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中國迎無人便利店浪潮 或以超過日歐美速度發(fā)展
日媒:中國無人便利店浪潮已至 或以超過日歐美速度發(fā)展
參考消息網(wǎng)1月6日報道 日媒稱,中國的零售店正在迎來無人化的浪潮。隨著手機支付的普及,沒有店員的便利店相繼開業(yè)。家電連鎖巨頭蘇寧云商和阿里巴巴集團也已涉足其中,顯示出爆炸式增長的跡象。在期待因人工費上漲和電商崛起而陷入苦戰(zhàn)的零售店卷土重來的同時,便利性和技術(shù)上的缺陷等普及面臨的課題仍然存在。
資料圖片:在“F5未來商店”通過觸摸屏選擇商品并結(jié)賬后即可拿到商品(廣州)。(圖片來源:《日本經(jīng)濟新聞》網(wǎng)站)
據(jù)《日本經(jīng)濟新聞》網(wǎng)站1月2日報道,廣州市出現(xiàn)了無人便利店“F5未來商店”。在約30平方米的店內(nèi),實際商品一件也沒有擺放。店內(nèi)只有安裝在墻上的觸摸屏以及餐飲區(qū)。
記者向住在附近的家庭主婦李女士(40歲)請教了購買方法。首先,在觸摸屏上從飲料、點心和快餐等約100種商品之中選出想要的,然后選擇結(jié)賬,掃描屏幕生成的二維碼完成支付。
之后,在店后面的倉庫里,由機械選出商品送至取物口。從結(jié)賬到領(lǐng)取需要3分鐘左右?!吧唐窋?shù)量還很少,但不用在收銀臺前排隊,也沒有態(tài)度糟糕的店員,所以我經(jīng)常來,”李女士笑著說。
未來商店由佛山市歐譜電子商務(wù)有限公司運營。該公司表示,自2014年起進行了多次試驗,2016年底正式啟動運營。在廣州和深圳共有5家店,爭取盡快達(dá)到100家。
報道稱,在中國,進入2017年后,初創(chuàng)企業(yè)的無人便利店不斷開店。中山市賓哥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在上海等地開設(shè)了約200家名為“繽果盒子”的店鋪。除了廣東省之外,在北京和遼寧省等地,新開無人便利店的趨勢也在擴大。
中國的支付基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善,使得初創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)拓展更加順利。
此外,中國的大型企業(yè)也在涉足無人商店。蘇寧8月在江蘇省南京市開設(shè)了無人服裝店“Biu”。截至2017年11月,已在上海和重慶等地增加至5家。只要下載并注冊蘇寧金融APP,通過出口處的攝像頭進行面部識別,即可自動完成結(jié)算。此外,阿里巴巴在浙江省杭州市運營的無人超市“淘咖啡”也是在出口處讀取商品進行結(jié)賬。
報道稱,中國無人零售店普及的背景是,實體零售店受到電商擠壓,正面臨顧客減少的困境。實體店因房租和人工費上漲,盈利日趨嚴(yán)峻。既節(jié)省空間又能降低人工費的無人店受到關(guān)注,其優(yōu)點包括顧客在收銀臺前的排隊壓力減輕,同時運營商還不會收到假幣。
在美國,亞馬遜正在進行“亞馬遜嘗試”(Amazon Go)無人零售店的實驗。日本JR東日本也將利用人工智能(AI)啟動無人商店的試驗,零售店的無人化浪潮正在波及全世界。中國在技術(shù)等方面處于劣勢,但在實用化方面領(lǐng)先一步。
報道稱,中國的零售店由于店員服務(wù)質(zhì)量原本就不高等原因,消費者在購物時追求便利性與合理性的趨勢突出。同時,對于網(wǎng)上支付的抵觸感也很低,無人店今后或?qū)⒁猿^日本和歐美的速度發(fā)展。
目前中國的便利店數(shù)量多達(dá)約10萬家。但是,便利店主要集中于大城市周邊,在地方城市仍是個人商店居多。因此,預(yù)計今后無人零售店的開店余地依然很大。據(jù)調(diào)查公司中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測,2017年無人零售店的市場規(guī)模為100億元,但預(yù)計5年后(2022年)將擴大至9500億元。
報道稱,不過,無人便利店的普及仍面臨技術(shù)層面的課題。記者實際進入無人便利店購物,發(fā)現(xiàn)部分想買的商品買不到。廣州市內(nèi)的一家無人便利店,收銀臺前的入口門卻敞開著。雖然設(shè)置了監(jiān)控攝像頭,但是防偷盜對策并不完善。
其他調(diào)查公司的調(diào)查顯示,七成的利用者對無人便利店感到滿意,回答不滿意的人中,83%的人表示“商品數(shù)量較少,找不到想買的商品”。34%的人回答“沒有自己喜歡的品牌”,還有22%的人回答“商品破損、品質(zhì)差”。
報道稱,中國企業(yè)的慣例是“先做起來有問題再改善”,而不是從一開始就追求完善的服務(wù)。今后,預(yù)計無人便利店將逐漸得到改善。其中,能否采取有效的防盜對策以及迅速應(yīng)對顧客的不滿將成為企業(yè)在黎明期市場掌握主導(dǎo)權(quán)的決定性因素。
編輯:曾珂
關(guān)鍵詞:中國迎無人便利店浪潮