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送走“雙11”，迎來(lái)“雙12”，“海淘”再次成為熱詞，然而“海淘”貨品的質(zhì)量、售后等問(wèn)題也引發(fā)了關(guān)注。12月9日，商務(wù)部等部門(mén)明確，從明年1月1日起，跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過(guò)渡期政策使用范圍擴(kuò)大至合肥、成都等5個(gè)城市，并要求電商企業(yè)和平臺(tái)認(rèn)真履行相關(guān)責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益?！昂Ｌ浴钡降子卸酂幔咳绾未龠M(jìn)行業(yè)規(guī)范，讓人們買(mǎi)得放心？本報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。

海淘需求旺

消費(fèi)觀念升級(jí)、政策支持等加速了海淘發(fā)展

在今年的“天貓雙11”全球狂歡節(jié)中，交易覆蓋225個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球超14萬(wàn)個(gè)品牌的1500萬(wàn)種商品參與其中，顯示了“全球購(gòu)”的“威力”。據(jù)相關(guān)人士介紹，實(shí)際上，早在跨境電商進(jìn)入公眾視野前，“海淘族”就以出境購(gòu)買(mǎi)、“人肉代購(gòu)”、海外直郵等多種方式購(gòu)買(mǎi)海外商品。

2010年后，中國(guó)跨境電商有了初步發(fā)展。近三年來(lái)大型綜合電商平臺(tái)開(kāi)始發(fā)力跨境業(yè)務(wù)，越來(lái)越多的消費(fèi)者得以接觸到跨境電商。2014年，阿里上線天貓國(guó)際，亞馬遜推出“直郵中國(guó)”等業(yè)務(wù)；之后，唯品國(guó)際、網(wǎng)易考拉、京東海外購(gòu)等跨境電商品牌也應(yīng)運(yùn)而生，“足不出戶買(mǎi)全球”逐步成為現(xiàn)實(shí)。

為何巨頭紛紛殺入跨境電商？艾媒數(shù)聚CEO（首席執(zhí)行官）張毅認(rèn)為，龐大的出境游群體引發(fā)中國(guó)消費(fèi)者了解到了世界各國(guó)的優(yōu)質(zhì)貨品，為海淘的發(fā)展鋪筑了道路；但從根本上講，跨境電商的加速發(fā)展與中國(guó)人消費(fèi)能力的提升和消費(fèi)觀念升級(jí)密不可分，“今天的中國(guó)消費(fèi)者更樂(lè)于接受高品質(zhì)、個(gè)性化產(chǎn)品，跨境電商趕上了黃金時(shí)代”。

此外，政策支持也是推動(dòng)跨境電商發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。2015年5月15日起，全國(guó)各地海關(guān)保持全年每天24小時(shí)的作業(yè)時(shí)間，提高了通關(guān)效率?？缇畴娚淘圏c(diǎn)城市的設(shè)立，保稅倉(cāng)、海外倉(cāng)的不斷建設(shè)，都有效地提升了中國(guó)消費(fèi)者的海淘效率。通過(guò)保稅倉(cāng)方式，一些海淘商品甚至可以做到“10分鐘通關(guān)，部分城市當(dāng)日達(dá)”。

據(jù)了解，隨著中國(guó)與國(guó)際接軌程度的不斷提高，中國(guó)消費(fèi)者海淘產(chǎn)品的樣式種類也逐漸多元化。京東數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，超過(guò)50個(gè)“一帶一路”沿線國(guó)家的商品通過(guò)電商走進(jìn)了中國(guó)。張毅也堅(jiān)信，隨著“一帶一路”倡議在沿線國(guó)家的深入推進(jìn)，跨境電商必將迎來(lái)新的春天?！邦A(yù)計(jì)今明兩年跨境電商交易規(guī)模增速仍然能維持高位。”

平臺(tái)“顯神通”

中小跨境電商平臺(tái)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇，傳統(tǒng)代購(gòu)受沖擊

阿里、京東、亞馬遜等大平臺(tái)入局后，有人推測(cè)中小型跨境電商平臺(tái)將很快無(wú)路可走。事實(shí)并非如此，雖然許多海淘用戶選用綜合性平臺(tái)，但獨(dú)立跨境電商平臺(tái)也能憑借各自的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，保持自身的用戶黏性。

“這是因?yàn)榭缇畴娚淌袌?chǎng)仍在快速發(fā)展”，網(wǎng)易考拉海購(gòu)CEO張蕾表示，“盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈，但行業(yè)整體仍處在高速發(fā)展階段，會(huì)留給中小跨境電商平臺(tái)很多機(jī)遇，前提是他們能夠發(fā)現(xiàn)和確立自己的優(yōu)勢(shì)。”

在大型綜合性平臺(tái)中，網(wǎng)易考拉入局并不算早，卻“彎道超車”取得了不俗成績(jī)。張蕾認(rèn)為，這與他們?cè)a(chǎn)地批量直采的成本、倉(cāng)儲(chǔ)物流優(yōu)勢(shì)，以及在中間成本上實(shí)現(xiàn)的規(guī)模效益、網(wǎng)易媒體導(dǎo)流的流量?jī)?yōu)勢(shì)等密不可分。

與海外直采模式相對(duì)應(yīng)的是以洋碼頭為代表的第三方“買(mǎi)手”模式。洋碼頭在全球培育海量買(mǎi)手商家，并通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將這種碎片化的供應(yīng)鏈與用戶的個(gè)性化需求對(duì)接。

其它電商平臺(tái)也憑借各自優(yōu)勢(shì)“各顯神通”。主要面向女性用戶的“小紅書(shū)”將社區(qū)與電商結(jié)合，用戶在社區(qū)生產(chǎn)關(guān)于境外購(gòu)物體驗(yàn)的圖文內(nèi)容，吸引并影響買(mǎi)家的貨品選擇；達(dá)令網(wǎng)則從禮物電商起家，主打幫用戶海淘新奇、實(shí)用的貨品。此外，一些專注特定垂直領(lǐng)域的電商平臺(tái)也在領(lǐng)域內(nèi)有著獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，如蜜芽專注母嬰用品特賣，豌豆公主主營(yíng)日本海淘……

“相比之下，大平臺(tái)往往擁有豐富的生態(tài)資源和電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，而獨(dú)立型平臺(tái)則有針對(duì)特定品類商品，主打一定特色的功能和內(nèi)容分享的優(yōu)勢(shì)?！睆堃惚硎?。

跨境電商的飛速發(fā)展無(wú)疑沖擊了傳統(tǒng)海淘方式。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，有約52.5%的用戶選擇使用跨境電商平臺(tái)進(jìn)行海淘，同時(shí)有40.2%、32.1%及28.5%的用戶分別通過(guò)代購(gòu)、微商及出國(guó)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行海淘。

“在正品保障、價(jià)格體驗(yàn)、物流速度等方面，以前的代購(gòu)模式都有無(wú)法解決的痛點(diǎn)，也無(wú)法得到海外品牌方的支持”，張蕾認(rèn)為，隨著跨境電商與海外品牌方合作的深入，傳統(tǒng)代購(gòu)模式的生存空間將進(jìn)一步被擠壓。

亂象需共治

橫跨多個(gè)部門(mén)，監(jiān)管難度大，需多方合力

跨境電商飛速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)暴露出的一些問(wèn)題也不容小覷。

此前，有媒體記者親身體驗(yàn)過(guò)“海淘造假”：將價(jià)值400元的假貨郵至海外，通過(guò)當(dāng)?shù)嘏笥验_(kāi)設(shè)的賣家賬號(hào)在某平臺(tái)售賣，隨后用7000元將假貨購(gòu)回。假貨繞過(guò)了買(mǎi)手認(rèn)證、貨源核查與物流監(jiān)管的整個(gè)過(guò)程。對(duì)此，平臺(tái)方的回應(yīng)是“買(mǎi)家異常交易繞過(guò)監(jiān)管機(jī)制，而對(duì)于正常的交易，平臺(tái)可以有效保障消費(fèi)者利益”。

與此事的雙方各執(zhí)一詞不同，今年5月“快遞異地上線”黑色產(chǎn)業(yè)鏈被曝光，引發(fā)熱議。事件中，知名快遞公司旗下的部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)幫助莆田某假鞋廠商偽造快遞信息，國(guó)內(nèi)發(fā)貨搖身一變成了海外發(fā)貨。

“‘快遞單異地上線’背后，首先是商家造假，其次是快遞網(wǎng)點(diǎn)為了超額利潤(rùn)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)造假的行為”，菜鳥(niǎo)跨境物流專家酈元表示，快遞企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)各自快遞網(wǎng)點(diǎn)的管理，從系統(tǒng)、規(guī)則、管理等多方面徹底杜絕這種操作的可能性。

張毅認(rèn)為，跨境電商監(jiān)管往往橫跨多個(gè)部門(mén)，難協(xié)調(diào)，監(jiān)管水平總體偏低；在商品流通環(huán)節(jié)上，缺乏完整的追蹤和抽查機(jī)制；此外，消費(fèi)者維權(quán)申訴成本之高，對(duì)“作惡者”的處罰力度之低，更是讓買(mǎi)賣雙方處于不對(duì)等的地位。

事實(shí)上，“維權(quán)難”正是跨境電商用戶吐槽的高發(fā)領(lǐng)域。有業(yè)內(nèi)人士直言，消費(fèi)者對(duì)跨境商品不了解，很難及時(shí)知曉商品的各方面信息，并及時(shí)做出判斷；此外，跨境政策的特殊性以及部分商品的特殊性，加之商品需要清關(guān)、商品不能直接再次銷售等多方面原因，跨境商品暫時(shí)無(wú)法做到與傳統(tǒng)一般商品的同等售后標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)，該人士也指出，“這一點(diǎn)通過(guò)政府與平臺(tái)間的合作，目前有了明顯改善?！?/p>

如何掃除海淘假貨和虛假物流？業(yè)內(nèi)人士表示，法律和技術(shù)手段缺一不可，應(yīng)雙管齊下，對(duì)虛假信息進(jìn)行嚴(yán)格打擊，對(duì)違反相應(yīng)法律法規(guī)的行為進(jìn)行嚴(yán)懲。酈元建議，“物流公司可以采集物流節(jié)點(diǎn)設(shè)備，通過(guò)數(shù)據(jù)分析出一些不符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景、明顯虛假的訂單，并對(duì)不法商家進(jìn)行清退?！睆埨俳ㄗh，可以通過(guò)二維碼等形式推動(dòng)商品溯源，“但從根源上，還需推動(dòng)平臺(tái)、政府、品牌方和用戶間的合力共治，營(yíng)造良好環(huán)境?！?/p>