一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)以各種理由拒絕注銷賬號業(yè)內(nèi)人士稱注冊量高易引投資

網(wǎng)絡(luò)賬號注銷難背后暗藏玄機(jī)

調(diào)查動機(jī)

社交媒體、購物網(wǎng)站、各種應(yīng)用客戶端,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,一大波網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“入駐”用戶手機(jī)。想體驗這些服務(wù),用戶必須先填寫個人信息,隨后順利注冊賬號。不過,如果用戶有一天不想使用這些功能了,想注銷這些賬號、抹去個人信息,卻沒有注冊那么容易。作為用戶個人權(quán)利的注銷賬號,為何有些難?

□本報記者　杜曉

□本報實習(xí)生劉小玉

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,各種各樣的網(wǎng)站、App紛紛出現(xiàn),人們在使用這些網(wǎng)站、App的過程中,往往都要注冊相應(yīng)的賬號。

然而,《法制日報》記者采訪發(fā)現(xiàn),出于各種考慮,有的用戶希望將曾經(jīng)申請過的網(wǎng)絡(luò)賬號注銷,但是,不僅注銷過程本身比較繁瑣,而且無法徹底注銷。

用戶無法注銷賬號擔(dān)心信息泄露

在湖北省武漢市工作的呂先生向記者講述了其注銷網(wǎng)絡(luò)賬號的經(jīng)歷。

據(jù)呂先生介紹,他曾向某大型網(wǎng)站客服申請注銷賬號,但一直沒有回復(fù),只能不了了之。

在采訪過程中,呂先生將其與該網(wǎng)站理財平臺客服的聊天記錄發(fā)給記者。今年10月26日,呂先生想解除綁定在該網(wǎng)站推出的理財平臺上的銀行卡,得到以下回復(fù):由于您的用戶名與網(wǎng)站推出的社交媒體共用,所以無法單獨注銷。請您放心,我們擁有第三方的防護(hù)機(jī)制,您的信息經(jīng)過非常嚴(yán)格的技術(shù)加密,最大程度保護(hù)您的個人信息,并且只有您自行登錄客戶端點擊“理財”時,才能看到隱藏后的信息。

另外,呂先生還通過網(wǎng)絡(luò)聊天和電話的形式與相關(guān)客服聯(lián)系,希望注銷不打算繼續(xù)使用的賬號,但客服多數(shù)回復(fù)的內(nèi)容是,系統(tǒng)設(shè)計程序里沒有注銷賬號的環(huán)節(jié)或者說暫時不能注銷。

當(dāng)呂先生細(xì)問不能注銷的原因時,也沒能得到有效答復(fù)。

“一般客服都會說讓我放心,他們會把我的信息保護(hù)好?！眳蜗壬f。

為什么要注銷網(wǎng)絡(luò)賬號?呂先生說,“主要還是擔(dān)心各種各樣的網(wǎng)絡(luò)賬號太多導(dǎo)致自己的信息泄露。比如我修改某云服務(wù)商的個人信息或者某社交媒體的相關(guān)信息時,需要自己手持身份證進(jìn)行驗證。網(wǎng)絡(luò)賬號信息量太大,還牽涉到銀行卡,如果網(wǎng)絡(luò)賬號的個人信息泄露就會出現(xiàn)其他一系列問題,甚至威脅到人身安全”。

用戶活躍度越高廣告賣得越貴

為了探尋網(wǎng)絡(luò)賬號注銷難的原因,記者以想要注銷賬號為由,分別電話聯(lián)系了一家共享單車企業(yè)、一家社交媒體、一家外賣公司的客服人員。

記者從共享單車企業(yè)客服人員處得到的回復(fù)是,目前平臺只能將用戶的賬號進(jìn)行取消認(rèn)證,無法將整個賬戶注銷掉。如果是解除認(rèn)證,身份認(rèn)證信息不會保存太久。取消認(rèn)證是后臺工作人員進(jìn)行操作,用戶暫時是沒有這個權(quán)限。另外,在取消認(rèn)證時,也會與用戶本人進(jìn)行核實確認(rèn)。

當(dāng)記者進(jìn)一步詢問為什么用戶不能自行注銷時,客服人員回復(fù)道,目前功能不完善,后期會進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化。

如果不能自行注銷,如何對用戶的個人信息進(jìn)行保護(hù)?客服人員回復(fù)道,目前用戶用手機(jī)登錄時會通過短信驗證碼驗證,其他人是看不到的。而且對于用戶的訂單,后臺也只能查詢到30天以內(nèi)的。比如,作為學(xué)生認(rèn)證的用戶,將來畢業(yè)后要取消認(rèn)證,他人是無法看到該學(xué)生用戶的相關(guān)學(xué)校信息。對于社會用戶則需要用戶的姓名和身份進(jìn)行認(rèn)證,如果不符則認(rèn)證不會通過。同時,公司的身份認(rèn)證系統(tǒng)與有關(guān)部門也是連網(wǎng)的,在公司平臺只有一個身份證號,不能綁定第二個賬號。

對于同樣的問題,記者從某社交媒體的客服人員處得到的回復(fù)是,如果注銷賬號,會導(dǎo)致用戶現(xiàn)有的登錄名和昵稱將不會再釋放,用戶將不能使用注銷后的手機(jī)賬號再次注冊,而且只能在用戶常用移動客戶端進(jìn)行注銷,網(wǎng)頁版暫時不提供注銷賬號的通道。

記者詢問網(wǎng)頁版暫時不提供注銷賬號通道的原因,得到的答復(fù)是,因為涉及大量用戶信息,網(wǎng)頁版注銷通道暫時無法保障用戶的信息安全,會在日后系統(tǒng)升級時將其不斷完善。另外,由于用戶可能會進(jìn)行支付寶綁定或第三方登錄涉及密碼賬戶安全等問題,后臺也不能為用戶進(jìn)行注銷。

“我們現(xiàn)已為你進(jìn)行登記記錄,提交注銷賬號的申請,稍后會有相關(guān)部門的工作人員為你注銷賬號。”某外賣公司客服人員這樣回復(fù)記者。

當(dāng)記者詢問其是否只能通過后臺人工注銷時,上述客服人員回答說,用戶無法自行注銷賬戶。目前,用戶沒有這個權(quán)限,產(chǎn)品也沒有開通這個功能。賬號注銷后,用戶只能用其他手機(jī)號碼再次注冊。

為進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)賬號注銷難背后的問題,記者采訪了一位就職于北京市朝陽區(qū)某互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理。

據(jù)這位產(chǎn)品經(jīng)理介紹,網(wǎng)絡(luò)賬號注銷難的主要原因在于,企業(yè)在運營過程中會特別注重服務(wù)器用戶注冊量和每日用戶活躍度,注冊量和用戶活躍度高,廣告就可以賣得貴一點,投資商也會根據(jù)用戶量來評定投放精準(zhǔn)度,企業(yè)用戶量基數(shù)越大也越容易吸引投資商。