1月5日下午，大海林重點國有林管理局在雪鄉(xiāng)景區(qū)會議室召開會議落實總局旅游整頓工作會議精神。

會上，傳達了總局旅游整頓工作會議精神，重點傳達了總局黨委書記李坤在會議上的講話精神，提出了大海林局貫徹落實意見。

會議指出，近期亞布力事件、雪鄉(xiāng)負面輿情等持續(xù)發(fā)酵，引起了國家旅游委、省委省政府、省旅游委、總局黨委、總局的高度重視及各新聞媒體的廣泛關注。一要高度重視輿情處置工作。作為冬季旅游最炙手可熱的景區(qū)，雪鄉(xiāng)每年都會吸引數十萬游客前來觀光旅游，當前雪鄉(xiāng)已到旅游旺季，至春節(jié)過后還將達到一個新的旅游高峰期，為此我們要將輿情防控工作擺在第一位對待，要認真總結好此次輿情處置的經驗教訓，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處置到位，防止類似事件再次發(fā)生。二要關注價格和服務兩個焦點問題。家庭民俗旅館及各游樂項目要嚴格執(zhí)行公示價格標準，杜絕私自抬高或降低物價現(xiàn)象，嚴厲打擊黑旅行社、黑導游、扣房、倒房等侵害游客利益行為。要進一步增強旅游從業(yè)人員及經營業(yè)戶服務意識，人性化、親情化、規(guī)范化做好旅游服務工作，讓游客有賓至如歸的感覺。相信在上級領導的親切關懷及大海林局黨政班子、干部職工和全體旅游從業(yè)人員的共同努力下，中國雪鄉(xiāng)的明天會更好。

會議要求，與會人員要認真貫徹落實好此次會議精神，要按照總局李坤書記在總局旅游整頓工作會議上提出的五點要求和副總局長馬椿平的兩點意見，切實將今冬旅游工作做好。當前雪鄉(xiāng)是媒體關注的熱點、焦點，我們要正視存在的問題，理性對待，正確判斷，分管戰(zhàn)線領導要切實負起責任，大膽工作，各職能部門要按照各自權限做好服務及監(jiān)管，確保雪鄉(xiāng)平安度過今冬旅游季。

省森工總局旅游局局長沈廣春，大海林重點國有林管理局黨委委員、常務副局長沈廣義，局黨委委員、紀委書記王樂彬，局黨委委員、政法委書記劉炳超，副局長李石，公安局黨委書記、局長胡大洲，局黨委委員、組織部部長尋廣平，局黨委委員、宣傳部部長崔玉華，局相關科室、部門、單位負責人及30名旅游監(jiān)管員參加會議。

早前報道：一文讀懂雪鄉(xiāng)宰客事件：黑龍江將對欺客宰客等問題按上限處罰

劃重點：

1. 網友發(fā)帖：在黑龍江雪鄉(xiāng)旅游時遭遇"花式宰客"。自己與家人在雪鄉(xiāng)趙家大院預定一間三人火炕房，計劃27日入住，支付兩晚費用552元。但當他們到達趙家大院時，店家卻告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他們到很多人一起睡的大通鋪。
2. 酒店回應：帖子中的說法除了錄音中他要求對方先評論再退錢的部分，其余基本都是假的，而他提出先評論的要求，也是因為對方提出無理要求在先?！皩Ψ降哪康木褪窍胗炲X?！?/li>
3. 黑龍江?。簩ζ劭驮卓偷葐栴}零容忍出重拳，按上限處罰。
4. 旅游局：趙家大院確實存在價格欺詐行為，按照規(guī)定已對其處罰5.9萬余元，同時發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問題，已責令其限期整改。
5. 攜程發(fā)布聲明：稱涉事“雪鄉(xiāng)趙家大院”存在“價格欺詐行為”，攜程已下架該酒店。

最新消息：

正值黑龍江冰雪旅游旺季，當地官方于3日召開電視電話會議，全面部署冬季旅游市場綜合監(jiān)管工作。會議稱“旅游市場秩序整治任務依然艱巨”，對不合理低價游、欺客宰客、強迫收費等冰雪旅游頻發(fā)問題要零容忍、出重拳、依法按上限處罰。

1月3日消息，近日有網友發(fā)帖稱在黑龍江雪鄉(xiāng)旅游時遭遇"花式宰客"。雪鄉(xiāng)趙家大院陳經理回應稱，向顧客承認錯誤，“給我們雪鄉(xiāng)抹黑了，不想干了”。當地旅游局稱，確實存在價格欺詐行為，已處罰5.9萬余元，因有消防隱患責令限期整改。

事件回顧：

游客爆料：預訂好的房間被要求調換

在網傳的這篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》的文章中，這名游客稱，自己與家人2017年12月9日在雪鄉(xiāng)趙家大院預定一間三人火炕房，計劃27日入住，支付兩晚費用552元。但當他們到達趙家大院時，店家卻告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他們到很多人一起睡的大通鋪，并稱，“今晚住這房我都沒讓你們補差價算不錯了!現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜?！?/p>

這名游客與家人商議后決定只住一晚，但對后續(xù)退款問題，店家又稱三天之后才退錢，并要求在網上評論時不能“亂說”，看到評論后才能退錢。文中還提到，在游客中心泡面賣60元一盒、有大巴車乘務員忽悠游客購買的游玩項目其實是毫無經營權的民設景點等問題，另外，在這名游客截圖的網友評價中，有人提到當地一盤炒肉賣288元，一小杯紅糖水賣15元等。

涉事酒店：年末時價格確實漲了好幾倍

付先生承認，年末那段時間酒店的價格確實漲了好幾倍?！叭丝弧钡膬r格，半個月前網上掛的是276元，那幾天網上改成了1009元一晚，店里線下的價格是850元。但給“一木行”的價格還是按照他們預訂時的276元一晚。“兩晚都是這個價格，沒有想過讓他們補差價?！?/p>

涉事游客最新回應

1、 絕沒有任何對于東北地域的言論攻擊，全文都明確指出“雪鄉(xiāng)無良商家”，以及提到東北口音的時候也明確表示了前提——雪鄉(xiāng)商家。2、為什么會跑到東北去看雪，是因為木木媽就是一個東北人，少時隨家人離開家鄉(xiāng)，幾十年沒有回過東北，一心想要回去看一眼。3、沒有惡意，真正的是希望雪鄉(xiāng)可以認識到欺客事件的嚴重性，繼而在以后可以好好整頓以及好好發(fā)展。

各方表態(tài)：

黑龍江旅游部門官方回應：黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才表示，經查，文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為，按照規(guī)定已對其處罰5.9萬余元，同時發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問題，已責令其限期整改。網帖中存有不實信息，正考慮走法律途徑解決。至于不屬實的信息內容，他表示，“網貼后文中所說雪鄉(xiāng)售賣的桶面60元一桶及餐館中酸菜炒肉絲幾百元一盤等內容不屬實?！?/p>

國有林管理局回應：涉事旅館(趙家大院)不屬于核心景區(qū)，是村民自辦的家庭旅館，有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照。網帖中所說關于老板態(tài)度蠻橫的部分內容屬實，但其只是個案。

雪鄉(xiāng)趙家大院方面的當事人付先生也對此事做出回應。他指出“一木行”帖子中的說法除了錄音中他要求對方先評論再退錢的部分，其余基本都是假的，而他提出先評論的要求，也是因為對方提出無理要求在先。

付先生一再表示：“對方的目的就是想訛錢?！?/p>

雪鄉(xiāng)趙家大院陳經理回應稱，向顧客承認錯誤，“給我們雪鄉(xiāng)抹黑了，不想干了”。

攜程發(fā)布聲明，稱涉事“雪鄉(xiāng)趙家大院”存在“價格欺詐行為”，攜程已下架該酒店。攜程表示，下架是攜程方面的決定，而非店家自己關店，攜程下架的原因主要是基于消費者“木木”的錄音，以及之前的游客評價。

整改方案：

當地已叫停多宗存疑的收費項目。景區(qū)對該區(qū)家庭旅館的餐飲標準明碼標價，游客在就餐住宿時如有亂漲價行為可立即投訴。

（本文綜合新京報、新華網、新聞晨報）