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快遞“毒蘋(píng)果”事件背后:實(shí)名制還是隱私權(quán)?

2018年01月05日 15:29 | 作者:王鵬淇 | 來(lái)源:濟(jì)南日?qǐng)?bào)
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快遞“毒蘋(píng)果”背后——

實(shí)名制還是隱私權(quán)?

近日,浙江麗水市蔣女士收到陌生人快遞來(lái)的“毒蘋(píng)果”,而又追查不到寄件人的新聞引起了廣泛關(guān)注。雖然警方持續(xù)調(diào)查之后,證實(shí)只是一起烏龍事件,但在事件調(diào)查過(guò)程中寄件人身份難以追查的情況,使得快遞實(shí)名制成為關(guān)注重點(diǎn),而其背后,對(duì)于用戶個(gè)人隱私以及信息安全的保護(hù),也再度成為熱議話題。

查不到寄件人的“毒蘋(píng)果”

這幾天,一則有關(guān)快遞“毒蘋(píng)果”的新聞吸引了不少市民的目光。

2017年12月11日,浙江青田的蔣女士收到陌生人快遞送來(lái)的一箱蘋(píng)果,但她自己并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò),而在找快遞公司尋找寄件人時(shí),快遞公司卻回應(yīng):“具體怎么寄出的也不清楚?!敝荒懿樵兊竭@箱蘋(píng)果的運(yùn)輸軌跡。隨后,蔣女士將收到的蘋(píng)果用來(lái)喂養(yǎng)了幾只老鼠,吃了快遞蘋(píng)果的幾只老鼠竟然死亡了。

雖然最終警方在調(diào)查之后,證實(shí)毒死老鼠的“毒蘋(píng)果”是收件人蔣女士丈夫委托微信商家購(gòu)買(mǎi)并快遞的,這起事件也只是一起烏龍事件。但這起烏龍事件卻暴露出了快遞行業(yè)的一些問(wèn)題。從報(bào)道的情況來(lái)看,一個(gè)方面是快遞上面沒(méi)有留下寄件人的真實(shí)姓名,只是落款“某某村”的地址。另一個(gè)則是承接快件的快遞公司查不到寄件人信息,既沒(méi)有身份證號(hào)碼,也沒(méi)有具體的姓名。

而在對(duì)這起事件的評(píng)論中,最受網(wǎng)友關(guān)注的一點(diǎn)也是為什么查不到寄件人?有網(wǎng)友直接表示:“快遞不是實(shí)名制嗎?快遞公司豈能提供不了寄件人信息?”從網(wǎng)友對(duì)這起烏龍事件的關(guān)注點(diǎn)也可以看出,歸根結(jié)底問(wèn)題還是出在了快遞實(shí)名制上。

實(shí)名制與隱私權(quán)之爭(zhēng)

根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的《2016年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》顯示,2016年快遞業(yè)務(wù)量達(dá)312.8億件,同比增長(zhǎng)51.4%,同時(shí),用戶使用頻率增加,快遞日均服務(wù)人次超1.7億,年人均快遞使用量接近23件,比2015年增加近8件。快遞業(yè)的迅速發(fā)展,也使得問(wèn)題不斷暴露出來(lái),有業(yè)內(nèi)人士表示,在快遞收寄匿名的情況下,收寄的快遞容易讓不法分子鉆空子,帶來(lái)多種社會(huì)隱患。

實(shí)際上,從2016年6月1日起,快遞實(shí)名制作為國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)正式施行,根據(jù)《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》規(guī)定,快遞服務(wù)組織應(yīng)在收寄時(shí)要求寄件人出示有效身份證件,核對(duì)證件信息并進(jìn)行登記,寄件人拒絕提供有效身份證件的,快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)拒絕收寄。

但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在實(shí)際操作中,快遞實(shí)名制很難完全實(shí)施。作為快遞實(shí)名制執(zhí)行的主體,投遞人的意愿很大程度上影響著快遞實(shí)名制的實(shí)行。記者隨機(jī)采訪了多位市民,均表示“不愿意主動(dòng)提供個(gè)人信息”?!皞€(gè)人信息能不填就不填吧,主要是怕個(gè)人隱私泄露”,網(wǎng)購(gòu)達(dá)人張小姐表示,當(dāng)前信息泄露無(wú)孔不入,一旦泄露后,隨之而來(lái)的便是接不完的電話和電信詐騙,嚴(yán)重時(shí)還涉及個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題,因此她對(duì)于提供個(gè)人信息十分謹(jǐn)慎。

在市民接受實(shí)名制意愿不強(qiáng)的情況下,身在一線的收件員對(duì)實(shí)名制的執(zhí)行難度也會(huì)加大很多,上有規(guī)定需執(zhí)行,下游工作又難以開(kāi)展。“要求市民提供個(gè)人信息很為難”,槐蔭區(qū)一快遞員告訴記者。對(duì)于實(shí)行實(shí)名制,有快遞員表示:“要求市民出示個(gè)人信息,但顧客經(jīng)常會(huì)用忘帶之類的理由推脫,因此強(qiáng)制要求對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是有些為難?!?/p>

隱私面單仍在路上

為了解決實(shí)名制與隱私權(quán)這一矛盾,快遞公司也相應(yīng)地做出了許多改進(jìn),其中“隱私面單”成為不少快遞公司的選擇。

所謂“隱私面單”,是指面單上并不完整顯示收件人的信息,而是通過(guò)技術(shù)手段將用戶的手機(jī)號(hào)、姓名和地址等信息做加密處理,快遞員通過(guò)公司自主研發(fā)的APP,直接撥號(hào)聯(lián)系到收件用戶。

“要是可以使用‘隱私面單’肯定是個(gè)好事情,那樣填寫(xiě)個(gè)人資料也會(huì)更放心,但不知道這樣的‘好事情’還要等待多久?”張小姐表示。

從目前來(lái)看,技術(shù)推廣是一大因素。目前的隱私面單依托電子面單和云打印技術(shù)。網(wǎng)購(gòu)用戶能否收到貼有隱私面單的快遞,取決于商家是否安裝云打印組件。而快遞員以及用戶的使用習(xí)慣也制約了隱私面單的普及,用戶寄件時(shí)必須通過(guò)手機(jī)下單,這對(duì)年長(zhǎng)者來(lái)說(shuō)就會(huì)比較麻煩。

雖然如此,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,“未來(lái)快遞企業(yè)都會(huì)用保密的面單,”快遞專家趙小敏表示,當(dāng)然還會(huì)應(yīng)用其他一些技術(shù),包括二維碼以及支付方法等,都會(huì)應(yīng)用到面單上來(lái)?!半[私面單”的推廣和使用,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是件好事,但由于“隱私面單”的使用并非強(qiáng)制性要求,僅由快遞企業(yè)主動(dòng)實(shí)行,因此,消費(fèi)者要避免個(gè)人信息外泄,不能將希望全部寄予一張“面單”上,還要從日常生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)注意個(gè)人信息保密。

(本報(bào)記者 王鵬淇)


編輯:李晨陽(yáng)

關(guān)鍵詞:快遞 實(shí)名制 事件 毒蘋(píng)果 寄件人

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