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追究挪用共享單車押金,該站出來的不僅是消協(xié)

2017年12月13日 14:23 | 作者:張國棟 | 來源:檢察日報(bào)
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據(jù)報(bào)道,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前就酷騎(北京)科技有限公司因押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問題一事,向酷騎公司發(fā)出公開信,強(qiáng)烈譴責(zé)該公司挪用押金行為,并表示將依法采取相關(guān)措施,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益(12月12日《工人日報(bào)》)。

共享單車企業(yè)存在的問題由來已久,飽受詬病。但像酷騎這樣問題多發(fā)、復(fù)發(fā),直至被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出公開信進(jìn)行強(qiáng)烈譴責(zé),還是少見。這既體現(xiàn)了中消協(xié)的作為,也窺見問題非同一般。

按信中披露,一方面,僅在今年8月下旬以來,根據(jù)北京、四川等地消協(xié)和工商、市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴情況的不完全統(tǒng)計(jì),就已收到關(guān)于酷騎公司投訴達(dá)21萬人次。消費(fèi)者訴求主要集中在要求退還押金、預(yù)付資金、控告涉嫌集資詐騙等。另一方面,據(jù)初步調(diào)查,酷騎公司自成立以來,認(rèn)繳資金10億元,注冊用戶近1600萬,先后投放車輛140余萬輛。其間大量收取消費(fèi)者押金,并挪作他用,出現(xiàn)押金退還難問題。不僅如此,該公司還人為設(shè)置押金退還障礙,先單方面關(guān)閉網(wǎng)上、電話等退款通道,后關(guān)閉酷騎單車總部現(xiàn)場退款通道,并公告成都市某住所為退還押金地點(diǎn)。但經(jīng)調(diào)查,該退款方式子虛烏有,誤導(dǎo)了大量消費(fèi)者持續(xù)前往。

為此,中消協(xié)除了表示強(qiáng)烈譴責(zé),還提出三點(diǎn)要求:主動(dòng)與有關(guān)部門或中消協(xié)取得聯(lián)系,就消費(fèi)者的押金、預(yù)付資金的存管、占用等情況進(jìn)行詳細(xì)說明;主動(dòng)配合有關(guān)部門的調(diào)查取證,切實(shí)做好善后處理,依法承擔(dān)企業(yè)及個(gè)人應(yīng)負(fù)法律責(zé)任;主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切和公眾質(zhì)疑,向消費(fèi)者和社會(huì)公眾公開道歉。但酷騎會(huì)不會(huì)嚴(yán)格照辦,顯然還是個(gè)問號。

事實(shí)上,押金作為消費(fèi)者租用特定標(biāo)的物的擔(dān)保資金,是消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn),任何單位和個(gè)人都無權(quán)處置??狎T公司大量挪用消費(fèi)者押金,對于消費(fèi)者退還押金訴求采取無人回應(yīng)、不提供真實(shí)聯(lián)系方式、回避問題解決等不負(fù)責(zé)任的行為,已嚴(yán)重違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法等相關(guān)規(guī)定,也違反《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》等相關(guān)要求,侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

車企如此膽大妄為是如何“練成”的且不管它,但不能不管的是,我們是法治社會(huì)、法治國家,怎能任由這種肆無忌憚的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為存在?因此,對酷騎這樣的企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)烈譴責(zé)只是第一步。接下來,相關(guān)部門該出手時(shí)要出手,依法采取剛性措施,讓涉事企業(yè)付出應(yīng)有的代價(jià),以儆效尤。這也是社會(huì)各界所期待的。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:押金 消費(fèi)者 消協(xié) 酷騎

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