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東盟留學(xué)生體驗“星級”中國服務(wù)業(yè)
圖為身著各國傳統(tǒng)服飾的東盟留學(xué)生。 李琴 攝
中新社廣西柳州12月14日電 題:東盟留學(xué)生體驗“星級”中國服務(wù)業(yè)
作者 林馨 朱柳融
“出門可以不帶錢包,但一定不能不帶手機”,已在廣西柳州市生活了4年多的印度尼西亞留學(xué)生娜雅說,這是她在柳州生活最大的感受。“打車、定外賣、網(wǎng)絡(luò)購物等,都離不開手機?!蹦妊耪f,通過手機下單,可以實時監(jiān)測司機到哪兒了,司機還會通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取好評,“這些在印尼是享受不到的”。
在廣西科技大學(xué)就讀的越南留學(xué)生阮如勝表示,“我到柳州只有三個多月,剛來時學(xué)長就教我如何用微信、支付寶掃碼支付,怎樣用滴滴打車和淘寶購物?!?3歲的阮如勝說,“想念家鄉(xiāng)的味道,用手機在淘寶上購買越南的食物,確定收貨后,跳出來的頁面是讓我評價商品、物流,感覺自己像‘上帝一樣’”。
娜雅和阮如勝的感受,是近年來中國服務(wù)業(yè)便利化發(fā)展的一個縮影。隨著中國民眾生活水平的不斷提高,對服務(wù)業(yè)也提出了更高的要求,促使服務(wù)行業(yè)發(fā)生巨變。
如今,中國消費者可以給各行各業(yè)的服務(wù)者評分,1到5顆星成為消費者評定一個服務(wù)業(yè)從業(yè)者服務(wù)質(zhì)量的標準,快遞員、外賣員、銀行柜員、客服等都期待著消費者的“五星好評”。
45歲的賈勤安成為滴滴司機已經(jīng)一年多,每天早上出車前的第一件事就是打掃車內(nèi)衛(wèi)生。
“車內(nèi)衛(wèi)生情況、對道路是否熟悉、服務(wù)態(tài)度如何等是決定顧客給不給好評的標準?!辟Z勤安說,因為滴滴打車平臺會優(yōu)先選派評分更高的司機接客,意味著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取更多“五星好評”,才有機會獲得更高收入。
截至2017年12月12日,滴滴平臺顯示,賈勤安已經(jīng)接了4485個訂單,好評分數(shù)為4.9,這說明90%以上的乘客給了賈勤安“五星好評”。
李萍是柳州市某螺螄粉企業(yè)的淘寶電商客服,每天通過網(wǎng)絡(luò)接待近百位顧客。李萍說,給顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)后,顧客在訂單留言表揚客服,客服能得到10元人民幣的獎勵。
“得到好評,意味著得到顧客的認可,自己工作也更有干勁。”李萍認為,從事服務(wù)行業(yè)就是要想方設(shè)法服務(wù)好顧客。
“我很喜歡柳州的螺螄粉,點外賣的時候打開外賣軟件,好評率高的門店肯定是首選?!蹦妊疟硎荆按蠖鄶?shù)情況我會給‘五星好評’”。在娜雅看來,服務(wù)質(zhì)量像產(chǎn)品質(zhì)量一樣,成為評價行業(yè)的重要指標,消費者對服務(wù)質(zhì)量的體驗也逐漸成為影響消費選擇的重要依據(jù)。
編輯:李晨陽
關(guān)鍵詞:留學(xué)生 中國 服務(wù)業(yè)