣(mài)就沒(méi)有傷害”;可是,你當(dāng)真心疼騎手的話,就更要明白“沒(méi)有買(mǎi)賣(mài)他們就不能成活”。你可以教育點(diǎn)餐者文明紳士,但不能原罪點(diǎn)餐行為。二則,這事的核心點(diǎn)在于外賣(mài)平臺(tái)的規(guī)則建設(shè)。如果確實(shí)是買(mǎi)方信息不準(zhǔn)等因素導(dǎo)致延遲,平臺(tái)就該約束點(diǎn)餐者的信息規(guī)范度,又怎好接到投訴就隨意罰錢(qián)?至于如《白夜追兇》里的案犯般認(rèn)為“點(diǎn)外賣(mài)的都是蛀蟲(chóng)”之類(lèi)的變態(tài)之論,大概只能說(shuō)是自己早已病得不輕。

當(dāng)然,不得不提一句,這事兒也可能是大叔騎手的責(zé)任。大叔騎手對(duì)記者回憶稱(chēng),這單的地址很模糊,對(duì)方又是外地人,總是無(wú)法找到。情急之下他先把附近幾單送完,在確認(rèn)“已送達(dá)”時(shí),錯(cuò)點(diǎn)了“漁粉”這一單。那么,顧客在沒(méi)有畫(huà)面感、沒(méi)有情節(jié)性的前提下:選擇投訴,何錯(cuò)之有?

如果我們的每單投訴與維權(quán),都要問(wèn)詢一下對(duì)方有無(wú)難處、情緒是否在線、家人是否安好……清爽的權(quán)利和規(guī)則,豈非成了扯皮的肥皂?。炕蛘哒f(shuō),所謂公平和正義,是要看人下菜碟、看身份下菜碟?一個(gè)社會(huì)當(dāng)真如此,那就是比慘的社會(huì):誰(shuí)慘誰(shuí)正義,誰(shuí)窮誰(shuí)有理。

如果規(guī)則是公平的、市場(chǎng)是正義的,其實(shí),誰(shuí)都不需要“溫柔以待”,只要以理相待、以誠(chéng)相交就好。畢竟,溫柔這件事,終究是沒(méi)有規(guī)則靠譜的。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:溫柔以待 投訴 點(diǎn)餐 何須 大叔

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