今年1月,黑龍江雪鄉(xiāng)一家庭旅館“坐地起價”的消息將原本剛剛進入旺季的雪鄉(xiāng)推上風口浪尖,一時間各種關于雪鄉(xiāng)旅游坑人的爆料層出不窮。而事實上,許多受游客詬病的問題都發(fā)生在真正的雪鄉(xiāng)——雙峰林場之外,但無論私人開發(fā)的“景點”還是雙峰林場附近的旅館都打著雪鄉(xiāng)的招牌,普通游客很難分辨哪里才是“雪鄉(xiāng)”。

時間到了1月4日,旅行網上出現(xiàn)越來越多的退房申請,雙峰林場的人們擔心,像趙家大院這樣的“老鼠屎”會毀了發(fā)展十幾年才換回的雪鄉(xiāng)形象。

“外面的老鼠屎”

被網友爆料要求游客補差價的“雪鄉(xiāng)趙家大院”如今已被各大平臺下架,但住客點評依然被保留。在幾十條評論中,“離雪鄉(xiāng)遠”成為趙家大院被游客批評最主要的原因之一。

在旅館介紹中,趙家大院將自己的位置備注在海林雙峰林場雪鄉(xiāng)國家森林公園。網站提供的地圖顯示,它應當坐落在大林公路路旁,雪鄉(xiāng)景區(qū)的核心區(qū)域,周圍還有十幾家家庭旅館。但據(jù)曾經在這里住過的游客介紹,趙家大院離雪鄉(xiāng)還有10公里左右。

1月4日,大海林國有林管理局公布關于帖文《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》的核查情況匯報,證實了趙家大院的位置。匯報稱,帖文中所指的“趙家大院”在雪鄉(xiāng)景區(qū)外,是永安林場個體家庭旅館,經營者為外來承包人員。

趙家大院“出事兒”之后,雪鄉(xiāng)景區(qū)里家庭旅館的經營者大多對這個同行持有一種很復雜的情緒。1月3日,風波剛剛發(fā)酵時,網上議論紛紛,但雪鄉(xiāng)當?shù)赜慰鸵廊唤j繹不絕。而一天之后,這場風波的影響就開始真正顯現(xiàn)。在景區(qū)開了13年家庭旅館的樊兆義告訴北京青年報記者,1月4日早上起,陸陸續(xù)續(xù)有原本已經訂好房間的游客在網上申請退房。樊兆義意識到,趙家大院這顆“外面的老鼠屎”壞了整個雪鄉(xiāng)的“湯”。

從林場到雪鄉(xiāng)

樊兆義很擔心這樣的狀況持續(xù)下去。

樊兆義原本是雙峰林場的伐木工,2004年他響應林場號召,投資1萬多元,將家里的幾間房子改造成了家庭旅館,搞起了農家樂。樊兆義說,他是復員轉業(yè)后被分配到雙峰林場的,對林場感情很深。當年林場急于找到伐木以外的“生路”,自己和幾個同事就硬著頭皮干起了旅游。

開始的幾年,生意算不上好,“一年就1000多人來,主要是攝影師、驢友之類的,每家分一分,可能每年就接待幾十位游客?！?013年左右,因為一檔綜藝節(jié)目,雪鄉(xiāng)突然火遍大江南北,無數(shù)游客從全國各地趕來,就為在雪鄉(xiāng)的木屋前拍一張唯美的照片。這一年雪鄉(xiāng)接待了18萬游客,第二年又激增至30萬。

或許對國內其他景點來說,一年幾十萬的游客量并不突出,但考慮到雪鄉(xiāng)全村就100多戶人,每年旅游旺季就冬季兩三個月,這其實是一個很可觀的數(shù)字。

樊兆義今年已經60歲了,還在堅持做家庭旅館的生意。他介紹說,這些年,雪鄉(xiāng)的家庭旅館發(fā)生了不少變化。一開始都是村民自家的舊房子改造的,房間沒有廁所,游客來了也只能去村里的旱廁,“好多城里人都不習慣,凍屁股”。后來村里加了土鍋爐,現(xiàn)在全村更是實現(xiàn)了集中供暖,旅館的房間也大多配置了獨立衛(wèi)浴,“和城里一樣了”。

樊兆義現(xiàn)在一年能賺30萬元,他很感恩這種變化,也更擔心雪鄉(xiāng)的名聲被敗壞,尤其是被“趙家大院”這樣根本就不在雪鄉(xiāng)里的旅店敗壞。

雪鄉(xiāng)以外的雪鄉(xiāng)

“趙家大院”并不是唯一一個敗壞雪鄉(xiāng)名聲的。

樊兆義介紹說,雪鄉(xiāng)火起來之后,周圍二道河、永安等幾個林場也出現(xiàn)了許多家庭旅館。由于不在景區(qū)內,缺乏監(jiān)管,這些旅館常常被游客投訴價格貴、態(tài)度差。

而事實上,這些旅店大多距離景區(qū)還有一段距離,往來不便。游離在雪鄉(xiāng)景區(qū)外的還有各種各樣的自費項目,諸如越野車穿越、十里畫廊之類的自費景點,動輒收費兩三百元,成為跟團游客不可避免的消費。

但不少游客交錢后才發(fā)現(xiàn),所謂的自費項目其實是在雪鄉(xiāng)景區(qū)之外,由私人承包經營。剛剛從雪鄉(xiāng)回來的資深戶外旅游愛好者諾子(化名)說,他從來不建議隊友去參加所謂的自費項目,不僅活動質量參差不齊,萬一出了意外也很難找人負責。

但在前往雪鄉(xiāng)的旅行團里,至少參加一兩項自費項目卻已經成為潛規(guī)則。對大多數(shù)去雪鄉(xiāng)的游客來說,景點是否在雪鄉(xiāng)山門之內或許并不重要。在這次對雪鄉(xiāng)的批評浪潮中,指責雪鄉(xiāng)景點“山寨”、“坑人”的不在少數(shù)。

山門以里的雪鄉(xiāng)

對樊兆義來說,真正的雪鄉(xiāng)只在山門之內。山門里,大家都很看重雪鄉(xiāng)的名聲。

在這輪關于雪鄉(xiāng)的爭議中,真正去了雙峰林場的游客反而覺得“沒有那么糟”。諾子展示的一張雪鄉(xiāng)景區(qū)內的照片中,閃爍的電子屏幕上滾動提醒著:“凡通過網絡訂房、售房的經營者,所售房間價格嚴禁臨時漲價?！彼榻B說,景區(qū)里各種服務公告牌、物價公示牌隨處可見,飯店飯菜價格都在墻上,“確實挺貴,但也都是明碼標價,能接受”。

諾子覺得,雪鄉(xiāng)里的各種業(yè)主、景點,和全國其他景區(qū)都差不多,“不是說沒問題,但也沒有比其他地方嚴重太多?！彼f,“如果有機會,還是會再去?！?/p>

元旦之前,大海林國有林管理局宣傳部副部長趙冬梅在接受媒體采訪時介紹,為了保證冰雪旅游期雪鄉(xiāng)的服務質量,局里一共派出了30名干部常住雪鄉(xiāng),甚至連外面烤紅薯的攤位也有專人負責,監(jiān)管服務質量的同時也為業(yè)主提供服務。監(jiān)管干部張作濤介紹說,按照省森工總局旅游部門要求,每天他要巡視16家業(yè)戶,不僅要查看衛(wèi)生狀況、入住情況,還要監(jiān)督業(yè)主的服務質量,檢查每個房間住客的數(shù)量,避免超住。

1月4日,大海林國有林管理局回應風波稱,網傳雪鄉(xiāng)泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元等問題不屬實。其中,“60”是游客服務中心自助售貨機商品編號,并非售價60元。

截至1月3日,大海林林業(yè)地區(qū)旅游局共接待處理旅游投訴21起,沒收假導游證19個,勒令導游退還非法所得共計70779元,移交公安機關拘留處理旅行社違法工作人員4人。此外,景區(qū)內還推出了自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂鍋自助38元/位、自助火鍋78元/位,以此來調控和平抑景區(qū)內餐飲價格。(記者 孔令晗)